做一个倾听者

古希腊哲学家说过：“我们人有两只耳朵，一张嘴巴，就是为了让我们少说多听。”

不过早评断

很多人还没听完对方的话，就评价或批评对方；当别人对你提出一些忠告时，别急着否定和反击，试着去了解一下这些意见，其实对你更有利；另外，就算没有批评，我们也喜欢根据第一印象去评价别人。综上，我们应该先倾听，弄明白所有的意思后，再做出回应。

寻找说话人的核心意思

除去一些夸夸其谈的人，大部分人说话还是有一个中心思想的，不过人思考的速度其实比说话的速度快，所以听者很容易走神。因此，你可以尝试从别人的话里总结出核心意思。如果你没办法搞清楚对方的意思，你可以用知觉检核的方法。

可以想一下，如果你认为跟你谈话的人是一个良好的倾听者，你为什么会这样认为呢？是不是他（她）在你说话时不时点头示意？还是你受到伤害时他给予你同理和支持？或者当你请教时他能适当地给你一种新观点或忠告？所以，合适的反应是成为一个好的倾听者的关键，以下有3点方法来帮你达成这一目标：

1.借力使力

顺水推舟，有时倾听者可以用沉默和简短的言论来鼓舞说话人多说一些，这也帮助了说话人通过这个过程自己协助自己解决问题。来看一个例子。

杰克：我爸爸的一个朋友最近要卖掉他的电脑，只要600美元，非常便宜！我很想买，但是好像还有一个人也对电脑感兴趣，所以我必须马上决定。不过，买下这台电脑会花光我所有的积蓄，这可是我存了一年的钱。

大卫：嗯哼。

杰克：我想这个冬天我不能去旅行了。如果这样，我可以找份兼职，也许还可以多找一份临时工。

大卫：这样挺好的。

杰克：你觉得我该买这台电脑吗？

大卫：我不知道，你觉得呢？

杰克：真是太难决定了。

大卫：（沉默并点头）

杰克：我想我该买电脑，因为我猜我以后不可能买到这个价钱的电脑了。

可以看见大卫没办法帮杰克做出决定，尽管他没有做太多，但是他沉默的存在其实帮杰克自己找出了答案。同时，大卫的一些非语言行为，比如点头（也许还有眼神接触、手势等），显示了他对杰克的关心。

2.释义

指的是用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息（不添加新内容），以增进对彼此的了解，但这可不是叫你做鹦鹉，举个例子：

说话者：天哪，你看起来真是有点糟糕！

鹦鹉式回应：你觉得我看起来很糟糕！

释义式回应：你是不是觉得我看起来胖了太多了？

具体来说，释义包含3种技巧：

（1）改变说话人的措辞。

说话者：双语教育真是一个失败还浪费钱的政策。

释义者：你看看我说得对不对，你生气是因为你觉得双语教育表面上看起来很好，但实际上却没有什么用，对吗？

（2）从你听到的信息里，抽一个具体的例子。

说话者：约翰是个混蛋，想想他上周三做的事吧！

释义者：你觉得他说的那些笑话很冒犯女性，是吗？

（3）反映说话者的潜在意思。

说话者：你没事儿吧你，自己跑去夜店玩。能不能小心点？

释义者：你一直提醒我要小心，你是不是在担心我一个人会发生什么事啊？

释义的优点就在于你的重述给对方提供了一个修正的机会。另外，这种反应方式对你而言可能有点陌生，一开始使用的时候也会有些笨拙，但是如果你能慢慢用起来，你就能体会到释义的价值了。

3.支持

有时候，说话者想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣，尤其在有压力和沮丧的时候。来看一些例子：

是啊，我也觉得这门课很难。（同理心）

听起来这份工作很适合你。（同意）

哇，你做得真好！（赞美）

这也许是你经常用到的反应方式，不过，还有一些地方要注意，以免好心却说了坏话。

（1）火上浇油。想象一下，你跟朋友说了你的一个错误，然后他说：“我早跟你说过了”，你肯定会觉得泄气甚至生气。因为对方没有跟你站在同一条战线上，也因为你已经犯错并有了教训，对方此时却只想着证明自己观点的正确。所以，一个好的倾听者应该避免这样的反应。

（2）看轻事情的重要性。假设你失恋了，有人对你说“那不过就是一次小小的恋爱而已。”；假设你失业了，有人对你说“那不过就是一份工作而已”；假设你考试没通过，有人对你说“那不过就是一次考试而已”，你会是什么感觉？轻视对别人来说很重要的事情，其实是站在自己的立场和观点上，去作评论，这样的反应是缺乏同理心的。

不过，法无定法，优秀的沟通者会根据性别、文化、场景、对方和自己等因素，选择最适合自己风格的方式来做出回应。

参考书《沟通的艺术》