如何通过数据治理来提升业务价值——业务场景治理

数据治理，一方面是为了对数据的规范管理和控制，还有一方面是让数据能够为业务提供服务和创造价值。近些年来，随着数据治理技术发生着日新月异的变化，行业对数据治理的需求和指导也被逐步推进和实践，从宏观上看，数据治理的组织架构、规章制度、标准规范日趋完善，实现了数据规范化管理，但在支撑业务减本增效、支持业务创新等方面尚存距离。具体体现在以下几点：

• 与业务过程脱节
  无法针对业务过程中的数据需求与痛点进行问题解决，导致治理的数据无法真正满足业务需要或带来价值。
• 低治理效率
  没有在业务流程中嵌入数据质量管理等机制，无法发现并解决早期的数据问题，需要在业务运行过程中不断纠错和补救，效率低下
• 业务过程指标缺失
  没有与业务场景密切结合的数据治理，无法为业务过程提供准确和及时的业务指标，无法实现数据驱动的业务管理
• 数据安全隐患
  只专注企业横向的数据分类分级，而忽略考虑了纵向业务流程中的数据安全与授权要求，可能导致重要业务数据的泄露、篡改和滥用，或者过高的数据分级影响了业务流程的流畅性
• 业务创新受限
  不结合业务场景去炫新技术、鼓吹大模型，没有高质量和标准化的数据支持，难以实现真正的业务创新与赋能，大数据、人工智能只是工具与手段而已。

至此，数据治理进入了一个新的发展阶段，为了避免数据治理成为数据管理部门、IT部门的一厢情愿，而忽视业务部门的需求和参与，形成数据治理的怪圈，企事业机构的数据管理部门开始从宏观的数据治理框架和策略，转向具体的业务流程和场景的数据治理，以此为业务提供有效的数据支持和决策依据，增强业务的参与度和满意度。

结合业务场景的数据治理

业务参与到数据治理过程中，业务流程是一道绕不开的主题。业务流程是企业为实现特定目的而执行的一系列活动或任务。业务流程是企业运营的基础，也是数据产生和消费的场景。数字化、可视化业务流程，可以通过数据来更好提高业务问题识别度、专注业务问题实际解决，从而增强企业的竞争优势和客户满意度。

企业的业务流程可以看作是数据的源头，数据都是在各种业务场景和业务流程中产生和使用的。如果脱离了业务流程，进行的数据治理就可能变成空中楼阁，无法产生真正的业务价值。因此，将数据治理融入到业务流程中，进行业务场景化的数据治理，就变得极为重要。

下面以一个大家比较熟悉的保险行业业务来描述如何以业务场景进行数据治理作为例子。

我们都买过保险产品，日常也体验过诸如车险、商业医疗险等这些日常险种服务，来年如果不续保、想更换保险公司的最大原因通常也都是对理赔服务不满意而导致，因此保险公司如何提高客户满意度、降低客户流失率，就可将保险理赔选作为数据治理的一个业务场景，定位业务问题与流程、联动各利益相关者制定数据方案。我想通过下面这张图来说明数据治理如何结合理赔业务场景来提升业务价值的。

第一步：明确业务目标
在选定业务场景的数据治理同时，首先须明确该场景的治理目标。通过客户满意度调查和客户流失数据分析，发现理赔业务中存在客户查询理赔进度困难、理赔流程自动化程度低等问题。因此，确定项目的业务目标是：改善理赔效率，提升客户满意度。

第二步：分析业务问题，确定关键数据要素
根据业务目标，识别出两个关键业务问题，分析这两个业务问题的根因，确定保单记录、理赔记录、代理商和客服中心的记录作为关键数据要素。这些数据要素关系到理赔进度跟踪和自动化流程执行。

第三步：对数据要素按业务和技术维度梳理
1）业务维度

• 设置理赔时长、客户满意度、自动化程度为关键绩效指标（KPI）
• 确定量化考核指标，如理赔时长减少5%，满意度达到4.5分等
• 制定数据治理规则，如理赔政策一致性规则、数据质量规则
  2）技术维度
• 明确关键数据要素的来源系统，如保单系统、理赔系统
• 数据集或表单，如保单标头、理赔内容等
• 信息项与属性，如理赔类型、理赔金额等

第四步：建立规则与属性的关联
将业务规则与技术属性关联，例如将理赔政策一致性规则与理赔类型属性关联。

第五步：构建血缘关系
通过关联保单系统和理赔系统中的数据要素，构建起端到端的血缘关系，包括业务血缘、数据血缘，应用血缘实现业务监控与行动。

通过对理赔业务场景的数据治理，明确了业务目标，找到影响目标的关键问题，针对问题建立了数据KPI和数据核查规则，通过数据血缘、业务血缘的联动来跟踪和监控数据，提醒、督促利益相关者及时处理问题，最终实现了提升理赔效率和客户满意度的目标。

这充分体现了业务场景数据治理的重要性。与脱离业务的数据治理相比，业务场景治理结合具体业务流程和问题，可以更好发挥数据治理的价值，解决实际业务痛点，而不是停留在一味的落标率、数据仓库质量达标率、血缘覆盖度等纯治理过程中。

如何实现业务场景数据治理

北京数语科技有限公司致力于做技术最先锋的数据治理厂商，如何将先进的数据治理技术与客户业务流程相结合，通过智能化和自动化创建数据治理业务场景，帮助企业快速落实业务流程的数据和规则，技术驱动的数据治理与业务流程结合，从而实现企业的数字化转型和价值增长。

