《好好说话2》6

【中】马薇薇 黄执中 周玄毅 邱晨 胡渐彪《好好说话2》

读到什么？

道歉的方式比道歉更重要。

第一个误区，是硬要在道歉最后加上一句“尾巴”，“尾巴”是指加一句不要生气啦！

因为在被你冒犯的人听起来，这是在暗示问题出在他身上，是他不懂放轻松，喜欢小题大做，才导致关系紧张的。可是，被伤害的人明明是他，你凭什么要求他就必须大气一点，必须看开一点呢？

第二个误区，是在道歉的时候，加上了“前提”。比如“如果你觉得不舒服，那我可以跟你道歉”，这个逻辑听上去好像没什么问题，毕竟对方的“不舒服”，是你道歉的直接原因。可是归根结底，对方的不舒服，是因为你做错了。你是在为你的错误道歉，这时候强调“对方不舒服”这个前提，只会让人觉得，你是在怪罪他太敏感脆弱。

第三个误区最严重，是在道歉时还要加上“但是”，试图为自己开脱。最常见的情况，是说完抱歉之后再加一句“（但是）我不是故意的”。从你的角度想，这是为了让对方心里好受些。但是从对方的角度来看，完全不是这个感觉，他会觉得你不是在道歉，而是在自我辩解，甚至是找借口。一个最本能的反应是：“不是故意的？不是故意的就可以这样吗？”所以，即使你没有说出“但是”这两个字，只要存在辩解的成分，这样的抱歉在对方听起来，就是没那么真诚和纯粹的。

第二个误区，是在道歉的时候，加上了“前提

第三个误区最严重，是在道歉时还要加上“但是

美国的沟通专家约翰·卡多（John Kador）指出：“对不起”之所以会有力量，其实不在话怎么说，也不在内心怎么想，而是在于你是否充分展现出“羞耻感”（Shame）。羞耻感展现得越多，道歉就越有力量。也就是说，你越是让自己显得尴尬，就可以得到对方越多的谅解。道歉最大的诀窍，就是“不要怕尴尬”。

简洁明了地说“我知道我的话伤到你了，真的很对不起

独特的思考？

我在道歉时会有上面的误区。今天学习到了，不要加尾巴，不要加前提，不要加但是。

如何实践运用？

到道歉时更诚恳，就直接说我的话伤害了你，对不起！不用加更多的。