B端产品运营：学习笔记

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1. 运营分类：
   
2. C端的运营工作：
   AARRR模型、
   漏斗模型、
   RFM模型、
   痛点路径模型

   运营内容	关注点
   内容运营类岗位：有社区运营、热点运营、H5/短视频运营、新媒体运营等。	重点关注内容数量、内容浏览量、内容互动量、内容传播数等。
   活动运营类岗位：有平台活动运营、商务活动运营等。	各种活动及达成的效果。线下活动就要考虑活动的规格、参加的大咖、活动的影响力及媒体传播等；线上平台活动如电商18促销活动，就要考虑访问量、成交量等。
   用户运营类岗位：有粉丝运营、KOL运营、流量运营、客户增长运营等。	关注用户的拉新、活跃、存留等，如拉新就要考虑用户从那里来，比如朋友圈、抖音、微博、豆瓣、广告、下线地推、现有用户推广等。
   产品运营类岗位：有资源配置运营、数据运营、APP运营等。	产品运营：某个产品的运营。产品运营相对要求就更加全面，首先最起码的要求就是保证产品能够生存下来，那么运营就要关注产品的功能、用户量、PV、UV、IP等。

   3 B端产品运营（销售型）：
   B端运营的核心

3. 

   1. B端运营（销售型企业）的要求：
      1）B端运营区分为平台型运营和垂直型运营，而对于未来运营人员的要求则是必须具有专业化横向思维（宏观）和场景化纵向技能（实操）

      专业化横向思维是指对于平台型运营的要求，在做运营规划的时候立足于运营体系的建立包括客户经营平台、清结算平台、工单平台、数据分析平台、客服平台等，提供标准化、通用性运营服务能力。

      场景化纵向技能怎么理解呢？

      一是必须了解该产品在哪些不同的场景下可以使用，这可以快速让用户将产品用起来；

      二是知道该产品的核心技术和关键流程，这可以高效让用户将产品用好
      2）B端运营的产品化：
      了解产品业务流程、产品运营逻辑、具有产品经理意识、不断完善产品、使产品满足客户的需求，对客户进行需求和预期管理。
      3）运营职能：
      可以划分为售前支持岗、产品运营岗、数据分析岗、商务支持岗；
      运营平台：
      包括客户经营平台、数据分析平台、运维平台、自动化结算平台；
      客户生命周期管理应该从售前支持、产品优化、客户续约建立全方位客户服务追踪体系，结合销售、产品、运维四位一体。

4. B端运营型常见思路：
   

B端产品的分类：

B端企业宏观分类

（1）FI（financial institution）财税系统：比如帮助企业解决支付相关的问题，如财务、费用、差旅，国内的相关企业有金蝶、用友，云代帐；

（2）OA（Office Automation）办公自动化：国内的相关企业有钉钉、云之家、纷享销客；

（3）CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理：国内的相关企业有销售易、红圈营销、纷享销客、EC（营客通）、外勤365；

（4）HR（human resource）例如：白领招聘与蓝领招聘在职培训和职前培训，每个细分赛道在美国都有跑出来很多不错的公司，国内的相关企业有猎聘网、大易科技；

（5）ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划：相对复杂，是围绕超大型客户做的，如SAP中国。

GTM（go to market）策略思维

B端产品如何接近目标用户：

B端产品的销售额：

 销售额=新增客户量*转化率*购买量+存量客户*留存率*复购量