如何明确中小企业信息化需求

        曾有一次我和一位做家俱制造的老板聊信息化的事情，觉得中小企业对信息化没有需求，没想到老板却说：不是没有需求，而是我们的软件做得还不够好!我疑惑不解，就问他怎么个不够好法?他说：关键是不能“随需而变”!我又问他，怎样才算“随需而变”呢?他说，理想的“随需而变”当然是按照我企业的具体情况进行定制开发。我想，百分之百的定制开发当然是不可能的，事实上也不必要。那样的话，成本就太高了，时间也会拖得很长，无论是软件公司还是中小企业都受不了。

　　但是，MES系统中小企业信息化是否可以在一个尽量标准化的管理软件平台上进行有限的适应性的定制开发呢?毕竟中小企业的业务流程和范围大部分还是相同的，无非是进销存财务之类的供应链管理，复杂一点的就再加上生产计划和电子商务(如网上订单)之类的功能。另外，中小企业的业务流程也不可能象大中型企业那样复杂，需要监控成百个数据点，需要成百人地使用同一个软件来先后处理同一个业务。流程如此复杂的企业已经不是我们所要讨论的中小企业了。事实上，中小企业信息化不一样的地方主要体现在单据，报表和具体业务的管理流程上。如果把这一部分从整个平台软件中剥离出来进行客户化定制，那么软件公司的负担无疑可以大大地减轻，同时又真正地满足了客户的个性化要求，确保每一个中小企业都“随需而变”。

　　后来和公司的维护人员走访更多的客户，发现用户的需求变化还真是蛮快的。主要分为三类，一是管理流程变化，比如，原来一个人处理的业务现在改为先后由两个人处理，原来不需要审核的业务现在需要增加审核环节等等，二是单据格式变化或需要增加新的单据，三是报表项目或统计方式变化或需要增加新的报表以加强决策的科学性。这些变化让我们这些所谓的专家都觉得很合理，但很多管理软件事实上都不能满足客户这种因快速的业务变化而导致的个性化需求，软件公司的二次开发要价太高，吓跑了很多对信息化感兴趣的中小企业老板!

　　做管理咨询和应用软件的时间一长，发现我们总是有意无意地站在软件商或管理软件的角度来看待客户的需求是否合理。如果客户的应用效果不佳，我们总是武断地认为是客户不按软件的“标准化流程”使用导致的，仿佛客户只要按我们的流程使用就万事大吉。我们总是本能地认为我们的软件代表的是“先进的管理流程和先进的管理模式”，是中小企业信息化的“标准化版本”，应该“削足适履”的是客户而不是我们的管理软件本身!

　　事实上，客户在中国这样一个特殊的竞争环境下的确有很多不甚规范但却很有竞争力的管理方法!千千万万个不同的中小企业处在不同的地区，不同的领域，面对不同的商业环境和不同的自身条件，怎么可能都用同一个模式、同一个解决方案来“包治百病”呢?!

　　客户需要我们的管理软件支持他们独特的管理方法，需要我们的管理软件“随需而变”!

　　有些管理软件为了适应客户的多样化需求，在一定程度上支持多流程或多业务，通过复杂的参数设置使管理软件适应不同的流程管理模式。尽管如此，且不说管理软件本身的复杂性，要想在有限的软件中概括出所有的管理模式怎么可能呢?更何况客户独特的单据格式和统计报表是根本无法标准化的!

　　还有些管理软件甚至支持客户单据格式和统计报表的自定义。通过管理软件提供的专门工具，客户可以在一定程度上自行修改或重新定义自己的单据格式和报表格式。E路顺风也曾提供过这种自定义工具。但实践表明，用户几乎没有一个人会用，甚至都不知道软件还有这种功能。我们反思：这种自定义工具表面上增加了软件的灵活性，使客户能自己进行有限的个性化修改和调整，但实际操作起来的确太复杂太不实用了。我们实际上是把最终的中小企业用户想象成了软件的增值服务商，让最终用户代替我们做软件的个性化二次开发了。试想，在我们面对的中小企业客户（ MES管理软件 ） 中有几个能把EXCEL电子表格和SQL数据库语句玩到炉火纯青的地步呢?何况为了安全还不能允许客户直接操作数据库。如果我们的客户都可以利用电子表格和SQL语句来进行熟练的日常管理，客户何必还花钱购买我们的应用软件呢?!我们显然把客户的电脑水平想象得太高了.