我们都知道,当与他人观点不同,抓住不一致的细节去争个输赢没有意义,从对方的期望目标中,识别出背后的隐藏实际目的,从而共建共同目的,才是成熟的选择。
但期望目标和实际目的,到底有什么本质的区别呢?
我们从三个例子,三个维度来辨析一下。
第一个维度:
电影院里女孩儿捂着眼睛说:好害怕呀,不敢看了。男孩儿说,你不看了?那你先出去等我会儿,好刺激,我要看完。女孩儿立马从娇羞变成暴怒。你以为人家想出去,人家只是想躲在你怀里陪你看完。
是的,首先,我们要清楚的一点是,不要我以为,我要你以为。
期望目标只是“我以为”,实际目的是“你以为”。
期望目标是我们主观上认为的目的,实际目的才是对方真正的目的。二者大概率是不同的。
区分两者,千万别把“我以为”,当作“你以为”。
第二个维度:
我要每天跑5千米,这是期望目标。
实际目的是通过每天五千米而最终达到的结果:可能是减肥、或马拉松比赛获奖。
所以,期望目标是一种方法或策略,而这种策略执行的结果是实际目的。
条条大路通罗马,但大路≠罗马。
条条大路是期望目标;罗马是实际目的。
不管这条或那条大路,最后的共同目的都是罗马,就不会为了走哪条路而吵架。
第三个维度:
老公总是很晚回家,妻子要求老公要早点回家。早点回家是期望目标还是实际目的?对,期望目标。
如果老公按照要求早点回家,但却躺在沙发打游戏,那矛盾依然存在。
因为他忽略了妻子的内在需求。要求早点回家只是一种表面行为,而这种行为的内在需求是:‘’希望能够感受到老公的陪伴和关注。这个需求才是实际目的。
就像一座冰山,露出的部分是期望目标,看不到的部分是实际目的。
总结:
期望目标是主观上的“我以为”,实际目的却是对方的“你以为”,两者是不同的,不要只顾“我以为”,而要探究“你以为”。
期望目标是条条大道,是一种方法策略,实际目标是罗马,是策略执行的结果。
期望目标是冰山露出海面的一角,它是具体的行为表现,而实际目的是藏在海中的部分,是导致行为表现的内在需求和动机。
明白了两个概念的本质不同,具体如何创建共同目的呢?
第一步、积极寻找共同目的
1、暂停对话
从争论中退出来,问自己:“我的选择是唯一、绝对正确的吗?”“是否有可能存在双方都满意的第三种选择?”
2、表达承诺
坚定的向对方承诺:“我保证会继续和你讨论,直到找到我们都满意的方案。”
第二步、识别对方真正的目的
可以通过追问:“你为什么想这样做?” 来试图找到对方目标背后隐藏的真实目的。
第三步、找到/开发共同目的
1、找到共同目的
双方真实目的有重合之处,寻找共同之处 可以问:有什么目的是我们都想达成的呢?
2、开发共同目的
如果自己和对方目的完全无共同之处,那么应当拓展视野,关注范围更广的目的。可以通过两个方式寻找:
第一种是关注更为长期的目标,比如外派学习一年,孩子的青春期的成长更需要陪伴,我的学习可以选择下一期。
第二种是从对双方的回报程度,比如这次学习拿到证书我可以直接晋升一级,给家庭带来更好的条件这也是可以开发的更广的共同目的
第四步、共同构思新策略
引导对方尝试更多可能,共同想出能满足双方需要的新策略。可以问:有什么方法可以达成我们共同的目的呢?
四个步骤比较抽象,放入场景中我们来感受一下:
【场景】有一个项目关键时刻,上司要求小王周末加班,而小王已经安排周日要给孩子办个生日party。
领导急了:本周末就要客户展示方案了,客户那么挑剔,你得加班!小王也急了:这个生日趴我绝对不能缺席,邀请了好多亲朋好友啊。眼看领导脸黑了,小王怎么办呢?
【演练】如何识别实际目的,找到或开发共同目的呢?
领导:你周末必须加班!
小王:老大,您先别急(第一步积极寻找共同目的1-暂停对话),我先来表个态:这个活儿确实很重要,关于这个方案我一定会跟您好好讨论,直到找到咱们都满意的一个方案,您看这样好不好?(第一步积极寻找共同目的2-表达承诺)
领导:是这样,我也不是不通情理的人,只是这个项目对咱们来说很重要,客户又那么挑剔,所以你得好好的安排一下,加加班,早日完成,最好还要留有修改的时间。
小王:老大,您说这个活儿好好安排,加加班,您最根本的目的是什么呢?(第二步、识别对方真正的目的)
领导:咱们得让客户通过咱们的方案啊。
小王:您是说,让客户对咱们的方案满意是最终目的是吗?
领导:对的。
小王:那您看看,您想让客户最终满意,我是只要能留出周日半天时间张罗孩子生日趴就行,您看是不是找到办法既能给我周日半天时间又能拿出很棒的方案让客户满意就成?(第三步、找到/开发共同目的)
领导:是啊,你打算怎么办呢?
小王:今天是周五,您看我先起草一个晚上发出来给专家先审稿,等晚上加班修改一下,周末两天我们一天来评审就可以了,周日我给孩子生日趴,来参加生日趴的一个朋友正好是营销专家,我再请他帮看看宣传方面的内容,晚上调整下。周一我会把成稿提前跟客户进行一个讲解和反馈,如果有意见周二还可以再细化修改,就能出来客户基本满意的成稿了,周三肯定万无一失。您看这样好不好?(第四步、共同构思新策略)
领导:好的好的,你安排的很合理很紧凑,只是要辛苦你啦,加油啊!
小王:这是应该的嘛,客户满意咱们才有好的收成!加油!
小王首先察觉气氛不安全,马上暂停下来,通过调整思路和承诺表态,给老板一个定心丸。然后挖掘到老板真正的想法:让客户满意,和老板一起作出一个让双方都满意的方案,让老板安心、家人满意,演练完毕。
看到这儿,我们大概会懵:这一条条的太麻烦了,争论中,我可没办法做到这么条理清晰?!
我们完全不必要求自己在每次关键对话中都做到十全十美,只要在冲动前,想想学到的技巧,让自己更有头绪。再结合自己的真实经验多多练习,一定会使用的越来越好。
但要注意,不是所有矛盾都能/需要用这个方法解决。
在语言冒犯时可以道歉解决是,道歉就好。
如果因为对方误会而谈不下去,主要是去消除误会。
如果不是真心想沟通,比如遇到碰瓷的,远离就好。
而在对话中因目的不同而陷入争执的时候,可以暂停争论,使用这个技巧去寻找双赢的办法。
【课后题】
没有改变行动的学习是浪费,现在就来设想下,1、在接下来一段时间内,你可能会遇到哪些类似因为目的不同产生争执的场景?
比如你想跟老板谈加薪,老板不愿意;比如你希望得到陪伴,而另一半痴迷网游;比如孩子学一样特长遇到瓶颈想放弃,你觉得应该迎难而上,另一半觉得没兴趣别强求等等,你们各执立场展开对话,争执不下。
2、针对设想到的场景,用上面学到的方法,你也来做一个小小的现场预演吧!