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行为方式回顾:
要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。
—[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
—[感受]确定行为背后的感受，询问
是什么情绪导致我做出这种行为？
—[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
—见闻]寻找想法背后的事实，询问
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
1。关注你的行为表现
我们为什么要反推自己的行为原因呢？显然，如果你时刻不停地回顾自己的行为，寻找其中潜藏的动机和目的，恐怕永远也无法完成对话了，因为你会陷入分析瘫痪无法自拔。
实际上，你根本不必一直这样做。如果你学会关注（如第4章所述），意
识到自己正在采用沉默或暴力的方式应对对方，就能及时停止错误行为，寻找解决办法。
但是，光留意问题还不够，你必须诚实地审视自己的行为。如果你告诉自己暴力应对是因为“对方咎由自取”，那你肯定不会考虑改变这种做法，如果你的脑子里蹦出来的第一个念头是“是他们先招惹我的”，或是认为己的举动很合理，你也不会产生改变问题的动力。在这种情况下，你非但不会停下来审视自己的错误之处，反而会积极地为这种行为寻找借口。
因此，当错误的想法迫使你采取沉默或暴力应对方式时，你应当停下脚步。想想别人是怎么看待你的行为的。比如，如果《60分钟》节目把你的行为拍摄下来在电视上播放，别人会怎么看你的表现？
对关键对话高手来说，他们不但善于关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式，而且会积极主动地承认这一点。他们绝不会沉迷于自我怀疑的泥潭，而是努力发现问题，纠正错误行为。因此，当他们意识到对话陷入僵局时，他会马上审视自己的行为原因
2．确定行为背后的感受：
在回顾自己的行为原因时，对话高手会马上从审视错误行为转移到探素潜在感受。乍一看这个做法很简单，你对自己说：“我这样做是因为我感觉很愤怒：”瞧，这不是很容易的事吗？
其实不然，发现隐藏在行为背后的情绪要比你想象的难得多。实际上，很多人根本对情绪一无所知。当你询问他们的感受时，他们只会用“糟糕”“生气”或“害怕”等字眼形容。如果这些表达做出了准确的描述还好，可大多数情况下并不是这样。例如，人们说自己感到气愤，可实际上他们的真正感受是尴尬外加几分诧异；遇到侵犯时人们说自己感到伤心难过，可实际上他们感受到的是受到羞辱和欺骗。
有人说生活又不是单词比赛，搞那么多不同的表达有用吗？这样想可就大特错了，因为准确表达的确非常有用。了解真实感受可以帮助你更准确地了解问题出现的经过和原因。比如，如果你承认自己的真实感受是尴尬和诧异，而不是简单的“气愤”，这样肯定能更好地理解你在脑中形成了怎样的主观臆断。
那么你呢？在出现强烈情绪时，你会停下来首先考虑一下自己的感受吗？
如果答案是肯定的，你是使用丰富的词汇，还是用模棱两可的“心烦”或“恼怒”来描述感受呢？其次，你会开诚布公地和他人谈论你的感受吗？你愿意和好友谈论心中的问题吗？最后，在这样做时，你使用的描述词汇是否真实确呢？
毫无疑问，了解自己的感受至关重要，要做到这一点，你应当学会用更准确的词汇来形容情绪感受。
3。分析感受背后的想法
质疑你的感受和想法。确定真实感受之后，你应当停下来问自己这样一个问题：这种感受是否正确？也就是说，你主观臆断的想法是否正确？其中的道理很简单，感受源自想法，而想法是我们的大脑进行思维的产物。
要想控制自己的感受，第一步是破除这样一个错误观点，即我们产生的是唯一正确的感受。这是最难的一步，但也是最重要的一步。只有通过质疑感受，我们才能做到质疑想法。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，并敢于质疑自己的情绪（情绪是真实的）以及情绪背后的想法（想法可能只是对事实诸多判断中的一种）是否准确。
例如，玛利亚的想法中有何事实？她看到路易独自完成了演示汇报，听到老板和路易单独讨论项目创意，这些便是玛利亚出现最终行为的源头。
不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为你把它当作不可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法便是事实情况。虽然看起来和事实差不多，但想法毕竟不是事实，这样做等于混淆了主观结论和客观条件。例如，为探索想法背后的事实，玛利亚可能会说：“路易就是个大男子主义白痴，这就是事实，不信你去问问大家他是怎么对待我的！”
