公众号粉丝一直掉，可能是因为这个原因

每个运营人员都有这样的经历，将精心的准备的内容推送出去，期待着有很高的阅读量，结果转化率却非常低，粉丝也在一点点往下掉。

这是什么原因呢？

是我的文章写得不够好？还是是我推送的内容不精彩？

生活中，我们可能碰见过这样一种人，对谁都笑嘻嘻，一副讨好地姿态。可是这样的人，有多少人真的喜欢他？

一味讨好所有人，只能等着被所有人讨厌。做公众号也是一样的。

许多运营者，喜欢将自己喜欢的东西，一股脑地推送给用户，期待他们能喜欢，想让用户觉得他很牛。可是用户真的care吗？

作为用户，我关注你，并不是为了知道你很牛，或者你给地东西多么炫，而是你正好解决了我的需求，你对我有价值。

公众号就是要让一部分人喜欢你，一部分人讨厌你。只要你的目标用户喜欢你，就足够了。

如果你什么人都想留住，一味想着方方兼顾、面面具到地任性推文，最终用户都会一个个离开你。

那么，如何搞定目标用户呢？

正式开始干货的分享——用户分析。

要点

用户分析最重要的，就是要读懂用户的心理。

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用户购买产品，其实就是在购买需求。了解了用户需求，一方面可以针对痛点写营销文案，另一方面可已针对痛点选题，输出优质内容。

用户心理受很多外界因素的影响，比如年龄、性别、经济条件和地域等。所以，分析要有科学的方法，不能主观臆测。

方法

常用方法之一：问卷调查法

问卷调查，需要针对目标用户，结合自己的产品设计调查问卷。新媒体运营并非专业的用户研究人员，只需设计简单的调查问卷即可。用得比较多的是在线问卷调查平台，比如问卷星。

调查问卷模块包括，

• 问卷名：简要说明调查问卷的内容

• 邀请语：最好有称呼（女士/先生，您好！）和导语，导语说明了你的目的和意义。

• 问题题干：多封闭式问题，少开放式问题

• 答案设置：常用的有5点量表，又叫李克特量表

• 问题数量：最多不要超过20个

问题排列的方法应该遵循以下原则

• 从简到难

• 引起兴趣

• 先选择后开放式

• 先事实后态度

另外，设计的问题一定要简单易懂，便于回答，要有跟产品或内容相关。避免过于笼统、抽象的问题，一次只提一个问题。

常用方法之二：通过数据

可以查看行业报告，研究公众号历史数据。这里推荐新榜、西瓜数据、百度指数三个工具。

• 新榜：可以查看行业排名，通过竞争对手了解用户。

• 西瓜数据：公众号诊断功能，可以对自己公众号的用户进行分析。

• 百度指数：需结合烧脑法使用，后期会有文章讲到。

另外，如果企业有网站，可以直接用网站数据分析。

结果

通过上述方法，将用户的基本要素统计出来，做用户画像。用户画像需包含以下基本要素：

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做好用户分析，就可以为用于内容规划了，这个后期会有文章讲到。

有问题可以给我发消息与我讨论，干货持续更新中......

—— 完 ——