《沟通的方法》第四部分

这样沟通能让人按照你的期待去做。这个部分会有四个冲突性场景学习的沟通方法，有批评提意见绩效面谈和主持会议，今天我做错来讲讲批评。怎样让你的难听话也能得到正反馈。

很多人把批评理解为责备，认为只要发一顿脾气，向对方施压，就算批评到位了，这种被误解的批评，不但影响个人微信，而且根本起不到批评的效果。而且根本起不到皮的效果批评可不是告诉对方他怎么错，而是告诉她，怎么才能对批评不是要让他服，而是要让他好，我们其实可以通过谈心的形式把对的，是喝，让他好的，是开诚布公地告诉他，我也特别想知道怎么去做这件事？

作者将这个目标做了差遣有以下五个动作要领闭环。

一控制环境，二定义问题，三刷新动作，四设定反馈，五完成重启。

第一个动作是控制环境，环境本身也在传递沟通的信息。控制环境指的是我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。我们都知道表扬死人的时候，要在大庭广众之下，而批评人的时候能能不当着他的面，就不当着他的面能小范围的时候就不会大范围的批评。

众目睽睽下的批评只会让对方感到愤怒和委屈，任何好的沟通，都是在双方心里资源相对充沛的情况下，完成的一个人接受负面评价，尤其是在大范围内接受负面评价，往往要消耗更多的心理来修复那种被羞辱的感受以至于没有心理能量再去完成刷新。还要再看时间上的控制，他是只批评最好发生在对方做错后的第一时间而不能翻旧帐，我们当场批评通常不夹带情绪就事论事。事实上，无论是时间还是场合上的控制，都是为了通过控制环境来给对方营造安全感，然后在一个松弛的环境中弹开自我，而且是基础上，我们学习第二个动作要领定义问题。

定义题就是批评前一定要调查事实，经过，只是为了拥有比对方本人更多的信息，又是这样，我们的批评才有依据。特别注意的事，其实我们觉得已经完成了，详尽的调查批评前还是要跟对方确认一下事情，到底是不是我们想象的样子，比如我们可以问今天把你叫过来有件事，想和你沟通，我对你的某个行为不满意，想和你谈谈。

第二个问题是发生了什么要有耐心，让对方从他的角度把这件事在陈述一遍，第三个问题是你怎么看这件事这个很重要，他邀请对方先做一次自我剖析。

第四个问题是在发生这件事的过程中，你都是哪些方法对方自我分析后，如果觉得他某些看法不对就可以抛出问题，主要目的是探测对方有没有主动解决这个问题的愿望。

到这里，我们已经把事情的前因后果大致了解清楚了，但还可以补充一个问题就是问对方还有吗？你还有什么想补充的吗？还有什么我应该知道，但我不知道的讲，每次开放性的问题都会收获一大堆意料之外的陌生信息，帮助我更好地了解事实的真相。

接下来就是动作三刷新动作

也就是只了解对方问题后，把批评转为一个具体行动告诉对方怎样做才对。

动作四设定反馈点，比如刚才咱们书里的动作可能需要两周来落实两周后咱们再碰一下看看具体实施中年的可能存在哪些困难，这个就是反馈。

动作完成重启。一个有建设性有反馈点的批评，其实已经基本合格了，最后完成重启的步骤不是必选项，而是加分项不管你在批评是不是带着脾气从对方的角度来看，他的感受一定是沮丧的，完成重启意味着你需要管理对方离开那一瞬间的情绪，这里有窍门批评的最后一句一定要让对方说不能只有你自己一个人说得痛快，对方可能完全没听懂你，带着一堆责备离开，其实你可以这样问他，这是现在的情况你说说你的想法吧。

这样一整套动作下来，完整的批评也就结束了。