耐心服务

    作为销售人员工作中遇到“难缠顾客”是常事，此处难缠是指顾客并没有多少主见但对别人的意见建议又反复确认。这就需要我们有足够的耐心去服务顾客。

  由于我们店面开业时间不长，商场还在试营运过程中，所以每天来这里的顾客不是很多。这样我们就经常一对一服务顾客。

    周五晚上8:00左右我接待了两位顾客：hello，didimax。见顾客在一款杏色羽绒服前停了下来。我顺手拿了件我认为的号给顾客：亲，可以上身试穿。衣服的效果还是穿上比较容易显现合不合适咱自己。

  顾客：这颜色2天就脏了，我穿行吗？我这么不爱干净。

  我：亲这么干净的颜色我们不会穿着它去干什么脏活。再加上我们真干活一般也会脱掉这种外套。

    顾客：也是。

    经过比对其他3款，顾客选中了一款粉色羽绒服。但不着急买单，我一看这就800多了，只要她稍微拿件毛衫或其他的就可以做千元单。于是我又开始给她搭配适合粉色羽绒服的毛衣，最后经过挑选买了件纯色的毛衣，在挑毛衣期间选中一双鞋。

    我再给她介绍其他的就都不需要了，我再给她指引这边付款时，她朋友说你这双鞋和羽绒服也一起拿着吗？我说亲，这还是你帮忙选的呢，羽绒服挺适合姐的，你眼光挺好的。鞋子穿着舒服，也一起拿着就行。最后买单时差不多一个半小时了，一共买了三件，金额差不多1300。

    通过这个案例：1，平常销售中对于这种顾客我们要学会多给其介绍搭配衣服。

2，对其伙伴要适当的赞美，增加顾客朋友对产品的认可。

3，要有足够的耐心，不要一看快下班了就急躁，想要快速结束。