下午约了亮同学做练习，在这次倾听过程中收获也挺丰富的。我扮演了倾听师，在倾听过程中，我被当事人的情绪所牵引，导致了没有听到当事人的真实的心理诉求，反而感受到当事人说着言不由衷的话，让我感觉到无助、沮丧。
一、案例简介
1、主诉：当事人是因为全职妈妈，日常照顾两个小孩。在与大学舍友一起旅行的路上，老公不停地贬低她，让她感觉到很没面子，很难过和愤怒，再想想日常的贬低，这让她想要要不要离婚。
2、倾诉目标：来电者想知道自己是不是要离婚
二、工作思路及其反思
（一）倾听工作思路
1、了解来电者所倾诉感受背后发生的具体事件，并共情来电者的感受。
2、询问来电者倾诉目标，希望得到什么帮助
3、从应对角度，了解来电者面对事情的处理模式
4、通过现实中的举例，我看到了来电者在亲密关系沟通上存在的问题。
5、我试图让来电者知道有效沟通的重要性，并引导来电者尝试新的沟通的方式，但是在这个时候，来电者明显表现出了非理性，我感受到自己的无助，不知道怎么处理。
（二）工作思路反思：如果重来，我的思路是这样的
1、倾听来电者的感受，感受背后的客观事件，以及共情她的感受和期待。
2、了解来电者的工作目标。
3、觉察到来电者的愤怒情绪，让来电者把倾听师当做老公，发泄自己的愤怒
4、当来电者情绪稳定以后，与来电者探讨她内心的想法、期待。可以通过奇迹问句，让来电者看到自己对婚姻的愿景、通过评量问句，让来电者看到自己对现状的客观评价水平，结合奇迹愿景，引导来电者回忆过去的幸福点滴，引导来电者挖掘资源，赞美来电者求助的勇气，鼓励来电者去改变自己。
三、自我反思
1、一定是先疏导来电者的情绪，再对来电者做工作。
在倾听过程中，我能感受到来电者满满的愤怒和不平，但是我过早对来电者工作，导致来电者难以觉察到自己的内心，依旧发泄不满，甚至说的话都是非理性的。
如果重来的话，我可以让她把倾听师当成是自己的老公，她可以尽情地去发泄自己的情绪。
2、要正向引导来电者，不能被来电者牵着走。
在沟通过程中，来电者表达自己的不满，而我也跟着他的情绪，引导他看到了更多的不满的事件。我应该做的是引导她，去探讨正向的资源。
3、适当深度共情
当来电者反复表达自己对现状的不满的时候，我不仅要反馈她的情绪，我应该反馈她情绪背后的需求，她渴望自己的价值被看见，被肯定。
四、困惑
这通电话谈完以后，我感觉到自己背脊发凉，我怎么就被来电者带偏了。当感觉到自己被来电者带偏了，我该怎么把谈话拉回正轨？
五、附：沟通记录
倾听师: 你好，我是***。请问你现在可以听到我说话吗？
来电者: 能够听到
倾听师: 嗯，请问怎么称呼你？
来电者: 我姓刘。
倾听师: 刘女士，你好，嗯，请允许我向你介绍一下我们平台的保密原则和相关设置。本次通话是保密的，你可以在这里畅所欲言。
来电者:不用讲了吧，我大致了解了。
倾听师: 好的。嗯。那本次你是想要倾诉些什么呢？
来电者: 哎，我觉得我自己现在好难过。我是觉得吧。唉，我也不知道怎么讲。
倾听师: 嗯。
来电者: 我跟我老公这次不是老家旅游了嘛，带着两个小孩。然后刚好我有大学同学，我的舍友也跟我们一起去了嘛，我们一起去的是张家界。然后我们玩。然后我我对这个事情很气愤的，我感觉我老公很不给我面子，就好像让同学都知道我过得一点都不好。我觉得。我以前以前在宿舍里面我至少怎么讲呢，成绩也比他们好吧。
来电者: 然后我感觉我老公就赤裸裸的把我扒开在他们面前。就让他们感觉到我现在过得很不开心吧？我就觉得我现在是真的、真的好难过的。
倾听师: 嗯。老公展示了你不愿意展示的一面，这让你感觉到很生气，很难过。可以说一下具体的事情吗？
来电者: 就是我们在不是大家一起坐车回来嘛，对不对？我老公在路上啊，一直在数落我。说我这么多年不上班，然后就在家里面照顾小孩，照顾两个小孩，小孩小孩没照顾好。
倾听师: 嗯。
