SaaS ToB产品的易用性设计1

SaaS ToB产品的易用性设计2

用过的都知道，企业软件基本上就是体验差的代名词，使用极其复杂且痛苦，软件的企业用户经常处于受折磨骂娘的状况。

因为如此复杂，帮忙配置以及使用某些国外ERP系统的顾问在很长一段时间内都是金领岗位，一个个很是高大上的。我在十多年前初涉职场时因为羡慕这个方向，还在网上找了一个人花了1000多大洋买了软件的培训资料，资料也不大，10G左右的文档吧，文档哦！当时还没有什么移动硬盘之类的，拿到了一大叠光盘，因为如此复杂难懂，我当时看了2个小时就放弃了这个金领方向，这些古董现在还在家里的储物柜里面。

为什么企业软件体验会这样差呢？说实话，这是因为供应商也好，客户也好，这几十年来都没有多少人在乎过用户体验这个事情。你看Windows这种To C的产品，体验都那样，你还指望企业这种TO B的软件的使用体验好吗？

还有一个挺好玩的现象，就是企业进行软件竞标的时候，很多都是将几个软件的功能清单进行对比。最后导致的现状就是各个供应商为了打单，争先恐后在自家的产品上面不断的增加功能，导致系统越来越复杂，越来越难用，越来越多功能实际无人使用。

另外还有一个原因就是：系统软件一旦上了客户，如果要进行产品的调整是极其困难，动不动就涉及到老客户的升级兼容以及数据迁移的问题。

所以，TO B的企业管理产品前期通过简陋版本，上客户之后快速迭代这条路是很难走通的。你前期的底层架构，数据库设计一定要非常合理，否则后期要改动以及调整基本上是不可能的，上的客户越多越不可能，所以你看到的国内外的企业软件除了变得越来越复杂，越来越难用外，没有太大的改变。

那产品的用户体验真的不重要吗？

我们来看看产品难用导致的后果，首先我们看看客户侧：

• 上线实施周期长且痛苦。
• 上线的培训周期长。
• 普通用户使用期间需要不断依赖公司的专业用户或者供应商客服，浪费大量工时。
• 使用起来痛苦，效率低，影响人均产出以及员工工作幸福指数。

上述四种情况都会导致客户公司金钱的浪费以及员工离职率的增加。

我们再来看看供应商：

• 产品设计的不好，需要大量的时间和精力来培养实施顾问以及客服。
• 上线成功率低以及上线周期长。
• 产品后续维护及其痛苦，越来越多的功能客户化，成为项目来维护，升级麻烦以及浪费大量人力。

上面三个情况导致中国很多产品公司都变成项目公司，公司挣扎在项目定制开发、上线、升级、数据迁移的泥潭里面，痛苦而绝望。

最近一些年，因为移动互联网TO C软件的发展，用户体验也越来越被企业管理SaaS软件公司所重视。

而企业软件都是业务极其复杂，怎样可以做到极致易用，甚至像TO C的软件一样简单易用呢？

今天我们来简单探讨实现这个目标很重要的一步——就是首页的设计。

很重要的一条原则就是我们要保证用户70，80％的日常需求可以通过首页的操作就可以来完成，这样TA只需要使用一个页面就可以实现自己的大部分需求了，是不是就很简单了？

我画的一个设计草图如下：

我们来看一下首页的组成：

1: 功能菜单模块部分。

2：代办事项，提醒哪些事情马上要处理，比如说一些流程节点上面的事件，典型的就是审批流程。

3: 事项提醒，提醒哪些事情需要在最近进行跟进或者关注，主要是时间驱动的一些事件，或者根据一些规则设置给到的智能业务提醒(这一块是可以利用算法来提升用户工作效率的区域。

3: 消息通知，提醒哪些和自己相关的事情发生了。

5，6：重要数据统计。

7:常用功能，高频需要操作的几个功能。

8:全局检索，系统最关键的对象数据的检索，比如说员工，订单，客户等。

9: 用户基本资料及帐号密码管理等。

如果按照上面的组成来设计产品的首页的时候，基本上用户进来系统的时候，不需要思考就知道：

• 哪些事情是我现在马上要处理？
• 哪些事情是我需要关注以及跟进的？
• 发生了哪些和我相关的事情？
• 一些关键的数据指标是怎样的？
• 可以快速使用高频的检索以及常用功能。

你会发现，基本上用户日常的基本需求都满足了，实现了进到系统的时候，系统告诉你要做哪些事情，有哪些内容需要关注。只有很少的偶发情况，才需要去菜单里面找到功能来操作（如果功能非常多的情况，也可以通过全局检索来检索功能菜单）。

一个好的极致易用的产品会让客户开心，容易形成口碑，低成本的产生更多的销售订单以及极限的缩短实施以及培训的周期，这都意味着可以让公司快速发展甚至接近于TO C软件的发展速度。

在笔者看来，TO B的SaaS 产品也还是要实行产品为王的策略，而不是BD为王。

笔者看到太多TO B SaaS公司拿到钱，但是不关注产品，没有一个很好的产品架构的时候快速发展。拿到以及上线大量客户，然后圈更多钱，上更多的客户。由于不能用标准产品来解决，困在大量项目的泥潭里面，不可自拔。关键TO B的公司一般有客户，几年内还不能速死。在长期的挣扎中，浪费大量的社会成本以及大量人有限的青春，实在可惜，希望未来十年这个现状会有很大改变。