企业的转型之路，学习就在现在

经朋友推荐《华为智慧·转型与关键时刻的战略抉择》，原本以为是 一本非常宏观而又干涩的理论知识，没想到，半天时间就看完了，里面太多有趣、实用的案例可以了解，画面感扑面而来的感觉还是很棒的。

通读下来，我觉得这本书的实用性还是蛮强的，为处于不同发展阶段但面临类似成长困境的企业提供了有效的指导。

这本书是以华为的三次重大转型为主线，介绍了华为的产品策略如何从“以研发为中心”转变为“以客户为中心”，华为的市场策略如何从开发国内市场转变为开发全球市场，华为的商业模式如何从B2B 转变为面向终端消费者和中小企业，比较适合国内面临产品转型、市场转型以及商业模式转型的各类企业的管理者参考阅读，所以也同时推荐给了老公看，他们公司目前面临同样的问题，他看完反馈也一样，觉得非常不错。

今天的读书笔记，截取其中其中一个篇章进行回顾，因为“客户”是我日常工作中最为关注的点，客户是谁？如何为客户服务？如何为客户提供满意服务？如何为客户提供惊喜服务？都是需要去久久去思考的问题，所以我是带着“客户”这样的问题去通读全篇，确实读完，有点醍醐灌顶的感觉。

第一眼看到的客户，是谈及华为的第一次转型：从“以技术为中心”到“以客户为中心”的产品战略转型。

首先要明白什么是正确的事儿，然后再按照正确的方式做事儿，但是所有的一切都需要建立在客户需求的基础之上，这个非常关键，我想到了我们公司的经营理念：竭尽全力创造客户认可的有价值的产品和服务，这个中心思想就是所有的一切都应该是客户所想要的内容，公司的价值观是客户、务实、创新、团队、担当、激情，也从来都是将客户摆在第一位，对照着书中老师提到两个步骤来学习：

首先，要解决需求来源的问题。可通过市场化的方式进行客户交流、调研、回访等方式，挖掘客户深层次的需求，这样开发出来的产品将更加贴合市场、客户的需要。

其次，要解决需求管理的问题。是的，这个问题确实是我曾经做管理时期的困惑，就是需求存在了，到了如何更好地管理需求从而实现需求的阶段，这个阶段至关重要，也是多数组织很难去做好、作对的地方。所以非常关键的一步就是必须有能力，或者找到合适有能力的人去做“去伪存真、去粗存精”的客户的需求，这步非常关键，是精准匹配的第一步，能够筛选出这个需求对公司、对业务、对产品、对市场有价值的需求。

所以，我认为客户是企业的立命之本，做好客户管理，后续很多的工作都将会事半功倍。