Observing People

人们说什么以及他们说话的方式（有时他们省略了什么）可能是他们未说出的观点和态度的有价值的线索。注意这些事情可以帮助我们决定哪些领域对人们敏感，哪些领域他们的理解力似乎薄弱，以及哪些方法在与他们沟通时最有成效。

当他们在倾听时，人们会发出某些信号来表示赞同或不赞成所说的话。偶尔点点头，一个鼓舞人心的微笑，甚至一个低沉的“啊哈”的同意都表示“我同意你的观点。”另一方面，头部的轻微摇晃，眉毛的扬起，眼睛向上翻转时嘴唇的撅撅，或者皱眉都表明至少有一部分同意。意见不合。同样，厌烦讨论的人通常会出卖自己的无聊，即使他们试图不去。他们看着手表，无可奈何地叹气，把注意力转向意想不到的焦点之外的人或事物，紧张地摆弄着衣服上的一件物品，或者频繁变换姿势，都表达了他们改变主题或同伴的愿望。

即使两人互相问候，也能表达出很好的交易。仅仅是问候语的语气就可以表明人们是否喜欢和尊重彼此，以及他们是否认为彼此平等。很少有这样的反应，不管多么微妙，都会被观察者忽略。而且，正如可能显而易见的，除了对思考的好处之外，仔细的关注对于让人们更加敏感和体贴他人也是很大的帮助。