读书笔记|你的灯亮着吗？

今天我读完了《你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在》，这是一本不太厚的书。我记不清在什么时候为什么买它，拿起它读只是因为它比别的书薄一点，能读的快一点，当然读完之后还是有一些启发的。

读书摘录：

在解决问题前，可以先问问题是什么。

这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？

其中谁碰到了问题？——确定问题的服务对象，弄清楚解决问题是为了让谁满意。人不同，解决的方式就不同。

问题就是理想状态和现实状态的差别。

遇到问题时，可以先问这次的问题是什么。

不要把别人的解决方式作为定义问题的方法。

不要把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。

你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

解决问题时，可以问问题到底是什么。

每一个解决方案都是下一个问题的来源，我们永远都没法避开问题。

某些问题最困难的部分就在于发现问题的存在。

可以尝试换视角看待问题，每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。

当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。

解决问题时，还可以问问题该由谁解决。

当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。

如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

解决问题时，永远不要忘记问题来自于哪里。

大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

还有最后一点，你是真的想解决问题吗？

无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。

从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。

人们拥有没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重头来过。

一些收获：

如果要解决问题，一定要先搞清楚问题是什么。这本书里给了一些界定问题是什么的维度，尤其是谁碰到了问题，这个问题由谁解决这两个点丰富了解决问题的维度。

从书中提出的解决问题的角度思考，可以解决工作中遇到的大部分问题，减少遇到问题就解决问题或用经验主义解决问题却发现做了无用功的情况发生。

《上游》提到，要在问题的源头解决问题，而不是陷于各种表层的问题中。当然也不能期望问题是可以完全解决的，因为我们永远都没有办法避开问题。

PS：

书名“你的灯亮着吗”来自于书中的一个案例：一条很长的隧道进口处有明显的指示牌提醒司机打开大灯，这样降低了司机不知道隧道很长没有及时打开大灯的事故发生率。

但是新的问题产生了，有很多司机会忘记关掉车灯而导致电池没电，需要紧急救援，增加了救援发生的次数。那么如何提醒司机关灯呢？因为不是所有的司机都会忘记关灯，但是也不能写过长的提醒(因为司机看提醒的时候也会发生事故)，思前想后，最终用了“你的灯亮着吗”这个提醒标语，把问题交给司机自己判断。

真的是很有意思的提醒，看到这条提醒关没关大灯的司机都会检查一下自己的灯，真的就解决了这个问题。