总有刁民想害朕？

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这句话在前段时间比较流行，一般是说话者以此来表达自己受到了未知的迫害或假想中可能存在的被迫害。另外，这句话其实更多的是一种自我调侃，此外还带有一丝傲娇。今天借用这句话，说说最近在工作中遇到的一个体会颇深的事件。
先简单交代下背景：

我目前在一家做建筑行业信息化的公司工作，由于公司比较大，整个公司的业务分成了多个板块，我所在的板块是目前集团比较大的业务线，每个业务线下面可以大致分成这样三个组成部分：渠道、产品、支持部门。
产品部门负责产品的研发和反馈解决，渠道负责产品的售卖、安装和运维，支持部门可以认为是除去产品和渠道之外的所有工作都负责。
产品内部又分成市场岗、产品岗、研发岗；渠道内部分成销售岗、实施岗、运维岗。
每个部门的各个岗位都有自己的明确分工，面对客户时更多是要打配合。

1.场景

背景交代完，正式进入主题。产品和渠道在服务客户，客户有明确的诉求需要满足。此时渠道的销售会将问题反馈给市场，市场做初步判断，如果无法做出准确判断的时候会跟产品沟通，然后给客户回复。在这个过程中需要考虑客户的规模、重要性、渠道意愿、产品满足度、产品规划、业务通用性等等很多方面，以这些方面的判断作为给客户回复的依据。
现在面临客户A，想要实现某种具体的管理方式，要产品做方案解决，并说明如果可以很好的解决，那么会跟渠道签订采购合同。

2.心态

现在的情况就是，客户提出诉求，渠道接收到并且跟客户初步沟通了合作意向，唯一的问题就是产品能否做功能满足客户。
面对这种情况会有几种不同的心态：
（1）渠道跟客户穿一条裤子，逼着产品做功能——总有刁民想害朕
（2）渠道还没了解清楚客户诉求，得再跟客户详细沟通——这事得仔细恐防有诈
（3）客户是有些管理难点，渠道想要促成客户管理的成功，产品促成三方共赢——你好我好大家好
看到这些，你的理性告诉你，肯定是第三种心态最好啊，明眼人一看第三个就是政治正确的选项。
但是在实际工作中，我发现抱着第一种心态做事情的人更多，我原来也是其中一个。因为在当前场景下明显就是如果你不能满足客户的诉求，那么你就是影响祖国统一的罪人。就像是男生喜欢一个女生，女生也表示了愿意在一起，这个时候你作为男方父母突然跳出来说这女生不符合自己的审美标准。
这种情况下，最好的结果是男女生没在一起，男生跟你大吵一顿；最坏的结果可能是男生女生在一起过了一段时间给你带回来个宝宝......

3.合作or博弈

我之前接到接到这种情况时，第一反应是上面的第（1）或者第（2）种心态；心里一定会带着一定的防备，而且还因为在之前的工作中，确实被其他同事挖类似的坑搞过，所以天然会带着一丝防备。
但是后来的几个事件改变了我面对这种类似事件时的看法。
第一件事情是，有一个客户的诉求渠道跟产品开会时，直接说客户一定要实现这个诉求，而且要在XXX规定时间内搞出来，这样才能助力他们跟客户签订合同。后来约了客户的高层领导当面沟通该需求真实的情况，和客户高层真正的想法，才发现客户在这块的业务的确出过问题是未来管理的一个重点；在跟这个渠道私下里沟通的时候发现，这个客户他们是刚刚从其他渠道接手，客户关系和客户情况都不了解，他们本质的诉求是想通过这次的合作快速加深双方的合作基础。所以才会急迫的催促产品快速做出功能，满足客户的同时渠道可以顺水推舟的做好客户关系。
第二件事情是，某个渠道的一个客户对渠道非常不满，关系已经僵持到要将已经采购的产品停掉。渠道紧急找到产品商量该事项的处理方式。约上客户后，渠道和产品先是听着客户在发泄情绪，在客户发泄完成情绪之后，产品帮助客户逐条分析和梳理问题，最后与渠道一起跟客户沟通后续的解决方法，客户应用问题的让渠道实施教客户使用，产品硬件问题尽快给客户替换或维修问题硬件，产品需求问题排期解决。会议沟通下来后，不仅客户的情绪变好，而且还表示愿意继续合作并希望有机会可以当面沟通。
这两个事情，产品采用的都是合作的思维模式进行处理，从各方的实际诉求出发，先解决掉情绪，然后再条理分明的解决分析拆解解决问题，这样不仅是客户问题得到解决，而且在内部还能获得渠道的支持，那么在客户这里接下来的工作会比之前更好进行。
但是如果这两个事件采用博弈的思考点进行处理，那么得到的结果会是什么呢？
最后我们回归下主题，真的有人在处心积虑的想要迫害你吗？不能说绝对没有，但是真的像你想象那样多吗？如果一直采用这种防备的心理去与人共事，我想可能在实际当中你的处境确实会像你想象的这样比较艰难，因为这可能会陷入一种逻辑自证状态。
但是也不要陷入另外一个极端，觉得自己可以掏心掏肺跟任何人说任何话，只要在正常的工作中先摆正心态，没有那么多人会有心思天天处心积虑陷害你；但还是要在职场中保持基本的保密原则，简单说要做个心态正的职场人。

为了激励自己可以持续将日更这件事情做下去，我觉得给自己设计一套简单的积分奖励制度，这个有机会会跟大家详细说，今天的我获得的成绩是，完成第四篇日更，积10分（总计40分）