《管理者情商》---IQ , EQ and AQ

《管理者情商》

余世维著

北京大学出版社

        “一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪”。转眼想想不算计算机方面的书我已经两年没怎么读书了，果然已经到了智商连猪都不如的地步了。在亲爱的老姐的推荐下读了本《管理者情商》。

       在这个的时代里，单打独斗已经成为历史，团队合作才是唯一的出路。IQ的重要性已经逐渐淡化，EQ的地位也在不断的提高。经过中国的教育我想大部分人在IQ上都不会有太大的差异，更能决定现在各自不同的未来的是我们的EQ。

       第一章 "3Q"的差异及关联

       “3Q”即之前提到的IQ(Intelligence Quotient，智慧商数),EQ(Emotional Quotient，情绪商数),AQ(Adversity Quotient，逆境商数)。对于IQ我们已经是耳熟能详了，对于EQ大多数人应该也听说过，但对于AQ我想大部分人都不知道有这东西，我看书前也不知道。书上给AQ的解释是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。如果用IQ、EQ与AQ来解释登山者需要具备的素质，IQ是具备登山的知识，EQ是具备登山的工具、AQ是具备登上的毅力。知识易学，工具好找，毅力则需要长时间的培养了。世上大多数人都具备足够的IQ，接近成功的人拥有很好的EQ,而成大事者则必然有很高的AQ。

       第二章为什么EQ对我们特别重要

       “五育”，即德育、智育、体育、美育和劳育（也说群育）。在现在教育中的德智体全面发展也是就是强调“五育”俱全。可是在现实中，绝大多是人都只重视学业分数和名次，也就是智育（IQ），对于其他的很少涉及。这个和家庭教育也有一些关系，孩子回家父母常常问的是孩子的功课好不好，考试分数高不高，多少家长是想孩子在学校里的人际关系好不好。在学校的教学也是如此，古人发明一个词叫”学问“，意思是一边在学一边在问。而如今我们却提倡另一个词“专心听讲”，学生只要好好听着就可以了。从此，交流不在，思想的碰撞也不复存在，一切都是老师对学生的灌输，而且学生也失去了表达和提升EQ的机会。一个研究报告表明：1)影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素是他的EQ。2）一个人大学本科所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%~10%。当你进入一个公司出示过学历证明之后，就在也没人提起它了，之后的道路就由你的情商主宰。当然，对于一个渴望成功的人来说，最好是其IQ、EQ都很好。

       第三章高IQ、低EQ的一般现象

      现在我们常常提到一个词“高分低能”。“高分”指的是IQ高，“低能”指的是EQ低。产生这种现象的原因与现在社会的发展也紧密相关，教育资源的不断提高，大多数都有上学的机会，但是社会的竞争也越来越激烈，同时在平时也没有对于除了IQ之外的培养训练。导致有的人就会出现不能适应激烈的环境而出现EQ问题：出国留学受不了孤独而自杀，毕业后频繁跳槽，心里不满就开始冲动暴躁......总而言之，就是现在人的抗环境力越来越差了，就像人体有免疫系统来抵抗外来的病毒或细菌，社会发生变化的时候就好像人碰到细菌、病毒一样，我们的抗环境力就可以抵抗它。抗环境力本身就是一种EQ，因为EQ就是指适应环境变化的能力。人天生的抗环境力其实是差不多的，更多的差异则是由后天的生活环境所影响，现在我们觉得每年的夏天都奇热无比，但是相比以前也不过高了几度而已，唯一的区别就是我们现在一热就躲进空调房间中，降低了我们的抗环境力所以温度的一点上升都会觉得受不了。

