软考高项-项目资源管理过程

1. 规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源；
2. 估算活动资源：估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量；
3. 获取资源：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源；
4. 建设团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，提高绩效；
5. 管理团队：管理跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效；
6. 控制资源：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施。

冲突解决方法	用途	举例
撤退/回避	从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或将问题推给其他人员解决	惹不起，躲得起，三十六计，走为上策
缓和/包容	强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方	关键：问题没解决，权宜之计，救火扬汤止沸
妥协/调解	为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。	关键：问题得到解决但有些“差强人意”
强迫/命令	以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点	“牛不喝强按头”
合作/解决问题	综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺	“双赢”