2021年12月11日 中原焦点团队 中27 庞爱国 第345天分享 本周第2次约练 总约练第298次 咨182、观80、来3、朋4、box约练11、案例分析18，总分享第347次分享
筑基第二十一课 个体咨询方案的实施(四)复习
（3）不适当的情感反应，什么是情感反应？所谓的情感反应，就是咨询师反应来访者的情感、情绪，这叫情感反应。情感表达是属于影响性技术，情感反应是属于参与性技术的，参与性技术只参与不影响。情感反应就是我们只是反应了他有什么情感，我们只是把他情绪情感给反馈出来，我听到你对此有一些焦虑，听到你在这个事情上有一些伤心，这就是情感反应，反应的是来访者的情感。如果是咨询师表达，我对此很高兴，开始说自己了，这叫情感表达，这就区别。反应是反应来访者的，表达是咨询师表达自己的，这就是它俩的最大的区别。一般用反应的多，表达的少，咨询师表达自己的是很少，因为我们基本上不怎么建议去自我暴露，虽然有的时候他也会用自我暴露，但是不建议，基本上很多学派都是不太建议去更多的自我暴露这一块内容。绝大多数学派都如此，但是自我暴露也是一个技术也是可以用的，不适当的情感反应就是你的情感反应太多了，太多了也会让对方不舒服。情感反应好像怎么跟共情一样，共情好像也是反馈对方的情绪，把对方的情绪感受表达出来，它俩有什么区别？是这样的，共情是一种能力，情感反应是一种技术，通常来说是共情需要用情感反应来表达，那就是通过情感反应才能呈现你的共情，其实就是情感反应是共情的工具，差不多可以这么说，通过情感反应你才能达到你的共情。共情是一种能力，情感反应是一种技术，通过情感反应这种技术才能更好的达到共情，这就是它俩的关系。
当然难就难在共情的第一步，你能不能进入他的世界，这是最难的啊，我们通常都是很难进入的，尤其是在那些有卡点的地方，我们是更难进入的，我们进入不了，就感觉他那算啥，他那多大的事儿，他都不应该这样等等，我们进入不了的结果就是没有办法去很好的去共他的情感，情感反应的时候其实也是不太容易的。
因为你很想去改变他，更想去给他表达什么，如果我们的情感反应太多的话是不太好的，这个多少也都是弹性的，没有绝对的标准，有的人他就需要很多的情感反应，需要不断的去给他反馈，你对此很难受，你对此有些生气，你对此也是有伤心的，等等，他就需要你很多的给他这些。但有的人可能就不需要那么多，尤其是负向的情感，反应的是他负向的情感，有的人就感觉给我反映这些我是不舒服的，我好像内心里边更难受了，有的他是有这样的感觉的，但有的可能感觉还不错，至于多少叫多，多少叫少，根据你聊的人的当下的反应而定，就需要你有良好的状态，你的状态非常的好，你才能很敏锐的去感受到他当下的反应是不是多了，还是还不够，他其实都是有反应的，但是非常微弱的一些反应，因为他没有直接用语言来表达，但是你能感觉，只可以意会不可言传的一些东西，你做的多了，你的状态当下的状态又不错，你就能非常敏锐地捕捉到这些细节。这些感受人跟人接触的时候，有的他不需要用嘴去说，或者他没有说你也能感受到。
倾听要把握的原则：可问可不问，少问或不问，可说可不说，少说或不说。 还有一句话就是来访者说的话都要听。因为他是最重要的，咨询是他的舞台，所以不管他说的什么，相关的内容，我们都要听。我们通常情况下会着急问，我们害怕冷场，一有冷场我们就感觉不自在，或者心里就没底，我们又很想去帮对方，很希望能让咨询有更好的效果，在约练的时候。我们就会问的急问的快，还没有给对方更多的反应和思考的时间，我们就开始问了，这个时候就不是可问可不问，少问或不问了，而是我们好多都问了。
