【来乐观察】智慧社区服务全景—NO.2智慧生活篇

智慧社区建设数年，以“人本化、智能化、生态化”为价值导向的智慧设施、智慧服务随着物联网、人工智能、大数据等技术的发展先后落地，为社区、物业、企业、居民在社区治理、便民生活、商业服务等方面实现了智慧化、便捷化、精细化，大大提高了社区服务品质及居民生活幸福感。来乐将针对目前比较成熟的智慧服务板块如智慧安防、智慧生活、智慧康养、智慧政务等为大家详细介绍其业务运作模式、应用场景、服务企业等，帮助大家全面了解智慧社区建设的价值。 

NO.2智慧生活篇

（生鲜自助、社区团购、生活缴费、到家服务）

随着经济及科技的快速发展，人们生活水平不断提高，社会消费结构也发生了改变，社区俨然已经打破了居住功能的定位，回归到以“人”为核心的生活空间，“打造人居生活理念“、”构建美好便捷的生活体系”等逐渐成为社区建设者、运营者、服务者等参与者的共建目标。近年来智慧社区落地，越来越多的智能场景诸如生鲜自助、社区团购、生活缴费、到家服务等渗透于社区生活细微之处的服务大大提升人民生活的便捷性、智慧性。一个社区即一座城市，智慧社区基于科技的支持，赋予社区服务更多想象空间，赋予居民更多美好生活体验。

l 生鲜自助 

科技改变了人们的生活消费习惯，随着物联网技术和移动支付便利化，社区的智慧化服务越来越受社区及居民青睐；在全球爆发疫情之下，无接触购买成为社区加强隔离，减少传染风险的一大利器，社区生鲜自助便是其中之一。从社区消费者需求出发，以自助柜为载体，销售日常水果蔬菜，满足居民日常生活所需；其依托物联网技术，做到扫码（或刷脸或刷卡）开门，开门自取，关门自动结算，帮助大家在无人服务情况下自助完成采购动作，大大提升了作业效率。同时，社区生鲜自助柜背后的大数据平台可以智能分析居民的日常消费数据，如平均客单价、生鲜品类喜好等，将商品销售和居民销售数据化、数字化，实现精准投放商品，做到产销分析、滞销调配，优化供应链，给运营者提供数据决策。

社区生鲜自助柜作为智慧社区的一个重要组成部分，因其便利性颇受居民喜欢，同时其产品品质也有保证。生鲜自助柜通过冷链保温和传感技术，能有效监测产品的质量变化，保障菜品新鲜与安全。

社区生鲜自助是近年来颇受业界关注的零售业态，作为社区消费的渠道补充，因其立足社区、贴近消费者，加上其刚需高频的特点，一定程度上带动消费升级，是探索未来社区消费路径的样板。 

l 社区团购

突如其来的新冠疫情“黑天鹅”，让社区在线团购重新站在了风口上。社区团购出现于2016年，盛行于2018年，有大量资本悉数入局，包括红杉资本、真格基金等。但是，较低的入局门槛与较轻的扩张模式，让社区团购很快迎来了大洗牌，出现了一些优秀的新兴公司，也吸引了大润发、阿里菜鸟网络为代表的巨头公司。

社区团购于智慧社区内的布局，在运营和管理方面更加智慧与便捷化，提供的服务也更加多样化，通过中台系统平台的支持，社区团购团长或其他居民均可以通过平台选择商品，以优惠价格发起团购申请，以C2B的需求流程在最大程度上降低商品耗损率，同时集中下单可以给到居民更低的价格，为居民带去相对个性化、优惠化的团购体验。

社区团购以精细化运营方式直接深入到社区中，在疫情期间解决了社区居民买菜的难题，为社区抗疫发挥了不小的作用。

l 生活缴费及到家服务

智慧社区在生活便利方面不仅仅体现在社区安防、生鲜自助等方面，“生活缴费”和“到家服务”也是服务居民的智慧场景体现部分，两者均可以通过智慧物业系统App连接物业和居民，满足居民的基本生活需求，提升居民的服务体验。

对于居民来说，在家即可通过社区APP完成物业缴费、水电煤费用、停车费等各类费用的支付，并且线上申请开具电子收据和发票。关于物业费拖欠的住户，根据不同情况，实行人性化智能多渠道催收，居民可以享受到优质的缴费体验。对于物业来说，通过社区APP可以实时掌握管辖的社区各项目财务状况，项目及住户信息数字化，自动计费录单、做账对账，减少繁琐的人工操作，降低财务成本；可定制规则生成报表，财务数据实时管控、隐私安全性高。

关于“到家服务”，日常生活中遇到的安装、维修、家政保洁等问题，只需要通过社区APP一键下单，经过实名认证、严格把关过的工作人员即可上门解决，让居民享受到“最后一公里”带来的便捷服务。

伴随智慧城市建设的持续推进，智慧社区在多个城市已经落地，在物联网、AI、大数据等技术构建的应用系统下，融合房企、物业、社区、商家等不同角色构建社区的人文、生活，为居民提供了便利、和谐、安全的居住环境，在提高居民生活品质的同时，让生活走向智能化，数字化。