“大男子主义白痴”显然并非事实，它只是玛利亚根据自己的见闻主观臆断的想法，而这些所见所闻其实可以有多种不同的解读。如前所述，对于玛利亚和路易的互动事实，每个人都会得出完全不同的结论。所以说，事实是一成不变的，而观察者的想法却是千变万化的。
4。寻找想法背后的事实
通过关注行为把事实和想法区分开来。要想区分两者，我们必须分析感受的真正源头。你可以用一个很简单的标准来测试想法是否准确：我所说的事实有没有可以看到或听到的东西作为依据？它是不是确实出现过的行为？
例如，在玛利亚的案例中，实际上路易“完成了95%的演示，几乎回答了所有问题”，这是准确、客观和不容置疑的，是每个与会者观察到的相同的事实。但是，玛利亚所说的“他不信任我”只是一个判断，并非事实情况：这句话只能说明她的看法，但并不是每个人都这样想。因此，判断是充满主观性的，它不能代替客观事实。
通过关注那些“过激”措辞来审视自己的想法。为避免混淆想法和事实，留心过激的措辞是一个很好的办法。例如，在评估事实时你会说：“她朝我瞪”或是“他挖苦我”。在这里，“瞪眼”和“挖苦”就属于“过激”措辞。因为它们带有判断和归因的性质，会直接引发强烈的情绪。显然，这措辞只是你的想法而非事实。实际上，“她紧闭眼睛，一言不发”和“她朝我瞪眼”完全不同。在玛利亚的案例中，她认为路易喜欢自我表现，不尊重她的感受，但如果关注路易的行为的话（他不停讲述，和老板一对一沟通，我们会发现这些事实会让人们做出各种解读。例如，路易这样做或许是因为紧张、过于专注或是缺乏自信。
………凯西的关键对话经历……………
我的第一任丈夫是个虐待狂，很不率，我们的三个孩子就是在这种极端暴力的环境中长大的。虽然孩子们没有看到我遭受身体上的虐待，但我经历的情绪和精神虐待却给他们留下了难以唐灭的印象。
经过16年的挣扎和8次离家出走，我终于获得了自由。虽然身体上的伤口容易愈合，但这种虐待给我和孩子们造成的长期精神影响至今都无法消除。
在出现激烈情绪时，我会陷入沉默或是故意挖苦对方。由于多年深受不健康对话的影响，我的孩子们（已成年）也开始表现出他们在童年时代看到的误行为方式。他们非常不尊重人，希望我在对话中继续以前逆来顺受的应对方式。
通过学习和使用关健对话和关键冲突技巧，我惊奇地发现自己不但能控制
那会我故态复萌的错误想法，而且可以在日常对话和决策中减少压力，不能获得信心。
最近，我开始利用这些技巧和女儿进行交流，希望增强她在对话中的安全感受，由于濫用毒品，我的女儿失去了孩子的监护权。在以前的对话中，每当她表现她父亲的火爆气时，我都会陷入沉默。但是现在，我想帮助她重新获得自己的能力，以便有一天孩子能再次回到她的怀抱。
我的目标是成为女儿的朋友，和她真诚坦率地交流，而不是让她感觉受到。通过观察身体语言，我不断营造安全氛围，鼓励她说出内心的想法。当她表现出受挫感时，我会马上停下来，告诉她我永远会支持她。
在对话中，我经常使用这样的对比表达：“我知道这样做很难。我不想让
生气，只想确认我们能充分考虑要面对的每一件事情。”接下来，我会询问能否和她讨论棘手的话题。如果她愿意，我们就继续；如果不愿意，我会向她道散，然后问她下次什么时候再做交流。
我发现，试探性陈述也非常有效。现在，我不会说：“你是在生我的气吗？我做错了什么？”而是，“我觉得你好像对我有些不满意，是不是我做了什么让你生气的事？”这样一来，她就能敞开心扉和我讨论问题了。
过去，每次和女儿见面的头几分钟很难挨，气氛非常压抑。我必须不停地和以前要么沉默要么爱挖苦对方的错误行为做斗争。我很害怕开口，因为无论我说什么，总是会让女儿生气。
现在，我已经能够控制自己的情绪，重新构思脑中的想法了，彻底改变了
认为无法和女儿进行关键对话的心理。我能够自信地和她探讨问题，因为我知道自己的目的是好的，知道她自己也想振作起来。现在，我们已经可以进行较长时间的交谈了，而且每次交谈结束时女儿也不再发脾气了。这真是一个令人欣喜的奇妙变化，它让我看到了未来的希望
————————小结—控制想法————————————
如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。
行为方式回顾：
关注你的行为表现如果发现自已正在远离对话，问间自己在做什么
——我是否陷入了沉默或暴力应对方式？
确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
——导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。——造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法。
——形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。