来电者: 感觉我一直数落我，现在啊，跟不上他的话题呀，这也不会那也不会，就是说感觉好像除了在家待，我跟不上社会形势，在他面前跟他又聊不上话。就感觉好像这也不会那也不会，整个在车上的那个语气就是。就是感觉好像是训话，在骂孙子似的，就是这样说我这个也不是、那个也不是。那语气特特别的嫌弃，特别的厌恶，就是我同学多。我的舍友都有时候受不了了。都在说他。我就会感觉当我舍友那么一说的时候。我就会感觉我自己真的现在特别不幸福，而且我这种不幸福还暴露在我舍友面前，我感觉。真的，这件事情会让我觉得，很难过的。
倾听师: 嗯。老公。当着你朋友的面否定你。让你感觉到很伤心。那你当时是 面对这个事情的呢？你有说什么？
来电者: 我能怎么面对。
来电者: 我能说什么。我能说什么，当着我当着，我舍友的面我还能跟他吵起来不成，而且他还在开车吵起来也不安全。我只是他说，而且我舍友都看不下去了，我朋友都看不下去了。就说他，你这样子对他好吗？我感觉她在家里面也是有价值的感觉，你这样子说话好像也不好。我另一个同学就是说好啦，好好开车啦，就是说不要说这些事情啦，我然后就是把话题岔开嘛。然后我同学跟朋友岔开话题了，你知道我老公怎么说的吗？他还说你看，你看你同学就是表现比你好，知道这个时候不想让你难堪，他们会参与话题转移话题。
倾听师: 嗯。
来电者: 突然我觉得我两个朋友朋友的脸瞬间黑下来了，不知道怎么去接了。我感觉他有必要这么去踩我吗？平时在生活中这么踩我我就忍了。对不对，在我朋友面前也这么踩我，我都不知道，就说还要不要跟他过下去，真是。
倾听师: 嗯。朋友本来是想要帮你说话的。结果变成了，可以让老公继续踩你的一个机会。这让你感觉到更加愤怒了。
来电者: 啊，我就觉得很难过我，我现在都觉得我自己要不要不跟他过算了。
倾听师: 嗯，那你本次打电话进来是希望。你得到什么样的帮助呢？（询问倾诉目标）
来电者: 我就不知道要不要跟他过下去啊，像这样子。
倾听师: 嗯，发生了这一件事情，让你怀疑你们婚姻的存在价值。
来电者: 哎，我觉得也不是说怀疑婚姻的一个存在价值吧，我就会觉得。就是那么鄙视我。只是。不管是就一点面子都不给我留，就是人家都说家丑不不外扬嘛，你说我平时他这样子，我忍了就算了，但是他这种已经扩散开来了，我就觉得好像。跟他在一起过着。哎，我就觉得是不是强扭的瓜也不甜啊，我也想着。算了，不跟他过了。
倾听师: 老公当众踩低你，正常人大家可能都不会很都不好受。
来电者: 其实他这件事情我以前在家里面，他只是对我说的时候我我可能还没有那么生气，就是就是想着忍嘛，夫妻之间过日子嘛，对不对，而且我也想着他现在一个人上班就是也不容易，因为我现在两个小孩嘛，然后房贷家里面两套房子。然后的话，房贷也会压还房贷的压力也会比较大嘛，对不对？
倾听师: 嗯。
来电者: 所以我就想着小孩还小。忍着吧，忍着吧，然后等娃到了再说。但是好像当那件事情发生的时候，我发现好像就是忍不了了。我就想着哎，要不要不过得了，真是的。所以我就不知道我像这样子遇到这样的事情就是遇到这样的老公还要不要跟他过下去。
倾听师: 嗯，你期望你的老公嗯。能够。那你那你打电话进来，你是希望我告诉你离婚还是不离婚呢？还是你希望自己能够理清楚自己什么事才是你想要的呢？（问得似乎有点多余了）
来电者: 啊你你你觉得我现在这种情况你你觉得这种这种人是不是离婚会比较好一些？
倾听师: 嗯。
来电者: 所以我我想听听你的一个看法。
倾听师: 嗯，作为倾听师呢是没有办法给你具体的说是离婚还是不离婚，但是我们可以帮你正视这一件事情，让你自己理清自己的思路来。自己做出你的选择。
来电者: 哎，也就是你也不知道咯，你们也不想担责任咯。我现在就就想知道嘛，就是想知道这种情况下要不要跟他过下去。
倾听师: 嗯。
来电者: 啊我我现在都都觉得好烦了哇。
倾听师: 嗯。
来电者: 我想我很，我觉得你们会比较专业嘛，我就很想听听你们的建议哦。
倾听师: 嗯，你。很希望能够得到别人的建议，这件事情能够看得出来，你很重视这件事情，并且。这件事情给你带来了非常大的困扰。每个人他对同样的事情都有不同的处理方式，我们可以一起来探讨一下，看看哪一种方式更加适合你。
来电者: 嗯。
