主动服务我先行 | 黄苗苗

在广济堂，总会发生许多令人感动的故事，在顾客需要帮助的时候，广济堂员工第一时间将帮助送到顾客身边。这是广济堂二十年如一日顾客至上服务理念的执行，是广济堂以顾客为中心文化理念的熏陶。就在最近，广济堂中心店健康城，又发生了这样一件感人的事……

7月27号晚上十点多，广济堂中心店的西药调剂员黄苗苗正在上夜班，此时店里的座机响起，有两年工作经验的黄苗苗意识到这个时间的电话多半比较紧急，便一路小跑到电话旁边接起电话。电话那头是商采部的贺廷梅，贺经理在电话里告知黄苗苗有一位顾客长期服用的药物已经吃完了，但是第二天一早又着急回老家，今天晚上必须买到所需药品，她查了库存发现现在只有中心店有这两种药。贺经理告诉黄苗苗，让她准备好药品，叫滴滴司机给顾客送过去。黄苗苗挂了电话后不敢有片刻耽搁，赶紧找药，发现有一种药跟顾客需要的药品产地不一样，黄苗苗马上联系贺廷梅，被告知没有顾客的联系方式，黄苗苗又联系到与顾客对接的榆西分公司总经理白云霞，通过微信拍照，让白总跟顾客说明情况看顾客是否需要。得到顾客的肯定后，黄苗苗立马叫了滴滴司机，跟司机叮嘱几遍一定要将药品亲手交到顾客手里再离开。因为怕白总那边着急，黄苗苗从司机拿走药品那一刻开始，一直用微信和电话向白总汇报进度，直到顾客拿到药品。白总被她的认真负责的工作态度所感动，在微信上询问她的姓名，黄苗苗一直强调这是每个广济堂人都应该做的，没有说出自己的名字，白总要将打滴滴所花费的费用转给黄苗苗，也被她拒绝了。

采访黄苗苗的时候她一直强调：“我每次上夜班的时候都特别注意电话，因为大晚上打电话的一定是非常紧急的事情，是万万耽误不起的，不管顾客的消费金额是多少，只要顾客需要我就会第一时间把药品给顾客送过去，因为这关系到顾客的生命和健康。我们广济堂设立24小时门店为的就是在深夜顾客需要的时候为顾客带去希望，这是广济堂的服务宗旨，也是我们上夜班员工的工作意义！”