知彼解己

每一天的学习都感觉收获满满，今天这个知彼解己更是很有用。

首先戒掉“自传式”回应

其实就是告诉我们要保持倾听，我们都希望被别人理解可是忘了这个前提是我们先要去理解别人，往往我们在聆听的时候，还没等别人说完，就用自己的思维开始去评价，去给予自己觉得正确的信息，并不知道别人要的是什么，就像要资源，我们不了解人家的需求，一直自顾自的拼命介绍，还认为自己介绍的非常详细周全，然而却只是你在陈述，别人并未接收。

耳朵听，眼睛看，用心理解

这其实就是告诉我们要有同理心，你要保持观察别人的微表情，小动作，从而及时了解别人反馈的信息，让人家觉得你是很认真的在关注他，并且根据你聆听到和观察到的对方信息，表示出你的理解。

移情聆听

聆听的最高境界，是以理解为目的的倾听，是站在对方的角度去理解他们的思维模式和感受，就是换位思考，真正的从他的出发点去看待事情。

其实这三条总结下来得出的结论就是，我们通过这些能获得一个很好的有效的沟通，无论对客户，家人，还是朋友，当我们真的做到理解别人，有效沟通，其实我们就是达到了一个共赢的状态，学习的意义就在于运用，希望每个人都可慢慢把这些知识运用到实际当中，不要让这些知识，变成鸡汤。

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