Gartner 2021年企业重要战略技术趋势报告为何不见RPA？

Gartner 2021年企业重要战略技术趋势报告是针对全球2021年顶级战略技术趋势的确定性预测。今年的趋势主要归纳为三个主题：以人为本、位置独立和灵活交付。

如今，COVID-19进一步加速了数字化进程，它迅速推动企业允许更多远程、数字化的首选方案。比如分布式云、人工智能工程、网络安全网格和可组合业务推动……对此Gartner指出，必须关注这些领域和趋势，才能帮助企业和机构实现“后疫情时代”的突围增长。

其中，虽然RPA作为底层技术已经不直接进入这个报告，但这并不意味着RPA不再是未来趋势。而正是因为作为底层技术，RPA可以⽤来实现这些上层的技术趋势。

此外，上述战略技术趋势并不是相互独立的，而是相互促进和发展。它们共同促进了组织的可塑性，这将有助于指导未来五年的组织。这就是组合创新的力量，将RPA与这些战略技术很好地结合，能够为公司向技术创新时代迈进提供强大的力量。

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Gartner理论

1、以人为本（People Centricity）

以人为本：尽管大流行病改变了许多人与组织的工作和互动，但人仍然是所有业务的中心，他们需要数字化流程才能在当今环境中发挥作用。

行为互联网——到2025年底，超过一半的世界人口将接受至少一个行为互联网计划(私人、商业或政府)。

全面体验——到2024年，提供全面体验的组织在客户和员工体验的满意度方面将比竞争对手高出25%。

隐私增强计算——到2025年，50%的大型组织将采用隐私增强计算来处理不可信环境和多方数据分析用例中的数据。

2、位置独立性（LocationIndependence）

位置独立性：疫情让我们重新认识了物理世界的限制性，各大公司纷纷被动开启了远程办公模式。COVID-19已经转移到员工、客户、供应商和组织生态系统实际存在的地方。位置独立性要求进行技术转移以支持这种新版本的业务。

分布式云——到2025年，超过50%的组织将在其选择的位置使用分布式云选项，从而实现转型业务模式。

随处运营——到2023年，40%的组织将融合虚拟和物理体验，从而提高员工生产率和客户覆盖面。

网络安全网格——到2025年，网络安全网格将支持超过一半的数字访问控制请求。

3、韧性交付（Resilient Delivery）

韧性交付：无论是大流行还是衰退，世界上都存在波动。在过去几年中，超级自动化一直在持续不断地发展。而因为疫情，一切事物都被突然要求首先实现数字化，这大大增加了市场的需求。业务利益相关者所积压的需求已促使70%以上的商业机构实施了数十种超级自动化计划。

智能可组合业务——到2023年，采用可组合方法的组织在新功能实施速度方面将超过竞争对手80%。

人工智能工程——到2023年，至少50%的信息技术领导者将努力将其人工智能预测项目从概念验证转移到成熟的生产水平。

超自动化——到2024年，组织将通过将超自动化技术与重新设计的运营流程相结合，将运营成本降低30%。

Gartner表示：“超级自动化是一股不可避免且不可逆转的趋势。一切可以而且应该被自动化的事物都将被自动化。”

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RPA——未来趋势

RPA作为全面体验趋势中的基础技术之一，能够从员工体验、客户服务、营销体验等方面改善从技术到员工再到客户的整体交互体验。

RPA是Robotic Process Automation（机器人流程自动化）的简称，是指可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，并利用和融合现有各项技术减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务，实现业务流程自动化的机器人软件。

目前大多数RPA平台是由编辑器、机器人、控制台的标准三件套组成，编辑器主要完成在可视化界面的流程编辑工作，是RPA的规划者；机器人则是在设计器完成流程设置后负责执行操作，根据应用场景可以分为无人值守和有人值守两种；控制台则相当于领导者，负责智慧管理多个机器人的运行，保证整个软件的分工合理和风险监控。

2.1 RPA实现以人为本

为了获得更好的员工体验，未来将利用RPA建立远程员工中心，员工所需要的所有公司流程都在⼀个portal展示，和钉钉类似，但有两个区别：

（1）后续的流程是自动化完成的，例如报销的流程和财务系统链接、⾃动发放。

（2）前台的流程输入简单，按照相应部门乃至员工的特殊性来定制界面（无代码开发），将每次重复的部分⾃动填写。

2.2 RPA实现位置独立性

位置独立性的基础需求是以安全为前提，赋能员工在所有场景下远程⼯作的能力，包括与客户的交互和与企业内部的交互。通过使用RPA+Panel能够极大帮助企业实现远程运营自动化。

因此可以通过形成⼀个组织来复盘所有的⾃动化流程，推进短期/长期、个人/部门/跨部门的流程。

例如，云扩为了解决客户在财务管理系统和资金管理中容易产生人为操作错误的痛点，设计了RPA用于处理每个工作日定时启动执行流程，解决了效率较低，浪费人力的问题。

RPA软件机器人自动执行大量重复性工作，规范数据来源，形成标准化数据表，在释放财务人员劳动力的同时降低人为操作风险，也能及时了解公司资金回笼情况。

2.3 RPA实现韧性交付

通过RPA+AI+无代码开发的组合，企业可以⽤最快的速度由业务⼈员来应对市场的变化，由末端“神经”来指挥和操作，赋能整个运营体系。

目前，中国大多数产品处于轻自动化阶段，美国则在完成自动化RPA软件的进阶。未来，随着Al技术的成熟，RPA+Al将打破人类在能力和算力上的瓶颈，进入智能化阶段，美国注重底层技术，综合能力更强，中国则在需求和解决方案端发力，在某种维度上实现对美国的超越。

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小结

随着企业从应对疫情危机到推动业务增长，他们必须关注构成今年趋势主题的三个主要领域：以人为本、位置独立性、韧性交付。RPA作为这些技术的底层技术，通过更好的融合以及自动化可以为企业在今后调整业务模型，降低运营成本，减少人为错误损失，提升业务流程运转效率。

大型企业需考虑如何将RPA整合到其数字转型战略中，明确流程治理和运营模式，确保足够的规模弹性，满足自动化越来越精细地规划、建模和设计，以持续提供价值。