<关键对话>笔记

作为社会人，处在这张大关系网中的我们，常常与周围人有摩擦有碰撞，不免生出许多矛盾和冲突，而《关键对话》这本书却能让我们从中了解冲突背后的原因，并让我们处理棘手的人际关系问题，与人有效沟通的问题有章可循。

什么是关键对话呢？开篇作者就告诉我们关键对话的三个特征：意见不一，情绪激烈，事关重大，而这样的情形往往就是我们内心能量聚焦的关键时刻，要么巧妙化解冲突，要么激化矛盾。可是人的本能处理问题的方式是什么呢？《人类学》原始社会累计下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血，头脑一片空白，而这时的我们趋向于傻瓜式选择。通常的傻瓜式选择有两种方式，要么当面反对，把对方惹恼，要么沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃。而往往这样，于人于己都不利，通常事后我们自己又会后悔不已。

我们总想让自己在关键时刻能够更明智，作者告诉了我们一个摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%尊重对方。杜绝傻瓜式选择，要从心开始。极怒时不与人书，极喜时不与人物。只有先让自己成为情绪的主人，从自己做起，改变自己才能改变结果。根据心理学的情绪ABC理论，我们只有改变自己的认知，就能改变结果。当遇到困难时，我们既可以把它想成上天不公，自己总是这么倒霉，自己就是注定的失败者，因此放弃，注定失败；可是我们也可以想成这是上天在磨练自己，必欲降大事于斯人也，想一想每一个伟人成就的背后都是千辛万苦，这时斗志昂扬，必将乘风破浪。改变自己的认知方式，成为情绪的主人，是面临关键时刻该有的情绪准备。

那调整好自己的情绪状态后，我们需要关注自己的真实目的，学会在对话前和对话中问自己问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？问这些问题不仅能帮助我们寻找对话的意义，找到对话的方向，更能让我们情绪不容易失控。通过设定目标的方法可以引导我们去思考如何更有效去思考，自己的目标，对方的目标，我们的关系目标，我们如何做？这是强者的以解决问题为导向，而不是简单地追求公平为导向。

进入关键对话后，注意学会对比说明。阐明自己的真实目的，例如我今天是想要修复咱们俩的关系，解决误解；其次说明你不想实现的目，例如：我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或对你不尊敬的意思，这时可以让对方卸下防备；接着问自己和对方有没有两全其美的方法，有什么办法可以实现呢？这时学会观察对话的氛围，学会做一个双核对话人：既注意内容，也注意氛围。例如当感觉到对方防备心理较重时，可以再次强调共同的目的，我的目的是……我不希望……；随时保持对对方的尊重——道歉，“抱歉我刚才的话可能不太准确，对不起我没控制好情绪，让你觉得冒犯我道歉”。这样可以缓解气氛，更利于理智情况下进行内容的沟通。

我们在生活工作中面临着很多关键对话。比如跟家人的激烈争吵，比如和同事观点不一致，比如面临跟别人谈合作，如何争取自己更多的权益？不管什么地方，总有一些人的性格特点会让你觉得不舒服，可是也正是因为这点不舒服会让我们再反思，让我们自我迭代更新。就像运动一样，总有勇敢者想要挑战，让身体有感觉才能达到运动的目的，有撕裂的感觉才是肌肉在生长的机会。正面关键时刻，有效关键对话就是自我成长的机会。