倾听师: 你们嗯除了这一件事情，让你感觉到愤怒之外，在你们日常生活中你们的相处模式是什么样的呢？（从来电者倾诉的事件来看，似乎已经了解到来电者日常感受到老公的贬低，那么，这个问题是不是多余的了？？）
来电者: 哎，也是差不多他日常生活中他也是这样子啊，也也会。对对，好比是我的就觉得我好像很没能力的，这也不会那也不会，然后他跟我讲了什么新名词。哎呀，我好像多么不懂。比如说哎，以后这个发展方向是怎样子啊？那我都不在职场上了，我咋知道最后我发展方向是怎样子？啊，我咋知道以后的汽车是那个人工还是用汽油啊，还是用电还是用啥的？我不在职场上了，我我我没有了解这些啊！他就感觉好像我不懂这些已经跟他好像。不在同一频道了，你知道吧，就好像思想都不在了，我就说啊，既然大家都走不到一起了，不在同一频道，那就了算了呗，是不是？
倾听师: 嗯。他日常对你的否定，让你感觉到自己好像被歧视了。（可以使用高级共情，共情她的期望：你希望他能多一些看到你的价值，给你多一些肯定）
来电者: 我那职场的事情，我不知道啊，对不对，那他知道。小孩子的尿布尿布有几个牌子不，奶粉有几个牌子不，小孩要上哪些兴趣班不？他不是也不知道嘛，对不对？犯得着就是说老是拿这些事情来贬低我吗？唉，所以我我就觉得我我特别，我受不了了。
倾听师: 听你这样说，嗯，你们的生活。似乎是变成了很少有交集的，两个世界。我可以这样理解吗？他关注他的工作，他想关注的事情。你关注你的家庭，你的孩子。你们之间。嗯，有没有一些有共同话题的呢？（探讨资源，有些操之过急了，正在气头上的人可能难以发现自己的资源，我应该先去疏导来电者的情绪）
来电者: 啊，没有我觉得之间没有共同的话题吧，我觉得现在跟他。的共同的话题就是说。哎，你这个月的钱发工资没有啊？把工资给我啊。他唯一的话题就是。哎，衣服怎么没洗啊啊，这个这个地怎么没脱啊，对不对？哎，小孩子成绩怎么又下降了？那跟我聊了，可能就是这样，我我感觉唯一的好像一个话题，就是。小孩啦。但是好像。哎，我我我就会觉得。啊我我我就觉得好像这个日子好像真的过不下去。
倾听师: 嗯，我有一点比较好奇。你是受不了老公对你说话的方式还是受不了他这个人。
来电者: 开始是受不了，他说话的方式，我现在他受不了他这个人了。我现在都受不了这种生活了，就是说他对我的方式，我现在。特别忍受不了。我，而且我觉得受不了他这个人跟受不了这个方式，你不觉得是一回事吗？
倾听师: 如果他跟你沟通的方式对。对你轻声细语了，你还会这么讨厌他吗。（这个问题这么问，合适吗？我有些困惑）
来电者: 我觉得问题是不是他对我轻声细语了吧？我我觉得问题可能就是在于就是说。两个人之间就是。相处的模式，至少会好一些吧，对不对？
倾听师: 嗯。
来电者: 就不是像现在他动不动是那样子很鄙视我啊，什么什么的。
倾听师: 当他鄙视你的时候，嗯。你除了感觉到愤怒以外。你有没有
来电者: 啊，我也很鄙视他。
来电者: 他鄙视我的时候，我也很鄙视他。
倾听师: 嗯。你可以举一个。具体的你们相互鄙视的场景吗？（我应该去探讨资源，这样问像是被来电者牵着鼻子走了）
来电者: 我会在内心平鄙视他。
来电者: 就就刚刚讲了嘛，就是说他说，哎，你看你这也不懂，我一般就会回，对呀，那你知道小孩子的尿布湿有几片吗？你知道小孩子衣服，有几个牌子吗，你知道小孩子穿什么的衣服不？你知道小孩子睡觉你知道娃说的故事有哪他喜欢听哪一种不？我可能就会这样子怼回去啊，我也会鄙视他，我说你不是也是啥也不懂。每天转的跟二五八万似的。然后我还会说，哎呀，每天转的跟二五八万似的，那现在打麻将都不要二五八万了，转什么转？
来电者: 然后这个时候就是是他，他会给我一个翻个白眼，我也会给他发个白眼，然后就是。都回哥的房间的。就这样又过了一天。
倾听师: 看起来你们这是通过语言的方式在互相伤害啊！
来电者: 反正我不知道。是他先上火了，就是说是先伤害他也是先伤害我的。
来电者: 所以我觉得既然大家已经走到了相互伤害这一个地步，所以我就在想。哎，不跟他过了。
