【446】关于标准化的感慨和用户体验的故事提炼

邢倩倩 20180510

1，关于标准化

在准备售楼处开放，折腾，开放时间也一再推迟。

深感“专业的人做专业事”以及“标准化”就是生产力。

2，专业的人做专业事

售楼处及样板间此次包给公司自己的家装公司，非常不尽人意。虽然之前已定装修效果图和具体事宜，但成型后打折很多。

之前还觉得深圳凯德设计的也就这样，现在发现，深圳凯德做的不错了，至少能保证：效果图是什么  最终呈现的就是什么。

专业的人一定意义上代表了“靠谱”。收费标准也大致代表了相应的水平和层次。

3、【产品课程】用户体验地图

按照一个客户购买体验的路径来考虑。

需要考虑几个点：用户画像（谁？）、用户目标（来干什么？）用户触点（进入案场的所有触点）、用户使用路径、用户情绪路线（在路径上有意制造情绪场景）。

4、用户故事：

故事是用比较容易来理解的表达，告诉客户该如何选择。大多数人是笨笨客户，并不知道自己需要什么。

数据是常态是结果，用户研究重要的不是零散地收集数据，而是建立一个有代表性的故事。（故事也是来源于大数据后的整理）

5，一个好产品，是从一个好故事开始的。

梦想小镇的故事，送给女儿做好的嫁妆，给父母养老最好的产业。对比其他理财方式更好的理财结果。恒大翡翠华庭公寓一房难求的故事。

熙悦呢？第五代住宅，有什么故事？

理念超前，全方位均好，棠悦的景观就能让二手房比周边贵1000块钱。

台湾的一个社区（良渚考察的版本），二手房远远比相邻社区贵一倍，因为社区的自治理念形成的美好氛围。

现在是买也没人卖。熙悦，第五代住宅，全方面优秀品质超越，10年不掉队，越久越增值。

痛点的一系列故事：忘带钥匙、朋友拜访、孩子上补习班、看个电影来回路上一小时等等