360度客户视图在CRM中的作用

客户是企业业务的核心，但你真的知道他们是谁以及他们如何与企业互动吗？

360 度客户视图可以回答这些问题，甚至更多。深入分析客户是谁以及他们过去、现在甚至未来行为将使你能够满足并超越他们的需求和期望。

简单说说：什么是360度客户视图

360 度客户视图通过将你所掌握的所有客户数据整合到一个地方，从而为每位客户创建客户资料和交互的丰富视图。

完整的客户视图能使你能够：

● 将大量信息流分解为单一的重点数据流
● 深入了解客户及其行为
● 将这种理解应用于有针对性的参与，从而转化为可观的回报

最重要的是，完整的客户视图能让你提供更好的客户体验。

为什么需要360度客户视图

客户数据是企业最宝贵的资产之一。了解客户是谁、他们的兴趣所在以及如何与他们建立最佳联系，是销售和营销战略的核心。

想想看，客户的互动不是孤立进行的。将数据分散到孤岛中意味着根据业务不同部分的信息做出决策，这往往会导致糟糕的客户体验。

另一方面，通过CRM 系统将所有客户数据集中在一个地方查看，可以带来不少好处。下面来详细说说。

360度客户视图在CRM中的作用

要使客户关系管理有效，就必须建立360度客户视图。以下是在CRM系统中建立360度客户视图的重要原因：

1. 增强客户情报

说到客户数据，大多数企业都有很多（甚至太多了），但管理和了解这些数据却很困难。

CRM系统可以将所有客户数据汇编成一个易于使用的视图，以便获得更好的洞察力和客户情报。

收集全面的客户信息还有助于加强公司的预测分析能力。预测性分析可以根据客户过去和现在的行为对他们进行深入了解，从而预测他们未来的需求和愿望。这将帮助你领先一步，从而为满足这些期望做好必要的准备。你甚至可以通过追加销售或交叉销售提供相关服务。

预测分析还可以揭示买家之旅的各个环节是如何阻碍或吸引客户的，以及可以采取哪些措施来提升他们的体验。例如，从客户数据中获得的宝贵见解可用于更好地开展未来活动和产品更新，以解决客户的痛点。掌握的细节越多越好。

2. 消除数据孤岛

在CRM系统中建立360度客户视图的另一个最大优势是，它可以消除数据孤岛和重复数据。

老实说，存储在不同部门的信息几乎不可能在团队间共享。

消除数据孤岛的一个主要好处是，可以加强跨部门协作，尤其是销售、营销和客户服务部门之间的协作。

通过共享的CRM系统，这些部门可以获得相同的客户视角，毫不费力地获取关键信息。这也意味着每个人都在同一页面上，了解最新情况。

3. 个性化客户体验

将所有数据集中在一个地方，每个人都保持一致，就可以利用数据与客户进行个性化沟通。

在 360度视图中汇总所有客户数据，可让你全面了解客户，从而轻松参考他们以前的活动以及与贵公司的接触情况。

例如，这种上下文可以帮助服务团队针对特定客户量身定制每次互动，并有效地找到满足其需求的最佳解决方案。此外，个性化的客户体验还可能通过培养一种值得信赖的关系来延长客户忠诚度。

要做好个性化，体验背后的数据必须是准确和最新的。在你的CRM系统上创建360度视图之前，请确保你的数据尽可能干净。

如何360度全方位了解客户

为了确保客户是一切的核心，8Manage CRM客户关系管理系统为你提供从售前到售后的 360 度客户视图。你可以在该系统管理所有联系人，轻松更新并将所有互动集中在一个中心。

8Manage CRM系统的中心相当于一个实时客户信息库，它具有先进强大的预构建结构可帮助用户捕获、存储不同类型的信息，然后根据用户的需求进行过滤，实时展示用户所需的信息。

● 基本联系信息
● 行为兴趣与偏好
● 业务与组织架构
● 财务与信用信息
● 交互、问题和行动信息
● 交易历史与价值信息

**8Manage CRM**客户信息库的信息与系统其它信息库的信息互连互通。这种特性在实际应用中非常有用且重要。例如：当一个合同完成时，对应的销售收入和客户服务信息也会自动实时更新，大大提高了效率，确保了信息的及时性和准确性。

总结

良好的 360 度客户视图可最大限度地减少摩擦、提高速度和效率，并保持人性化因素。它让消费者感到被倾听、被看见、被尊重。它还能通过数据驱动的归因和飞跃的服务水平来衡量实实在在的影响。