谈判技巧

不知不觉我做外贸也有半年了，通过测款也测出一些热销产品。其中有一款热销产品，被收藏和加购的数量有4000多，慢慢的也开始转化出一些订单。因为客单价高，都是以色列的订单，利润也很不错，所以我也很开心。为了这款产品，我和厂家多次谈价格，最终也得到了理想的价格，我非常开心，也很感谢厂家。

在和工厂合作过程中，第一次寄往俄罗斯的订单出现损坏，我投诉物流暴力分拣，但平台判我全款赔付客户，连产品都无法退回。

当时我反馈了这个情况给厂家，厂家做了一次调整，在纸箱内部又增加了瓦楞纸板，虽然增加了重量，可是降低了损坏率，我的超产品慢慢得到了客户好评。可是三个月后，突然遇到三个同款产品的订单投诉，直指焊接问题。

我让采购人员反馈问题给厂家，厂家也承认了点焊的确不够结实，容易出问题，正要改进。新的问题出来了：退货时，工厂要让我们商家出运费。因为该产品我还没有赚到钱，还在亏损，况且是工厂生产存在缺陷，凭什么我要出运费呢，我有些不甘心。如果是因为我的产品买多了，我要退货，我可以出运费，可这是产品生产出了问题，我承担责任于理不通啊，是可忍孰不可忍。可是采购人员无法和商家继续谈判了，因为卖家始终不认运费，于是只能我出马了。

因为常年工作养成的习惯，所有事情，不急不躁，按步骤进行，思路不能乱，欲扬先抑。

我的谈判技巧是：

首先：肯定我们的合作关系，告诉商家，产品改进后，我会继续定货，我的店铺有很多粉丝。

其次，感谢他对消费者提出的建议进行改进，比如增加瓦楞纸板降低损坏率。

再次，抛出退货加运费的事情。截图：承认点焊有问题，需要改进升级。

最后：假设他是员工，我说你问下你们老板，如果我说的没有道理，你可以不退我的产品。如果我是故意为难你，你可以用法律来维护公司权益。

后来我查了31*5投su的内容，其中有，所有产品都要有合格证，而我们工厂的产品没有合格证，如果商家一旦进去法律程序，一定会自讨苦吃。对于我一个小卖家而言，真正的老板，一定会息事宁人，于是我把工厂可能存在的问题截图发给了厂家。他没有回复。

第二天回复：好吧，我给你退货，我们自己出运费。

虽然这个我赢了，可是总觉得心里隐隐作痛。这就是目前的中国工厂现状吧，也许所有一切走上合规之路还要一个很长的过程，此刻我的实力根本不能解决什么大的问题，似乎能维护自己的合法权益已经很不错了。至于大事，目前我是真的没有能力去解决，未来，在发展过程中，我相信一切都会越来越好。

祝愿我国生产性企业能够越来越强。