人性本贱?

经历过太多,心便分成了两份,一份坚硬,一份柔软。

单位网站的后台服务器是租赁的,常常会出些问题:无法搜索啦,点击量消失啦,文章发布受限啦什么的。一天又出现类似问题跟后台联系。第一次,回复说,好,尽快解决。第二次,回复说,好,尽快解决。第三次我发飙,到底打算什么时候解决?!三分钟后,解决了。

工作原因,需要购买一份专业调研报告,网上定了一家咨询公司。由于需目录敲定后再商议合同,就告诉联络人定下来会主动找他们。答应得好好的。然后联络人每天问一次,请问定了吗?要哪个版本?目录可以发过来了吗?每天按时问一次,跟遵医嘱“每天三次,一次两片”一样准。第三次我回他,你打算一直这样问下去吗?整个世界清静了。

同为底层,非常理解他们的处境。IT行业,互联网更新迭代速度快,客户有要求,没完没了的售后服务;咨询公司,做成一单不容易,彼此不了解,更无信任可谈,万一盯得不紧客户说不定就跑了。这是行业性质决定的。

但是。作为客户,理解体贴的结果就是他们可能会得寸进尺,会没完没了的打扰,会把你的需要排在脾气大的人之后,会为了达到自己的目的想方设法有意无意浪费你的时间。

所以,为了减少麻烦节约时间,直接瞪眼开炮,简单粗暴却非常有效。为什么不可以温和一点。不想对任何人发飙,也不想自己是甲方就鼻孔朝天让乙方瑟瑟发抖。但不发飙就麻烦,发飙了就省事。

这不就像小孩子哭闹时试探大人的底线一样吗?大人吼一嗓子就消停了,不然就一直哭闹下去?直到大人骂一通打一顿?然后抽抽搭搭好像自己受了更大的委屈?

可如果偏要温和呢。就必须忍受被浪费时间被一遍遍打扰吗?是不是老实人就注定逃不开被欺负的命运?

不应该这样的。

那个后台售后,清楚的知道IT的特性,就应该耐心应对随时随地的琐碎,第一时间给客户整理好;那位咨询公司前台,深知得到一笔佣金的辛苦,就应该按照客户要求,耐心维护好这一家的同时主动再去找别的客户,而不是等客户发飙了才惊觉自己做得不对。像《安家》里的房似锦,房子卖得不卑不亢。客户也许是上帝,但更是有需求的上帝,我刚好有他想要的,先想到做到客户要求的,签单不是顺理成章吗?

以诚意换诚意,很难吗?

作为乙方,如果做好应该做的,客户还是要为了节约自己的时间,一刀切,简单粗暴的对待,我们必然要反抗。因为客户没有把你当成你,只是把你当成“那一类人”,根据刻板印象,认为你这个职位的人,都会这样。

该怎样“反抗”呢?

树立自己的品牌是个好办法。树立“不迁就”这个品牌。

一位快递员小哥,跟客户约好时间地点,足足多等了半小时,客户才慢条斯理的过来。没有道歉,没有解释,拿出要邮寄的东西。小哥没有收,说了句,你迟到了。潇洒走人。留下客户风中凌乱。后来附近片区都知道了这位“态度恶劣”的快递小哥。小哥的客户变少了?恰恰相反,越来越多的人们愿意把重要物品交由他寄送,并且不会迟到哦。因为守时守信,小哥赢得了尊重。

一家炸麻花的小店老板,生生把自己变成了传说:老板每天只准备五十斤面,卖到上午十一点,时间一到就关门,其余时间不开张。时间久了,这件事一传十,十传百。大家嫌麻烦不去了吗?没有。那条偏僻的小胡同天天从早晨到上午排着长长的队。麻花确实好吃,但难道那里的麻花不吃不行?

说好的小本经营呢?说好的钱很难赚呢?怎么有些人偏偏可以这么爽?既能任性还有钱赚?

一度让人怀疑,人之初并不是人性本善也不是人性本恶,而是人性本贱。

你本来只是想温和,一些人以为你是软弱。也许现在你是“弱者”,一些人傲慢的认为你离开他们很难存活下去。不要反驳。你知道自己能做什么。争气一点。别人怎么看你,怎么对你,主要在你自己。做好自己的事,保持柔软的部分。不要在乎他们的想法,看他们怎么做的来应对。因为他们并不会在乎你的想法。看清世界的真相,先把自己的事做好,就可以理直气壮的温柔善良。像玫瑰一样,既能开出漂亮的花,也带着不可亵玩的刺。


经历过太多,心便不小心分成了两份,一份坚硬,一份柔软。

坚硬和柔软,都应该留给值得的人。


THE END.

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