数据治理和业务流程之间存在着紧密的联系和相互影响。一方面，数据治理为业务流程提供了可靠、准确和及时的数据支持，帮助企业做出更好的决策和行动。另一方面，业务流程为数据治理提供了清晰的目标、需求和反馈，帮助企业优化数据的生命周期和价值。
根据上述保险理赔的例子，通过将数据集、属性、数据标准、关键指标以及法规政策等元素融入业务流程，将人和行为活动关联起来，理解数据在其中的上下文，实现数据治理的业务场景化。

如何通过技术进行业务场景治理落地呢？我将以下面三个步骤综合描述。

第一步：创建数据治理业务场景
数据治理业务场景是指将数据治理与业务流程相结合，形成一个完整的数据治理视角，包括业务流程、业务节点、业务数据、业务指标、业务规则、业务利益相关者等元素。创建数据治理业务场景的步骤如下：

1）围绕业务场景构建数据治理基础平台：维护好数据标准、做好指标定义，逆向应用系统数据模型，对数据进行分类分级、开发数据质量检核与清洗规则、采集全面的元数据生成血缘。这些是数据治理的基础工作，为数据治理业务场景提供数据的规范性、完整性、准确性、可信性和可用性。

2）创建关键业务流程：根据业务场景与业务方进行协作梳理核心业务流程，在画布中定义出关键业务节点形成业务流程。这些是业务场景治理的核心工作，为数据治理业务场景提供业务的流程性、连贯性、逻辑性和可视化。

3）关联业务节点中的全方位元素：围绕业务流程智能、自动关联业务场景中的利益相关者、数据集等元素，自动形成人、事、物、活动于一体的数据治理业务场景。为数据治理业务场景提供业务的全面性、关联性、动态性和智能化。
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第二步：配置数据治理目标与规则
数据治理目标是指根据业务目标分解出业务问题，将问题落地成KPI与指标、规则，通过数据治理业务场景中的人和制度落实考核，设计考核标准、时限。配置数据治理目标与规则的步骤如下：
1）明确业务目标：业务目标是数据治理的出发点和归宿，需要明确业务的期望和方向，如改善理赔效率、提升客户满意度。
2）分解业务问题：业务问题是数据治理的驱动力和挑战，需要分解业务目标，找出影响业务目标的关键因素和障碍，如查询理赔进度困难、理赔流程自动化程度低。
3）落地KPI与指标、规则：KPI与指标、规则是数据治理的衡量和执行，需要将业务问题具体化，定义出可量化和可执行的KPI与指标、规则。如理赔登记资料完整率、现场调查时长、审批时长、付款时长。
4）设计考核标准、时限：考核标准、时限是数据治理的激励和约束，需要根据KPI与指标、规则，设计出合理和可达的考核标准、时限，如数据质量达标率、数据治理完成率、数据治理周期、数据治理奖惩等。
三、驱动业务流程提升与改进
业务流程提升与改进是指根据数据治理目标与规则，实时监控业务场景中设定KPI变化、分析业务指标趋势发展，对触碰设定的阀值预警，根据规则进行预案决策。驱动业务流程提升与改进的步骤如下：

1）实时监控KPI变化：KPI变化是数据治理的反馈和结果，需要实时监控业务场景中设定的KPI，如业务指标、数据质量、数据安全等，及时发现数据治理的效果和问题。
2）分析业务指标趋势发展：业务指标趋势发展是数据治理的分析和预测，需要分析业务场景中的业务指标，如审批时长、赔付时长、客户满意度的现状和趋势。
3）对触碰阀值预警：阀值预警是数据治理的告警和响应，需要对业务场景中触碰设定的阀值，如数据质量低于标准、数据安全出现风险、数据一致性出现差异、数据分析出现异常、数据应用出现问题等，及时发出预警和通知。
4）根据规则进行预案决策：预案决策是数据治理的决策和改进，需要根据业务场景中的规则，如数据质量修复、数据安全处理、数据一致性协调、数据分析优化、数据应用改进、紧急业务行动等，采取相应的措施和方案，提升和改进业务流程。

业务场景数据治理提升业务价值

通过上述保险业案例，我们可以理解业务场景数据治理的核心思想是将数据治理的目标、原则、流程、标准、指标、工具和组织等要素与业务场景相结合，形成一套完整的数据治理体系，从而实现数据治理的有效性和高效性。

业务场景数据治理是一种以业务目标为导向，以业务流程为切入点，以数据为支撑的数据治理方法，它能够更好地满足业务的多样化和动态化的需求，实现数据和业务的协同和共赢。

业务场景数据治理的优势在于，它能够更贴近业务的实际需求和场景，更灵活地应对业务的变化和发展，更有效地解决数据治理的难点和痛点，更有利于提升数据治理的成熟度和水平，从而为业务流程提供更有价值的数据支持，帮助企业实现业务的创新和优化，提升业务的效率和效益，增强业务的竞争力和可持续性。

总之，业务场景数据治理是一种符合数据治理的本质和目标的数据治理方法，它能够实现数据治理和业务流程的有机结合，为企业提供更高质量、更安全合规、更具价值的数据，从而为企业的发展和转型提供强大的数据动力和保障。