倾听用户声音，从主流应用商城的APP评论开扒

目录

1 前言

2 数据收集

3 数据分析

4 总结

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1 前言

想要充分了解自家公司的产品，光靠自测自用是远远不够的，还得从各个渠道收集用户的反馈。用户反馈的方法有：问卷调查、客服投诉、应用评价等方式。今天我们主要从应用评价的层面来分析一个产品的优劣。

我们选择了市面上三家主流的应用商城：App Store、华为应用市场、小米应用商店，作为本次的数据来源。本次的调研对象是腾讯课堂，目的是想从用户的评论中挖掘用户的诉求与痛点。

2 数据收集

数据的收集方法，主要参考以下这篇文章，就不再赘述。

基于App Store的App评论爬取 | 52HeRtz's Blog基于App Store的App评论爬取https://www.52hertz.tech/2020/03/19/appstore_data_crawling/通过数据爬取，我们收集到苹果用户最新500条评价数据、华为用户最新125条评价数据、小米用户3500条评价数据，如图所示

由于小米商城的评价的日期都比较久远，原因可能是评价系统在维护。为了保证数据的时效性，本次分析就只包含苹果、华为两类用户。

3 数据分析

从评论来看，苹果、华为用户的评论长度都呈长尾分布，而且从数量上来看苹果、华为超过20字的评价人数都接近整体的50%

从评分上看，苹果和华为用户大多评分都集中在低分上，苹果和华为的低评均超过整体用户半数，其中苹果用户1星评价人数占比约为60%

 

从词频来看，苹果和华为用户都集中吐槽卡顿、不支持回放的问题。苹果用户比较关注手机和ipad不能同时登陆，而华为用户更关注后台功能。

苹果用户评论的高频词有：软件, 垃圾, 视频, 手机, 回放, 好, iPad, 下载, 问题, 卡。词云如下：

华为用户评论的高频词有：好,回放,软件,手机,后台,显示,功能,登陆,卡,链接。词云如下：

4 总结

从以上我们可以看到，用户在评价整个产品的时候，是带有个人情感色彩的，譬如后台播放时长计时准确的问题，能及时反馈用户对教育的态度，虽然得不到用户的支持，但对于产品和教育工作者来说，他们是有价值且客观的。同时，我们也看到有的用户在用心地反馈问题，虽然用词犀利，但不得不说都是用户对产品有更好期待的另一种声音吧。

5 展望

oppo和vivo用户的评论其实也挺重要，由于分析时效的原因放弃了。在这里作一个补充，主要会用到Appium，可以参考这篇文章。

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