【工作复盘】沟通能力-再也不要当缩头乌龟啦

这是我第一次复盘总结我工作和生活中遇到的的沟通问题

学习与人高效沟通，掌握沟通技巧

我自己是一个当别人提出不合理的要求时，或者别人出言不逊时

这些人有时候是朋友，或家人，或上司

百分之80%的我：

大脑就会当场死机，就完全懵逼不知道如何答，事后捶胸顿足，心里会想一万种回复模式，又气自己脑子转不过来，嘴笨。超级羡慕反应迅速的回怼老哥们

百分之20%：

也不知道自己想表达什么就是疯狂在吵架氛围中胡乱咆哮一通

那个时候太年轻，天真的就以为是自己嘴笨好欺负的烂好人，现在，看了书才知道，原来是是自己没文化---

推荐书籍：《关键对话》

沟通技巧使用的三个场景有：

1、意见完全不一样的时候——朋友，家人在某件事上起争执时

2、关系重大的对话时——和甲方/上司沟通时

3、情绪激烈时——别人说话激怒自己时

一般的反应就是

1、沉默，冷战，逃避问题

2、敢于面对，但是处理不恰当

解决这些问题，我们需要了解下面的知识

1、对话前的准备

2、双维思考

3、好好讲话

1、对话前需要的准备

（沟通问题前可以先找哥小本本写下来）

我希望通过这次对话实现什么目标？

我希望对方实现什么目标？

我能为我们之间人际关系实现什么目标？

达成这些目标，我应该做什么？

2、双维思考

沟通过程中既需要关注对话内容，也需要关注对话氛围，两个纬度处理沟通环境

对话氛围的优先级最高

这些信号说明对话氛围出现了问题

生理变化——感到身体不舒服或者呼吸困难

情绪变化——说话带着情绪，或者表现特别鸡蛋

行为变化——动手动脚，表现不耐烦

言语暴力——强行贴标签，攻击性语言

保持沉默——要么不说话，要么敷衍的嗯嗯啊啊

恢复对方安全感方式

1、真诚的道歉，想想自己对话的真正目的，放弃战胜对方的想法，让对方感受到你的诚意

2、对比解释误会——1、肯定对方的情绪  2、解释说明对方的误解

3、创建共同目的——找到对方观点的真实目的  表达达成共同愿望的意愿 

4、寻找共赢的新的可能性

恢复自己安全感

如果是对方激怒了你，怎样让自己冷静下来

找到问题出在哪里，回到哪里，通过有效沟通解决掉

找到自己异常行为，反思复盘导致的情绪，想法失控依据

找到自己故意忽略掉自己在这个问题中的责任

假设反思--对方作为一个理智而正常的人，他为什么会那样做？

事后必须复盘分析：建立记录自己的【发怒话题】文档库

经过训练克服解决自己问题

3、好好说话5步法

第一步：讲事实经过——从最少争议的事实说起

第二步：说出你的想法——说清你的思路想法

第三步：征询对方观点——鼓励对方说出他们的想法

第四步：作出试探性的表述——承认这些只是单方面想法，不要假装是事实

第五步：鼓励作出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同观点

倾听的方法

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

一起变成更好的自己哇：所有经历的，都将让我成长，✌️