焦作海底捞实体店体验

焦作海底捞实体店体验

体验时间：2017年9月                                        体验者：秦阳阳

影城名称：晋城万达影城凤展广场店                            职位：营运主管

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        四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。海底捞目前已经遍及全国，成为冬日人们吃火锅的经典品牌。离我们最近的要数焦作店海底捞火锅城。

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        每逢双休和朋友们一起去焦作吃个火锅，顺便泡个美美的温泉，想起来就是一件美美的事情。2017年有幸与公司同事一起去过百闻不如一见的海底捞着实体验了一把，深深的感觉到了服务的人性化，周到化，个性化。

      到达时间是中午，刚开车驶入迎面而来的是安保叔叔，敬礼微笑加指引，一气呵成，还未进店就给顾客不一样的感受。进入海底捞又是另外一种感受，每一个人都面带微笑，在一位服务员的带领下，一路穿梭，只要路过他们的服务员肯定会向你打招呼。

      他们的服务细致周到。全程不需要你主动要求什么，吃饭过程中也是这样，全程都有专人为你服务，不用担心找不到人。给长发女士赠送皮筋儿，落座给所有顾客提供围巾、塑料手机袋，及时更换渣盘等等，作为女士最让我惊喜的是卫生间之后洗手的水是热水，这个是我没有体验过的，真的可以用体贴入微来形容。

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海底捞的对客服服务中确实有很多的好东西。排队时的美甲、擦皮鞋，还有效仿麦当劳的儿童乐园，全部都是免费的，关键是不仅免费而且是服务同样周到，我们看到了是海底捞员工的效率与热情。

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        海底捞致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。永远的微笑，永远的小跑，服务员们展现在我们面前的是一副充满热情与激情的面容。细心、耐心、周到、热情，客人的每件小事当成大事去做。在万达这么好的平台我们面对观影客户千变万化的需求，如何将客户满意度与企业的效益、发展挂钩来实现价值最大化是我们奋斗的目标。

        仅从人员服务来讲这次体验深深的感动着我，鼓舞着我去进入自己影城大干一番，去做一样的让我们的顾客感觉美好的服务。因为在海底捞我体验到一种宾至如归的感觉，就像在家里一样惬意，他们每一个人乐意给你热情倒水或者饮料，聊天，走来走去都是热情的招呼，你并不感觉多余。

        海底捞这次体验无疑给我带来很多震撼，甚至可以说是中国式服务典范，好的店是一所大学，希望在日常生活中可以多出越来越多，不同档次却服务一流的小店。