2021-06-14

按照分类，学习心电图有三类：

第一类：传统的课堂学习活动

第二类：主动学习的课堂学习活动

第三类：基于问题解决的课程学习活动

一、传统的课堂学习活动，主要有案例分析教学法、角色扮演教学法、视频案例教学法等。

一般来说，在职辅导的口诀有5个步骤：说给他听，做给他看，让他说说看，让他做做看，回过头来再看一看。

1．案例分析教学法

（1）概述

案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，向参加者展示真实的背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。通过个性案例，找到解决问题的共性规律，再用共性规律去解决个性化的问题；从而培养学员的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。

（2）适用范围

案例分析法的重点是对过去发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。新进员工、管理者、经营干部、后备人员等阶层员工均适用，也适用于学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序。

（3）操作步骤

✧ 案例的收集和准备

✧ 案例的铺垫

✧ 案例的讨论

✧ 案例的发表

✧ 案例的点评和升华

2．角色扮演教学法

（1）概述

角色扮演法是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。

角色扮演法可以分为两类：一类是结构性的，角色扮演的条件、问题是预先设计好的，是从普遍的管理问题中抽象出的特例。

另一类是自发性角色扮演，是学员在学习过程中学会发现新的行为模式，减少在人际交往中的拘束和过强的自我意识。

（2）适用范围

角色扮演法可以在决策、管理技能、访谈等培训中使用，适用于对实际操作人员或管理人员的培训，主要是运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。

角色扮演法培训也适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工的培训，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。

（3）操作步骤

准备阶段

✧ 确定培训目标

✧ 构想问题情境

✧ 决定扮演的角色

✧ 选择扮演者及安排观察者

✧ 布置表演场所

实施阶段

✧ 进行扮演活动

✧ 讨论角色

✧ 评估角色扮演

✧ 观察员点评

✧ 讲师点评和总结

3．视频案例教学法

（1）概述

视频案例教学法是指打破过去单纯运用声音、文字进行沟通的方式，而改为采取视频片段及学员之间互动交流来“刺激”学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的“感受”，从而使之产生“体验”。因为经过调查发现70%以上的学员是属于视觉学员。正如激励大师安东尼·罗宾所说的：“要激励一个人，使之获得‘体验’远比‘说教’更来得有效。”

（2）适用范围

视频案例教学法多用于新晋员工的培训，用于介绍企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。视频案例教学法也适合学员自我学习的情况。它几乎涵盖了任何专业主题，包括企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范等，可满足标准化、长距离或学习地点分散的需求。

（3）操作步骤

准备阶段

根据实际需要自拍教学视频

通过电影、连续剧、综艺节目等剪切需要的教学视频

实施阶段

视频的导入

视频的观看

视频的讲解

视频的讨论

视频的发表

视频的总结

二、主动学习就是把绝大多数讨论和总结的任务给学员，老师只是示范技能。然后让学员总结出知识点、怎么做、为什么做等内容，最后学员结合自己得出的内容进行练习，并做总结。

老师只负责导入场景，其他的知识点、步骤、方法等都要靠学员自己去发现。

第三类方法：基于问题解决的课堂学习活动

基于问题解决的课堂学习活动，这种方式要来解决病构问题，所谓病构问题就是组织以前对解决这个问题没有什么成功经验，尚无统一成形的方法和规律的。所以第三类问题的课程时间普遍较长，而且还涉及课后的实践。

把相关学员召集在课堂，让他们分组进行讨论，用世界咖啡、群策群力、头脑风暴、思维导图、鱼骨图等方法讨论出具体的提升客户满意度的策略、方法和计划，并落实责任人及事项的完成时间。

大家讨论好之后，就开始回到工作岗位执行自己所领到的计划和方法。一段时间之后，大家再聚首。回顾这段时间计划的落实情况，谈谈做得好的心得经验并分享，对于阻力和挑战大家互相帮助，找到解决阻力的办法。

大家带着新思路和新方法再次回到工作岗位，继续实施提升客户满意度的计划。如此几个回合，可以有效帮助企业提升客户满意度。

最后大家带着各自的成功经验回到课堂再次进行总结。为整个项目画上一个完美的句号。