企业出现网络负面信息该如何处理？危机公关如何做？

最近有一些企业经常来公司沟通关于企业负面信息的事，具体是什么情况呢？这些企业本来是很正规做事的公司，有做服务的，有做产品的，还有做平台的，但他们发现最近网络上出现一些有关公司的口碑的负面信息，曝光在互联网上，对于公司的业绩影响非常大，因此导致公司近期的效益明显的下滑趋势。做企业的大家都知道，只要是人在做就难免会出错，企业一方面希望提供服务质量，做好企业内部管理，但仍然没有一家企业敢说能做到100%无问题，100%无失误。这也是人之常情，只是没有做好的地方提供一些售后服务来解决，但总有一些人情绪爱失控，他也不找公司去解决问题，就专门在网上发布企业的负面信息，然后添油加醋的进行诋毁。企业想进行解决都找不到怎么处理，因为根本就找不到倒底是谁，只能在网上看到无证据的诋毁和谩骂。

 

这其中还有一些人留下联系方式，聚集和组织同样负面情绪的人在网上漫天发布，甚至是来公司现场闹事。如果大家通过正常途径来解决，这属于公司正常售后，但这些人就是不走寻常路，非要把你诋毁至死才高兴。甚至有的公司发现，有些人根本就不是本公司客户，根本就没有用过公司的服务或产品，而是一些同行的竞争队手，恶意诋毁发布企业负面信息。导致企业在网络舆论上和公司业绩上蒙受损失！

一：什么是品牌负面信息？

首先给大家说明一下什么是企业负面信息品牌负面信息。这里一般是指在网上发布如贴吧，知道，论坛等渠道对于企业诋毁的负面信息，由于互联网传播速度快，范围广，很多信息一经过传播，就会很快的传开来。这类信息，当我们在搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页， 所谓的“负面信息”就这样产生了。

二：负面信息对于企业的危害？

对于企业来说，网络舆论至关重要，大家仍然有着在网上搜索了解公司品牌和形象的习惯，品牌负面信息最大的危害就是对公司形象，企业口碑造成不良影响，用户一搜索看到负面信息，心里就会有顾虑，而其直接后果就是公司销售和竞争力的下降，对企业的发展造成严重影响。

由于企业在初期对于网络舆情管理并没有太高的重视，而当负面信息出现又并不在意，只有当发现严重影响企业业绩了，才饥不择食的，想各种办法，甚至是一味的进行删除处理！

那么，怎样维护企业网络舆论，做好网络舆情管理呢。我给大家几点建议。

三：负面信息不属实，追究造谣者法律责任

不管是服务行业还是制造销售等行业，都是针对人进行服务的，既然出现负面信息，我们就需要究其根源，不能逃避，如果是被造谣，那么，我们就有权利去追究相关责任。

四：自身问题，则认真改之

如果确实是有这类事情发生，那么，我们作为企业的管理者，就必须要自我检讨，提供公司的整体服务质量，问题的发现正是企业完善服务体系的最好的时机，给消费者提供更好的服务。

五：尽量删除负面信息

如果这类负面信息在互联网上不是很多的情况下，我们可以采取删除的方式进行处理。但切忌在网上随便的找人处理，一但发贴人意识到发布后，有人求他删除，或是付费删除，势必会让发贴人发现企业的把柄，对于发贴人来讲，发布的成本永远低于企业删除的成本，还是要找专业的第三方机构来处理。避免这种情况的发生！

六：可以通过做SEO全网营销做负面压制

除了删除信息，还可以发布一些正面的信息去进行压制，比如软文营销，但是这类软文的编写核心，首先是界定关键字，关键字是连接信息于用户的桥梁，要找准敌人，然后再开战，不可盲目发布，选择一些高权重新闻，论坛、博客、贴吧、知道、分类信息等等平台发布软文。

这种全网营销压制的原理就是，通过网络品牌推广方案的霸屏营销，进行良好的口碑宣传，在高权重的网站上获取更好的排名，从而把负面信息压制下来，让搜索者在百度搜索引擎前面看到的信息确保是正面的，这样就会更有利于企业的发展！

当然，出现负面信息不可怕，重要的是不要病急乱投医，找出问题，发现你的敌人，借力网络资源。如果事情做对了，在初期就可以把负责压制下去，并让企业占据网络舆情至高点，如果方法不当，企业被动，影响发展不说，其危害及损失绝对是个无底洞！