产品VS服务

刚看到一个有趣的事情，想拍不及待的写出来。

罗胖的每天60秒里说到一件事，一个买猪肉的摊位，一位女顾客走过来，翻了翻然后扭头就走。

老板问：美女，没有合适的吗？

顾客说：对，没有合适的。

老板直接递过去一张纸巾，然后说：不合适，没关系，先擦擦手吧。

事情就是这一刻发生了转机。顾客一边擦手一边指着一块肉说：要不你把这块肉卖给我吧。为什么有这样的转机？产品都是差不多，服务让顾客心里舒服才是留住顾客的首要条件。

说到这里， 想起了一个反例，星巴克的服务是很牛气的，有一位女顾客带着两个孩子，孩子也有点闹，不小心把东西打翻，顾客喊服务员时，柜台前的工作人员无人理彩，后来顾客走到柜台前对着一位工作人员说，我在喊你没有听到吗？工作人员傲慢的说，我们这里没有服务员，我们是咖啡师。当时我不知道怎么去评价这件事，心想可能经营理念不同，现在看来，无论是走什么经营路线，都是为人服务的，人看不上的服务，不会再去第二次。

有这样一句话“客户离开，大多因为你的产品；而客户回头，大多因为你的服务“。现在大多数行业都离不开服务，无论你的产品有多牛，除非，你的产品是世上独一无二的，离开活不了的。不然，人们不会因为你的产品好，忍受你傲气的服务。

未来的企业需要 更多的为用户提供服务。之前产品经理是重要的角色 ，未来服务经理会成为一个更重要的角色。