三节课活动运营方案
一、活动目的
通过举办H5抽奖活动来完成转化的目的，即完成200个订单
二、活动对象
主要目标用户：0-1岁的互联网运营新人
三、活动玩法及流程
1、规则玩法
活动时间：5月20日-5月26日
活动规则：
用户报名完运营P1课程后，即弹出H5抽奖页面，可随机抽取以下奖品中的一个：
《缺乏经验，如何找到一份互联网行业的好工作？》的1个月免费听课资格
《产品和运营应该如何应对老板的拍脑袋需求》的1个月免费听课资格
《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
任意一门付费课程的99元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的199元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的满799减399元优惠券（有效期1个月）
以上奖品领取后，会自动发放到三节课个人账户。
2、活动流程
四、活动文案
1、活动标题
限时福利 | 购课抽奖，100%中奖！运营新人赶紧抓住机会！
方法说明：写法1：直接说出好处（+促使立即行动）
2、海报文案
三节课官网详情页面海报
裂变海报
3、中长型文案
（写法2：提出很想解决的问题+给出解决办法+证明方法有效）
各位老铁，晚上好！今晚是来给大家送福利的~
如果你是新媒体运营小白，想学习新媒体运营知识；如果你是一个人做运营，做新媒体工作时遇到问题；如果你渴望提高新媒体运营技能，提高工作收入。
那么这门课绝对适合你！
为了帮助0~1岁的互联网运营新人成功入门运营，我诚恳地为你推荐一门运营入门课——《互联网运营P1系列课程》，黄有璨老师亲自授课，口碑爆棚！另外，现在购课，还能抽奖，中奖率100%！
如果你已经按耐不住想要购买课程，可以直接拉直文末扫描海报中的二维码，前去抢座吧！
当然，如果你还想考虑一下，那么听我聊两句，这节课为什么值得你去学？
1、内容系统全面，实用性强
为了完成这门运营课程的开发，我们经过不断打磨，数百位学员内测，根据运营岗位实际的招聘需求而开发。内容涵盖职业规划、文案撰写、活动运营、社区运营、社群运营、新媒体运营、渠道推广七大模块，让你系统全面了解运营知识体系，掌握运营的基础技能，从而胜任运营岗位！
2、BAJ 都认可的一线实战导师
对于刚刚入门的新人，找一个靠谱的老师实在是太重要了。这门课的老师——黄有璨，绝对靠谱！
3、课程结束后你将带走一份属于自己的实战作品集
因为没有项目经验，运营新人在求职时屡屡碰壁，甚至连面试的机会都没有，如何解决？——用作品说话，让面试官刮目相看。我们往期的学员中，60%的学员依靠作品集获得大厂面试机会。
4、通过“陪伴式”教学服务保证学习效果，学员口碑爆棚
为什么大多数的线上课程，学完后没有什么效果？因为缺乏监督、缺乏实战、缺乏反馈……
而我们这门课是希望帮助大家掌握基本技能，积累实战经验的。我们会有班主任全程教学跟踪、不定期经验分享、每周老师点评、1V1批改服务、职业疑惑答疑，确保你的学习效果最大化。
以上，就是我要和大家说的四大理由，如果你是0-1岁的运营新人，这门课真的是你的不二选择！
如果想要报名的同学直接扫描下方海报上的二维码，报名成功后还可抽取随机奖品，奖品优厚，不会让你失望。
奖品如下：
《缺乏经验，如何找到一份互联网行业的好工作？》的1个月免费听课资格
《产品和运营应该如何应对老板的拍脑袋需求》的1个月免费听课资格
《如何运用OKR思维制定小目标》的1个月免费听课资格
任意一门付费课程的99元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的199元现金券（有效期1个月）
任意一门付费课程的满799减399元优惠券（有效期1个月）
以上奖品领取后，会自动发放到三节课个人账户。抽奖活动时间：5月20日-5月26日，时间有限，大家赶紧行动吧！
4、微信群推动话术
五、处理用户负面反馈的问题
背景：在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户非常生气，在社群里抱怨，并要求退课。
维护方案：
1、及时回应问题：看到用户在群里抱怨后，先在群内立即做出回应，并引导用户私聊
群聊：@XX 非常抱歉活动bug给您造成的困扰，请您回复私聊，我们会尽力帮您解决问题的。
2、理解用户的情景：考虑到用户的遭遇
3、确定用户的真正问题
功能性问题：用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了
情绪性问题：感到心情烦躁、失落
4、有效沟通：与用户沟通确定具体出现的问题，表达出对用户遭遇情况的理解，向用户道歉，承诺会确定问题并尽力解决，约定好与用户再次沟通的时间。
沟通话术：
班班：这位用户，请问您是不是在领取奖品时，系统提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了？
用户：是的，怎么回事啊，现在又不能领取了，说好的100%中奖，但是现在奖品都没有了，可以解决不？
班班：非常理解您的问题，这个确实是我们的问题，给您添麻烦了，特别抱歉！我现在和技术反馈这个问题，大概5分钟再和您确认如何解决，麻烦您再稍等5分钟。
用户：好的
5、解决问题&告知结果&挽回关系
班班：您好，久等了。这是系统出了故障，现在不能恢复您之前抽到的奖品了，非常抱歉~为了补偿您，您可以在奖池中任意挑选不同两项作为您的奖品。如果您还是要坚持退课，我们也会尽快安排客服给您处理。再次抱歉给您添麻烦了~
用户：好的，我就挑选两项奖品吧。 XXX和XXXX
班班：好的，麻烦您提供一下用户名和手机号码，半小时后，奖品会自动发放至您的三节课个人账号~
六、资源需求
七、物料准备
八、活动SOP