倾听师: 在亲密关系中有效的沟通。是非常重要的。有效的沟通，能够促进两个人之间的关系更加的紧密，同时还能解决生活中各种大大小小的事情。那如相反的，如果是相互埋怨，指责。这种比较暴力的沟通的话，日积月累。两个人之间的关系变得冷漠、敌对。对于这件事情，你怎么看？
来电者: 啊我我不怎么看吧，我我觉得现在两个人的相处。你也知道这是两个人的相处啊，那他现在都相处相处成这个样子了。相处不好就不过了呗。我现在也不想。哎，我所以我我就觉得啊。就不过了吧。
倾听师: 听起来你似乎对你们之间的相处。改善你们的之间的关系，特别没有信心了，有点要放弃的意思了，是这样吗？
来电者: 我现在都是觉得这样过不下去了。唉，我就觉得那就不过了呗，唉，我现在也就也也就这么想的啦。
倾听师: 嗯。
来电者: 哦我也好像也想明白了，唉，就不过了。
倾听师: 如果不过了，离婚的话，你觉得对你来说意味着什么？
来电者: 挺好的，一个人过啊。然后至少他也不会整次至少也不会天天有人鄙视我是吧，我想知道啥就知道啥。我想干啥就干啥。
来电者: 对不对。我我觉得挺好的，我现在就觉得好像。
来电者: 好像一个人过也挺好的。
倾听师: 是的，离婚嗯会让你少了一些来自伴侣的语言上的伤害。那离婚对你还有其他方面的影响吗？比如你可能。
来电者: 是小孩吧？
来电者: 小孩吧，我就觉得现在就是小孩还小呗。
倾听师: 嗯。那你觉得。会对小孩造成什么样的影响呢？
来电者: 对小孩的影响可能会有一点点的吧，但是我我我我觉得我好像他已经说到这个地步了，我好像也觉得。
来电者: 人也不应该为小孩而活着啊，对不对？
倾听师: 嗯。
来电者: 那我觉得我我我应该活自己啊，我也不能为了小孩委屈我啊。所以我就觉得到时候。虽然会有一些影响吧，到时候也就问他们嘛，问问他们，反正有一个。有个儿子有个女儿问呗，他要儿子就儿子要女儿就要女儿呀，那我我带个儿子带女儿或者带两个或者不带我觉得都可以。那他们过呗，我我觉得我就不信。我一个人养不活他们。对不对我我觉得好像。哎，想一想好像。也也挺好的。
来电者: 好像也没有什么其他的影响了对不对？然后我我房子我也想好了，两套房子一人一套呗，然后加你的钱对半分。
来电者: 对不对他想他，他可以去找一个啊，找一个跟他三观里面很同的人啊！
倾听师: 看起来。看起来你对离婚之后的一些分配。也已经有了初步的计划。那你老公是怎么看待这件事情的？
来电者: 哦，估计他会巴不得吧。
倾听师: 他向你表示过这种想法吗？
来电者: 你看，他都眼神那样子那么鄙视我了。对不对。哎，我我我是觉得的话。我跟他说他肯定会同意的吧，不管他同不同意我我也觉得这样的日子没办法过了呗。不然他同不同意我觉得好像这日子也没办法过下去了吧？
倾听师: 嗯。聊到这里，我又一点好奇。就是你刚开始打电话进来的时候，嗯。你似乎并不确定。自己要不要离婚，你甚至在问我。嗯，觉得自己。是离婚好还是不离婚？那现在你觉得自己好像已经确定离婚了，你的这个想法的转变是基于我们的沟通中哪一点的考虑呢？
来电者: 我觉得跟你聊了这么多，就让我就想起了他对我的种种的那种。那种眼神啊，那种情景啊，你不是说有什么例子吗？然后我就想。我想了他生活中那么对我啊，我就好像就坚定了，我不想跟他过下去了。我就想着他那种表情那种眼神啊。我就觉得好像已经没必要跟他过下去了，我好像就就感觉好像自己就已经想明白了吧，想明白了，就是说好像不需要跟他过了。我觉得我感觉我自己受不了他那种人设。
倾听师: 你已经想明白了这件事情了，并且你也觉得你可以承担离婚后。嗯，可能面对的一些事情。小孩的养育、各方面都没有问题了。
来电者: 是啊，我觉得至少现在想好了。
倾听师: 嗯。那通过这次倾听，你还有什么其他的困扰吗？
来电者: 哎，没什么吧，我觉得想明白了吧，我觉得至少。没有，以前那么迷茫了，我觉得想着想着。想着就是跟他过日子啊，我觉得不舒服吧，我觉得。就这样子了呗，就不跟他过了。哎，也很感谢啊，听你跟我这么讲，我终于明白了我自己不想跟他过日子了。
倾听师: 那我们本次倾听。就到这里啦？（可以改为：本次倾听还剩最后几分钟，你是想继续聊点什么，还是选择提前结束通话？）
来电者: 好的。
倾听师: 再见。