作为老客户，你为何受冷落

或许你某一天去一家商店，曾有过以下体验。

你作为老客户进店，受到销售顾问的冷落，他们看起来不太想在你身上浪费时间。

出于利益的权衡，当你和新客户同时进店时，销售顾问很可能会抛弃你而去接待新客户。

所以奇妙的事情发生了，在那短暂的一瞬间，在这个特定的时空概念中，你仿佛处于一个卖方市场中。这和我们通常所说的买方市场存在差别。只是这种情形非常短暂，一闪而过，因为绝大多数行业本质上还是买方市场。

在这种短暂的“卖方市场”中，销售顾问觉得你短期之内不会再购买商品，就转而去接待别的客户。在服务老客户这件事情上，销售顾问很容易走入一个误区：接待老客户不如去接待新客户，因为后者最有可能带来直接收益，所以要“挑客”。

这就是短期利益驱使所致。它其实是一种消极的防御心态，在销售上的拓展性不足，而且不具备系统思考能力。有了这种心态，销售顾问的业绩无法达到一定的高度。