事情得追溯到几个月前，在美团上预订的三晚酒店说起。
首先我得说明，也应该向读者说明，此次事件完全因我而起，我才是罪魁祸首。我没有必要在这里诋毁一个平台，来显示自己的能力非凡；也没有必要把自己身上的错误掩饰，把自己伪装的圣洁高尚，而把责任推卸的干干净净。
正确对待错误，客观分析各个方面，才是我们应有的态度。
具体事情经过如下：
在今年三月的时候，我正在准备研究生复试，但因为学校官网上只有一个复试计划，而没有公布具体的复试时间，又因为从一位学长的口中得知学校附近的酒店十分“抢手”，到了研究生复试这一时间段，基本上都是“手慢无”的状态，从而我深深意识到“提前预定酒店”的重要性。
为了避免借宿街头的尴尬场景发生，我就参照去年的复试时间3月31日，“自作聪明”的将今年的复试时间进行了一波预测，然后在美团APP上预定了三晚的七天连锁酒店住宿。
正当我被自己的聪明、先见之明所折服时，残酷的现实又狠狠的给了我一巴掌。在预订好酒店的第二天，学校官网上便公布了复试时间，一看时间，4月7日-9日，顿时傻眼了，心想这也差的太远了吧。没办法，自认倒霉，还是赶紧打开美团，把时间更改了吧。
当我点进订单时准备下一步操作时，发现订单说明上写的是“订单确认后不可取消/变更，如未住宿，酒店将扣除全额费用”，心里暗叫不好，自己在预订酒店时太过于自信，过于草率，也没有将注意事项认真阅读一遍，这下可该如何是好。
虽然已经预见了结果，但还是按照美团上的流程填写了退款申请，准备做最后的挣扎。果不其然，第二天就给我以“所选订单不支持退款”为由将我的申请驳回。
“又不能更改，又不能退，难道要我个人承担这将近400的损失吗？”想到这里，不禁感到无助和绝望，虽然是我个人的粗心大意酿成，但想到我的钱就这样打水漂了，实在是心有不甘。
脑袋不停转啊转，“或许可以这样”，我心生一计。
拿起手机，拨通了美团客服电话。接听电话的是一个小姐姐。
“您好，美团，请问有什么可以帮您？”甜美的声音、温和的态度顿时将我心都融化了。
“事情是这样的，......，所以我想取消订单，但是商家那边不允许我退款”我将事情的来龙去脉、一五一十说的清清楚楚。
“那恐怕不行，我们美团和酒店那边是战略合作伙伴关系，我们这边是没有权利同意退款申请，都是酒店那边具体操作的”
虽然我面对的是一位小姐姐，但是她的回复明显不能让一个顾客满意，同时又想着我的巨大损失，我重振旗鼓，卯足了底气。
“我承认我当时预定酒店的时候没有看清楚上面的特殊说明，这是我的错在先，我可以也应该承担一部分的违约责任，但是你觉得让顾客一个人承担所有责任真的合理吗？你们平台的机制体制又真的合理吗？即使顾客承担了所有责任，你认为他不会对美团软件心灰意冷，而就此卸载，再无涉及吗？你们因小失大又值得吗？”我激情彭拜，字字铿锵。
小姐姐也意识到我情绪的高涨，没有再“激怒”我，而是叫我可以先尝试联系一下酒店，如果商量未果的话，她们这边会介入沟通。
虽然还不是很满意，但还是强压住内心的怒气，拨通了酒店那边的电话，酒店那边的回答让我脾气变得越来越差，她们说美团酒店那边只是个托词，权利是掌握在他们手里，客户预定订单的资金都是先转移到他们的账户之下，而待客户入住离店之后，平台收取了部分“利润”之后，才会将剩余资金按照签订的协议发放到酒店账户上。
我虽将信将疑，但还是再次拨通了美团客服的电话，那边给我的回复居然又叫我打电话给商家，我顿时火冒三丈，“你们未必把顾客当成皮球那样踢来踢去吗？是不是觉得顾客就好欺负，顾客就拿你们平台一点办法没有?”客服听到我话语中带着浓烈的火药味，一边耐心的给我解释，一边呼叫“资深专员”接听我的电话，这次接听电话的客服明显高了一个档次，也表示很理解我的心情，可以尽力帮我解决，说会将我的具情况向“专家小组”报告，专家小组是内部的智囊机构和决策机构，有着丰富的经验，并会在24小时内给予我回复，请我耐心等候。
既然都这个份上了，面子还是要给足的。
眼看着24小时即将过去，美团客服那边久久没有回音，我想着多半是无法实现退款了，我也不再想打电话到美团客服了。
我拿起手机又给酒店拨通了电话，和酒店协商各退一步，住还在他们那儿住，时间必须更改到7-9号。我做好了再次被拒绝的准备。
意外的是他们居然一口答应了，我想美团那边的专家小组和商家这边已经沟通协商过了吧。
最后的结果还是令我满意的，毕竟自己没有浪费钱。
自此事件后，做任何决定之前我都会再三斟酌，注重细节，面面俱到，避免给自己添加不必要的麻烦。
还有最重要的一点：美团客服真的只是一个个普普通通的工作人员，顾客即使再有“理”，也没必要将火气撒到一个“毫不相干”的人身上。
有理不在声高。