卓越的产品技术助力了Zoom的成功

Zoom无疑是这几年最成功的企业之一。

Zoom是一家提供视频会议的企业，成立于2011年，短短几年的时间，Zoom像火箭般成长：市场份额超过50%，日活用户超3亿，2019年IPO上市，2020年市值最高达1200多美元。

有人把Zoom的成功，归结为时代的成功，即Zoom在合适的时间，在合适的市场上推出了合适的产品。本文仅从产品技术层面分析下Zoom的特点，探讨Zoom成功的产品技术因素。

Zoom成立之初，视频会议行业并非一片蓝海，而是已存在多家巨头，尤其是Webex，占据着视频行业的半壁江山。

在Zoom出现之前，人们进行视频会议时，需要用户在电脑上下载客户端并注册账号。2011年之后，移动互联网的兴起，使得人们可以通过手机、平板电脑、电脑接入视频会议，也不再需要下载笨重的客户端。Zoom适时推出了全新的视频会议解决方案，通过链接分享即可进入会议，Zoom也可以在手机、平板上借助移动互联网随时随地接入会议，大大降低了视频会议的接入门槛。

在2011年以前，要保证视频会议稳定连接是一件不容易的事情，会议过程中经常出现掉线、卡顿等现象。为了保证用户体验，Webex在全球建立了自己的数据中心，而建立数据中心昂贵的成本也成为了Webex最稳固的护城河。但随着云计算的发展，新进入的玩家即使没有数据中心也能提供稳定的视频会议，这就迅速拉平了Zoom和Webex的体验差距。Zoom借助云计算技术，在全球部署了13个分布式的数据中心。

为了让全球任何位置的用户都能体验良好的视频会议体验，Zoom推出了领先的视频会议技术架构。

Zoom采用了智能传输层。基于不同的代理设置和穿过防火墙的需要，智能传输层灵活选择在客户端上采用udp、tcp、tls还是https，以达到最好的连接体验。

传统的视频会议系统大多采用MCU架构。MCU由一个服务器和多个终端组成一个星形结构。各终端将自己要共享的音视频流发送给服务器，服务器端会将在同一个房间中的所有终端的音视频流进行混合，最终生成一个混合后的音视频流再发给各个终端，这样各终端就可以看到 / 听到其他终端的音视频了。实际上服务器端就是一个音视频混合器。这种方案需要大量的计算资源，限制了服务质量和系统的可扩展性。Zoom的多媒体路由则将参会者的视频流直接转发到客户端设备商，降低了对算力的要求，并且提供了良好的可扩展性。MCU容纳的参会者数量不足100个，而多媒体路由借助云计算技术可以容纳的参会者数量是MCU的15倍。

Zoom实时监测每个客户端的设备和网络状态，监控客户端的带宽、丢包率、延迟和抖动，还收集客户端的CPU使用率、内存和网络I/O，一个音视频流可以调整为多种分辨率，这样就消除了为每个客户端编解码音视频流的工作，优化了视频会议的性能和可扩展性，Zoom可以针对不同的设备和网络条件提供不同的视频质量。

Zoom在会话层实现了自适应编码，优化了视频帧率和分辨率，为不同网络环境和设备的客户端提供了优质的品质和可靠性。Zoom使用多视频流，应用层在不同流之间切换以保证最好质量的视频传达到终端用户。Zoom的压缩技术，使得丢包率45%的网络条件下也能运行良好。在这种情况下，相较于视频，Zoom优先处理音频，因为音频更重要。Zoom的多流技术根据终端用户的带宽调整以提高视频会议的质量。

传统的视频会议对多个流转码并且将它们混合。Zoom的切换方式使用更少的CPU和内存，提供了大规模的可扩展性。一个服务器可以处理2000个客户端。Zoom使用基于用户位置和优化后的网络路径的全局分布式技术。参会者总是连接到附近的数据中心并且分配给负载最低的服务器。同时，参会者如果在相同的位置，他们会被分配到集中的服务器上。

会议服务器是MMR（multi-media router），MMRs按会议区域（Meeting Zone）分组。区域控制器（Zone Controller）管理所有的MMRs并且向全局云控制器（Global Cloud Controller）上报它们的状态。Meeting Zones在数据中心之间复制，它们有几乎相同的架构，可以非常简单的增加更多zones以增加每个Region的能力。三层（MMR、Zoom Controller、Global Cloud Controller）用于均衡不同位置的资源。如果一个会议只有2个参会者，Zoom就会使用点对点连接以提供更好的速度和可靠性。以上这些机制允许Zoom维护会议服务达到99.99%的可用性，交付更高质量的视频服务。

总结

Zoom作为一家视频会议提供商在疫情时代取得了巨大的成功。Zoom的成功不仅仅归因于时代，更归因于Zoom在产品技术上提供了当今世界上最优的视频会议解决方案。Zoom通过创新的产品技术方案让用户接入会议更简单，随时随地都能享受流畅、稳定的视频会议体验。

参考资料

【1】https://zhuanlan.zhihu.com/p/145798242Zoom市值达586亿美元，净利润暴涨135倍，每天3亿人开会

【2】https://zhuanlan.zhihu.com/p/373672144 ZOOM已经失去了所有的护城河

【3】https://zhuanlan.zhihu.com/p/279303615 Zoom是击败了Webex还是赢得了市场？

【4】https://zhuanlan.zhihu.com/p/268183291 Zoom技术研究系列（三）：ZOOM架构初探