      低EQ也存在另一个问题，每个人都以各自为中心，很少考虑他人。多少要进电梯的人是在等电梯里面的人都出来了才进电梯的？多少进电梯的第一个人会拿手按住开的位置，让别人都能进来？就是这举手之劳，很多人却都做不到。而且现在都是独生子女，都是在家长的溺爱中成长起来的，很独立，很自主，也很自我，特别不能委曲求全，即领导不能骂他，公司不能委屈他，不能派他干太不喜欢的工作，不能给他太大的挑战，一切的一切都是从自己的角度去思想，很少也可能几乎没有站在外人的角度去审视过自己的行为，也很少为自己所在的团队团体去考虑过。但是，在团队已经成为主要的工作方式的现在，只有那些具有较强的团队意识和协调精神，能够顾全大局，能够与成员进行相互理解和沟通的人，才能成为适合时代要求的人。如果不能改变自己去适应环境，最后的命运只能是被环境无情的淘汰。

       第四章EQ对于管理者的重要性

      曾听别人说过，作为一个领导者，自己可以什么都不懂，但要知道谁会做些什么。这个也有些不完整，如果一个领导者没有一些不凡的地方，如何服众，如何让大家听他的？而对于一个优秀的领导者来讲，有两点最为重要，即有决策力和思考力，要懂得抉择，要懂得思考，而这些也是在EQ的范围之内的。比如作为一个公司的领导者，思考力就是要思考顾客是谁、他们在想什么，就是要分析市场需求，就是要思考如何挖掘和满足顾客的需求，找出让顾客满意的路径，而不是闭门造车，坐在办公室里面替顾客做决策。而决策力决定了一个领导者能否在诸多的创意里面找出一两个影响未来的重要创意，其中决策中最重要的就是在决策时要分清轻重缓急和处理好效果与效率的关系。将事情分为很重要和很紧急，很重要但不紧急，不重要但很紧急，不重要也不紧急四类，要不断督促自己做那些重要和紧急的事，努力尽到自己的职责。同时也在效果与效率中不要一天到晚研究效率而忘了效果，应该把效果摆在第一，效率摆在第二，因为目标没有完成，什么效率都是没用的。

       此外，除了决策力和思考力这两种，执行力对于领导者也同样重要。如果你有经过精心的思考有了很好的决策，谁来帮你付诸行动呢？答案是：要有很好的团队，要靠执行力很强的人，要靠核心骨干，要找对接班人。用人用正确了，很多事情都可以迎刃而解。那么谁是执行力强的人？谁又是你的核心骨干呢？这些就需要你去对你的队友进行一下分析，发现每个人的优缺点，找出每个人最合适的合作伙伴，制定一定的培养方案，以及及时发现不称职的人进行撤换。在平时的团队合作，个人交流中也最容易获取这些信息。

       第五章EQ对情绪的察觉与利用

       第六章EQ的基本元素——诚实

      EQ对我们十分重要，那么我们要改善EQ应该从哪里开始做呢？我们知道，人体里有蛋白质，蛋白质里有氨基酸，氨基酸里有碱基，碱基里有脱氧核糖核酸，脱氧核糖核酸里面有原子。假如我们把原子当成物质最小的构成单位，那么人就是一个伟大的化合物；如果人是EQ，那么原子就是诚实。反过来说，如果没有诚实这个原子，人这个EQ也是构建不出来的。诚实就是说到就该做到，同时是对自己行为的一种负责，一种信誉。一个诚实的人会让别人觉得很真实而不断向其靠拢，一个诚实的人会带动整个团队，会使周围的人都有一种干劲。作为一个领导者，要求要更多，即诚实守信，诚信的具体含义就是认识自己，了解客户和投入工作。而且诚信是立业之本，如果自己管理的企业在市场上的诚信遭到质疑，那么这个企业的生存就会出现危机，就更不用说管理了。诚信是情绪商数，是充分发展一家企业的重要基础。

       第七章EQ的最高风范——负起责任与培养自信

       EQ的最高风范，总结一下就是八个字：负起责任，培养自信，而它的基础则来自诚信。勇于承担责任，迅速解决问题，这叫负起责任。而培养自信，就是鼓励他人冒险，积极给予支持。
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