日更38：7月22日 工作复盘

今天周一，循例在门店，东莞下雨。

前台，我接待了问清远的邻居，昌接待了一个问云南的客人。

按照待办事项把事情提前做好，时间还有空余，就看了会书。

昌又一直要跟我聊天，我也到了不想跟他聊的地步，他说不想换工作，青旅这份工作这么轻松，时间自由，虽然钱少但能存住，就算我换个人还不如他，他所有的言行，跟我在富爸爸书里看到的左边象限里的埋怨的人简直一摸一样，我很清楚，这样固守原地的人我一定是不会要的。我告诉自己，以后挑人，一定要多看，要研究，挑一个最适合的。

晚上回来，又处理了2个意外事情，一个是贵州的客人要求改班次时间，提前回来，我忙活了半天，名单都输完了，到了支付环节，发现有个人身份证没有激活，无法帮他买电子票了，于是沟通后，客人决定全部人先不要，自己到车站买。

那这件事，我学习到的点是：1.就算客人收到通知书的时候，没有看航班时间，指责我们时间太晚，也不要跟客人计较说：我早都发给您了，您自己没有仔细看，等，类似这样的话不要讲。过去的都过去了，我们就只说眼下这个事怎么解决处理更好。

2.不要过分强调争执谁的对错，做好自己本职工作。

3.改票这个事情，到底要不要收客人服务费呢，会花费我工作时间外将近1个小时的时间，这个事应该要票务出，还是销售我来出呢？而且如此紧急。

4.让我想到，此时，我的付出是没有创造到到什么价值的，对于客人，我是帮她改了票，但是客人也不会有感恩之心，认为是应该的。

5.以后收到通知书，把时间列清楚给客人，不要懒，只截个图。

另外一件事:晚上10点钟，自由行的客人联系我要买意外保险，7个人，估计加班也要忙30分钟左右，因为核对名单预计花费10分钟时间

1.以后面对自由行的人客人，我可以在销售机票或者签证的同时问客人是否需要旅游保险，对，任何买机票，办签证的客人我都要问下，同时要求我熟悉机票保险和旅游保险的相关明细，这个是我应该熟练掌握的知识。

2.办签证的时候，也大概问下客人机票时间，记在日历上，在出发前一天再问下客人是否需要买保险。

今日做的好的方面：时间没有浪费，客人信息及时回复，有开张。