国家开放大学2022年春季学期期末统一考试金融营销基础 试题

一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分）

1.以下关于金融营销特点的说法，不正确的是(     )。

    A.金融营销属于服务营销              B.金融营销是具有很强的专业性

    C.金融营销不容易模仿                D.金融营销具有持续性

2.以下关于4Cs理论的说法，不正确的是(     )。

    A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显

    B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论

    C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位

    D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通

3.在影响机构客户金融交易行为的因素中，以下属于人际关系因素的是(     )。

    A.法律法规                          B.经营目标

    C.参与者职权                        D.机构客户职能部门的设置

4.以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是(     )。

    A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年

    B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面

    C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员

    D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素

5.STP战略中的T表示(     )。

    A.市场营销                          B.市场细分

    C.目标市场                          D.市场定位

6.以下不属于金融产品特征的是(     )。

    A.无形性                            B.可分割性

    C.易模仿性                          D.广泛性

7.在波士顿矩阵中，销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品为(     )。

    A.明星型金融产品                    B.金牛型金融产品

    C.问题型金融产品                    D.瘦狗型金融产品

8.以下关于直接营销渠道的说法，不正确的是(     )。

    A.直接营销渠道适用于价值较高的金融产品

    B.直接营销渠道适用于技术含量低的金融产品

    C.直接营销渠道适用于服务成分较多的金融产品

    D.直接营销渠道适用于自身网点众多的金融产品

9.金融企业以赞助为主的公共关系迅速发展的原因主要在于(     )。

    A.媒体影响力日渐加大，很多信息通过媒体能影响人们的消费习惯

    B.与股东之间有效的信息沟通是维护公司股票价值最大化的必要条件

    C.消费意识的提高和人们对福利事业的关注

    D.金融行业受到政府的严格监管

10.以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销？(     )

    A.提供特色服务                      B.参与公益活动

    C.公开业务关系                      D.出让部分产品冠名权

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题4分，共20分）

11.以下关于金融服务营销目的的说法，正确的是(     )。

    A.应对金融管制强化的需要            B.稳定客户关系的需要

    C.适应客户行为变化的需要            D.应对金融业竞争加剧的需要

12.关于社区营销的说法，正确的是(     )。

    A.社区营销是金融企业扎根基层的表现

    B.社区营销属于被动营销的范畴

    C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情

    D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系

13.客户经理的要求包括(     )。

    A.强烈的敬业精神和服务意识          B.良好的沟通能力

    C.人际交往能力                      D.抗压的能力

14.金融科技的核心技术包括(     )。

    A.互联网                            B.大数据

    C.人工智能                          D.云计算

15.以下属于互联网金融营销限制因素的是(     )。

    A.客户信任度不高                    B.存在网络安全问题

    C.法律法规不完善                    D.存在客户流失较高的问题

三、判断题（每题2分，共10分；只判断正误，无需改正）

    16.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客户。(     )

    17.在我国由于金融牌照的稀缺，各类金融企业经常被老百姓视作有政府隐性担保的企业。(     )

    18.在日常生活中，一个人的购买行为与其社会角色和地位没有太紧密的关系。(     )   19.在波士顿矩阵中，通常利用销售增长率表示企业实力，用相对市场占有率表示市场引力。(     )

    20.在每个细分市场中，消费者应具有相似的消费需求。(     )

四、名词解释（每题5分，共20分）

    21.客户开发缘故法

    22.金融产品生命周期

    23.目标收益定价法

    24.金融服务营销

五、论述题（每题10分，共20分）

    25.金融企业在选择目标市场策略时应该考虑哪些因素？

    26.影响金融产品定价的外部因素有哪些？