用事实讲话

当你学会用事实讲话时，就不容易引起对方反弹。通过区分观察和评论，把事实和观点区分出

不再评论别人。比如，请你在讲别人愚蠢时，思考下是不是学习方法有区别，还是本身就是愚蠢

学会用事实说话。

表达自己，关心他人。

不会轻易用语言伤害别人，不做情感的奴隶

讲感受，提需求。当一个人生气时，一定是某种需求未得到满足

请求帮助。当你提出不要怎样时，要提出要什么，越具体越好，今天我要跟你谈一谈什么问题，把目标讲出来，也许别人一下就能听懂你讲什么提出要求时，不是命令。

全身心倾听。建议，比较，说教，安慰，回忆，否定，同情，询问，辩证，纠正这些都无助于倾听，如我能过理解你真的很难过，这是一种情感的表达。

把尚未满足的需求讲出来，能够帮助对方解决问题。