考前对练（15）2022-10-31

今天不到两个小时的时间，我们仨完成了三轮倾听，说明我们的倾听能力提升了。一方面我们自己能够更加的应对自如，另外一方面事后讨论的内容也没有那么多了。

在最近这几天的练习中，我感觉到自己越来越重视倾听和共情了，因为体验了当倾听和共情不够充分的时候，作为来电者的阻抗。同时，我也降低了对自己的期待，我作为倾听师，更多的是倾听和理解来电者的感受，让来电者的情绪得以接纳、理解，我们能做的工作非常有限，所以要避免自己的圣母心

明天下午就要入驻面试了，虽然感觉到有压力，但是我也有信心，没什么好担心的。最差的结果就是三个月以后再补考，即便是这个结果，我也可以考虑百度平台。加油哦，我这段时间很努力在练习，相比模拟面试的时候，我已经进步很大了。

案例一：公司遇到大资金缺口的女企业主

主诉：孙女士，感觉压力很大，很烦。从事洗车行业，疫情以来，公司收到很大的冲击，现在有1000W以上的资金缺口无法解决。申请破产，亏损会更严重，因为有其他项目卖不掉，而且自己对自己打造的这份事业很是不甘心、不舍得。如果不申请破产，目前已无力承担客户申请的退款，而且员工工资已经拖欠半月，员工有怨气。以前500w的资金缺口能解决，现在缺口太大，而且疫情下来大家都很难熬，银行对这个行业也不太友好，已经限制了额度。不敢跟家里和朋友说。

目标：想倾诉一下，自己憋得慌。

一、主情绪：无助

二、工作目标：情绪疏导

三、新思路：

1、积极倾听、充分共情。

倾听来电者的故事、苦恼、共情他的无助。

肯定自己：当我想要问来电者问题的时候，我想到了先对来电者倾诉的内容共情反馈。

2、探寻资源：自身的资源、家人资源。三个关键问题：

①为了解决这个问题，你已经做出了哪些行动了呢？效果如何？

②这么难的这段时间，你是怎么熬过来的呢？

③你家人对这件事的态度是怎么样的？或，不能跟家人说，你的顾虑是什么？如果跟家人说了以后，你觉得会有什么影响？

或许还可以问一个问题：“面对当前的状态，你觉得我们还能做些什么？或你接下来有什么打算？”

三、反思

1、整个倾诉没有特别大的问题，只是没有问到以上的第三个问题，如果问到了，倾听会更加完美一些。

2、来电者的困扰更多是在现实层面，心理层面能帮助到他的是耐心倾听和情绪疏导。

案例二：因怀孕无助和恐慌的大二女生

主诉：大二女生，怀孕了，联系了男友，男友要求尽快去医院做掉，之后就联系不上了。女生身体不适，在网上查询，可能是早孕反应。害怕同学发现，也不敢跟家里人说，心理很慌乱

目标：

一、倾听目标：害怕

二、目标：不知道该怎么办，想看看倾听师能不能帮忙

三、新思路：

1、积极倾听、共情反馈

2、确认问题症结：来电者出现意外怀孕，自己手足无措，男友突然失恋，自己慌乱地不知道怎么办，想去医院处理，但是又不敢跨出那一步。

3、挖掘资源：男友资源、朋友资源、父母资源，最后只有自己的资源，自己独自去面对的勇气。

四、收获

1、来电者问起保密例外的情况，如果突破保密会怎么样？

①我赞同倾听师的回复：如果涉及到以上保密例外，我会在壹心理平台报备，壹心理也会根据具体情况采取相应的措施，发心都是为了更好地帮助来电者。突破保密例外，也就是说，倾诉事情除了我之外，还会有壹心理平台处理这件事情的相关人员、以及处理事情过程中有必要知道的人会知道。不是全面公开，但也不是绝对保密。

②需要共情来电者的担忧和顾虑。

2、感悟：看见即疗愈

在这个倾诉过程中，倾听师说：“看来，你是害怕一个人去面对这个事情，我好想给你面对挫折的勇气。”前半句，我突然感觉自己被理解了，后半句让人感觉到被关心，似乎就疗愈了。

案例三：《底线》中的某个案例

主诉：来电者妈妈在一个富人家做保姆，妈妈发现了主家一个重要的视频，视频可以在法庭上定主家的罪，妈妈拿着视频勒索了主家，受了主家300W。来电者作为法官陷入两难之中，不知道是否要去检举。如果去检举，妈妈会有至少10年的刑期，且自己在FY的职业生涯也已经到了天花板，能保住就不错了，来电者早年丧服，妈妈含辛茹苦把她养大，她做不到亲手去送妈妈进JY，也舍不得自己热爱的工作就此终止。而妈妈这么做，也是希望自己的生活过得好一些。但如果不去检举，此事触碰到了自己的工作原则，道德上过不去。

目标：不知道该怎么办

一、主情绪：纠结、无助

二、工作目标：想知道怎么办

三、新思路：

1、积极倾听、充分共情：

共情来电者的两难、无助，两个选择的冲突以及冲突带给来电者的影响

2、寻找资源

妈妈是否知道你的两难？妈妈是怎么看的？

如果你去检举了，你觉得最坏发生的可能是什么？最好的发生可能是什么？最可能发生的什么？

如果你不去检举，你觉得最坏可能发生什么？最好可能发生什么？最可能发生什么？

四、收获

对于一些现实层面的问题，我们往往解决不了什么问题，在15分钟之内，更多的是做好积极倾听和共情，协助探索资源，千万别给自己太高的期待。