璐璐成长记（三十四）———2022年暑期志愿者活动

写在前面：

        说来惭愧，很久没有写璐璐成长记了。一是繁忙的状态一直在持续，工作多、杂乱、压力大，难以静下心来；二是更年期遭遇青春期，独立与依赖并存的她让老母亲精疲力竭。娃今年13岁，也正在沿着她自己的轨迹迅猛成长，面对这让人措手不及的变化，也许身为父母的我们应该给予娃更多的是无条件的爱；也许， 每一个父母都应该用一生的力量说出：我相信你，孩子。

      下文是2022年7月20日娃在医院做志愿者的感受与收获，虽然文笔尚粗糙、稚嫩，却是一个孩子内心的真实感受，宝贵的经历。

---

      清晨七点，雨中的贵医还在沉睡，但滂沱的雨水浇不灭患者们的焦灼，封闭的大门锁不住患者急切的心，门诊部早已人满为患。患者从门诊楼紧扣大门口排出一条蜿蜒的长龙，其中有耄耋之年的老人，有小心护着肚子的孕妇，有瘦弱的年轻人，还有不足三岁的孩童。这些病患中，有的有家属陪同，帮忙撑伞，有的却孤零零的暴露在雨下，抱着手臂站在人群之中；有的来自贵阳市的各个角落，有的却是从县城搭最早一班的火车赶来看病。看着这样的队伍我既感到心酸，又为我今天的工作捏了一把汗。

      在护士老师的详细辅导过后我开始了独立工作。我遇到的第一位患者是一位看起来很和蔼的叔叔，因为紧张，我几次弄错他的信息与要求，但是他不急不忙，耐心的等我帮他处理挂号，临走前还夸我做得很好，这给了我莫大的鼓励。又来了几个患者，我的工作越发熟练，没等我小小的骄傲一下，我就“荣获”了今天的第一个麻烦。

      来的是一位老人，似乎是正准备挂号。我热情地上前询问是否需要帮助，他看起来很高兴的走过来了。老爷爷说要看鼻子，我很熟练的点进了耳鼻喉科正准备挂号，却听他说“不要不要，我只看鼻子，不看耳朵和喉咙。”我耐心地解释：“耳鼻喉科里面是可以看鼻子的，看鼻子的地方就在耳鼻喉科里面。”他却对我的话不屑一顾，坚持说自己不挂耳鼻喉科。我再三解释无果，只好妥协。他又让我帮他预约明天的骨科，他说越早越好。我依言预约了最早的一个普通医师，他又不高兴了，说自己要预约专家的号。可是当天的专家只在下午坐诊，他又非要约早上的……我们来回扯了十多分钟，还是没能满足他的要求。幸好，老师解救了我,她不知怎么三言两语就说通了老爷爷，帮他挂上了耳鼻喉科和骨科，想来是对这种情况很有经验了。我在心里感叹：“当导医真不容易！”

    又过了一会，我轮换到了门口。看似轻松的装伞却让我手忙脚乱。伞上附着的雨水将伞面与塑料袋粘合难以分开，患者虽然没说什么，但眉眼中透露出不耐烦，看着旁边的老师和保洁阿姨两三秒就装好一个，我更觉汗颜。站岗要负责的东西还有很多，提醒患者戴口罩，主动向患者提供帮助……要有敢于开口的勇气，也要有被反驳，被拒绝，被泼冷水，热情被浇灭的心理准备。看着上一秒被生冷拒绝的护士老师下一秒又恢复笑脸我深感这个职业的不易，她们总说“门诊是医院的窗口，强调的就是主动服务，微笑必不可少。”

      人工窗口的预约挂号、抽血室的引导与服务……种种岗位的轮换让整个上午都被这些工作填满，1、2个小时后我已精疲力竭。好容易熬到了午休时间，和同伴围在小小的桌边一起吃工作餐，只觉得这是世界上最美味的佳肴。想到其他在职的护士老师们下午还要继续这样的工作，敬佩就油然而生了。

      门诊是医院的窗口，就像眼睛是心灵的窗口，代表的是整个医院的形象，在这里你就算遭受冷眼也要笑容以对。汗水与劳累必须藏在口罩里，温柔的关切要从眼里溢出来。就算几经周折，倍受刁难，看到患者的脸上绽开笑容，我就觉得，一切都是值得的。