沟通的方法

《沟通的方法》是得到CEO脱不花的沟通心法，也是职场人士的一本沟通指南。

这本书主要介绍了三个方面的内容，作者对沟通的理解，沟通的三个原则，两个沟通工具。

一、什么是沟通？

作者认为沟通是一场无限游戏，因为沟通中由话语、词汇引发的感受、体验、人际关系是无限的。

真正会沟通的人，从经营人际关系、让人际关系可持续发展的角度来看待沟通。

沟通的方法

二、沟通中最关键的原则有哪些？

“沟通铁三角”：开放性、目标感和建设性。

1. 开放性

是什么？

通过沟通，消除彼此的盲区（乔哈里窗），扩大共识区。

怎么做？

（1）多问开放性问题。开放性问题就是对方不能用简单的“是”“否”来回答，还必须要补充一些信息。比如，“您还有什么补充？” “您能说说您的看法吗？”

（2）不说反问句。反问句用疑问句表达确定的意思，会给人被冒犯的感觉。

2. 目标感

是什么？

在沟通的时候，不停地把自己的目标变成对方可以接受的方案，直至目标达成。

怎么做？

用 “目标+解决方案” 来表达，“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。” 给一个实现方案，对方会更愿意配合。

3. 建设性

是什么？

把方案落实到行动

怎么做？

给对方一个可执行的最小化方案，然后就这个最小化行动，不断给反馈，把事情往前推。学会多说“我们”，“来，我们来抓抓落实”。

一个PPT汇报的技巧：不写 “感谢聆听”，而是写，“以上汇报，感谢各位的倾听。欢迎大家就以下3个问题提出建议：xxx。” 主动引导观众，把沟通拉回到对方案细节的讨论上来。

三、两种好用的沟通工具

1. 共情

在沟通的过程中，让对方感受到自己被共情，帮助对方分泌催产素，感到稳定、安全和平静，消除焦虑、压力和紧张的感觉。

怎么做？

（1）用语言或动作向对方表达，我高度重视你我之间的谈话。比如 “请稍等，我把手机静音一下。” “请稍等，我到您办公室来当面听您讲。”

（2）肢体语言和语音语调的同步。我们与对方越相像，对方越容易共情。

2. 打追光

在沟通中，让对方觉得ta自己很棒。给对方留出自我展示的空间，自己少说话，多请教，在请教中找到对方的优势，在对方的优势上多提问题。