可说可不说，这有啥意思呢？就是有的你没有必要总结，你干嘛要总结呢？越简洁越好，但是该总结的要总结，该说的要说。简洁，然后更多的让他来思考。 所以有的话可能就不说了。还有他给我们问一些问题的时候，我们也不一定要去给他表达，这都属于可说可不说的内容，有的你也可以说，有的也可以不表达，你不表达他可能自己接下来他又自言自语，又接着往下去讲了，反正就是在做咨询的时候，你的反应要慢一些。 我们保持身后一小步的引导，焦点解决提倡保持身后一小步，以未知的态度保持身后一小步就非常重要。
还有来访者说的话都要听，因为咨询是他的舞台，我们要去仔细的去思考，要去探讨他所说的这些话。他所说的这些话的背后，可能对他来说都是有帮助的，都是比较重要的。 总而言之就是把他放到第一位，把他当回事儿，心怀敬畏之心，而不是认为人家就不对，人家做的就不好。尤其是我们面对家长的时候，更要格外的注意，放到我们身上，我们未必有人家做的好，事儿放到我们身上，我们未必有人家做的好，我们感觉没有啥，那是因为我们没有在事儿上。就像孩子的好多事，我们放到孩子那个角色那个位置，我们真的未必有他做的好，放到他那个年龄，放到他当下的那个情况，我们真的不一定有孩子的状态好，不一定有孩子调整的好，旁观者是最有本事的人。 当然这个有本事要加引号，旁观者觉得自己最能，最了不起，感觉自己可牛，就会给予很多的指导建议，认为自己说的都可对，都化身为专家，咨询的时候切忌这是不行的。
3.倾听的时候，给予简适当的鼓励性的回应；点头微笑加嗯，或者一些很简单的词语。 嗯，还有呢，我在听你说，哎，请继续讲，哦，你能说的再多一些吗？具体的呢？这些都是鼓励性的回应，所谓的鼓励性的回应，当然鼓励性回应的背后，我们要清楚是啥？就是你想听，你才会有鼓励性的回应。如果你本身就有预设了，然后就带着你的东西出来了，你就不想听了，你也就没有更多的鼓励性的回应了，鼓励性的回应在咨询中是非常重要的，但是背后是态度，他不是单纯的是个技术，他背后是态度，是你很想听他所说的内容，你才会有鼓励性的回应，才会鼓励他继续说下去，包括你的眼神里都透着鼓励，他能感觉到的，你是不是真的很想让他说下去？你是不是真的很想听下去，他都是有感觉的，人家都是有感觉的。 这一点我们要格外的注意，我们很多东西在咨询中是藏不住的，即使你好像藏住了你内心的东西，可能也会散发出那种气场，所以要修自己，要绝对的真诚，真诚到透明，纯粹到极致，或者真诚到极致，纯粹到透明，非常的重要，在咨询的时候，这个角色里面我们就需要持续的修炼这些。因为很多人对咨询师这个角色，其实是非常的尊重。 但是尊重前提也很容易把我们的优点给夸大，给放大，无限的放大。但一旦你有了点缺点，也会被无限的放大。也就是很多人对我们的期待是非常高。我们就需要很好的去修炼自己，不然的话出现一些情况之后，我们没有修炼好的一些地方出来之后，来访者有时候他会感觉到很失望的，感觉咨询师怎么这样？当然咨询师也是人，咨询师也会有这些，这是很正常的，只不过我们一般不跟来访者有生活上任何的交集。所以来访者他可能并不清楚这些，也不太了解我们这些，因为咨询又不是双方相互了解的，咨询是我们了解来访者的，让来访者了解自己的，而不是说让来访者了解我们，来访者可以完全不了解我，但是我们可以非常了解来访者，这也是必须的。
（二）开放式询问和封闭式询问 什么叫开放，开放就是没有预设答案，他回答什么都行。在咨询中，我们更主张的就是用开放式提问，但是封闭该用还是用，所以开放封闭结合到一起来用的。不是说我们只能用开放，我们也可以用封闭，开放封闭通常结合到一起去用，效果才会比较好。可开放可封闭，开放式没有预设答案，他怎么回答都行。 为啥我们要更多的用开放，因为只有开放式的提问，你才能了解到更多的信息，尤其是在咨询刚开始的时候，或者说了解这个话题刚开始的阶段都是如此。只有你更多的开放了，才能有很多的东西进来，你一封闭很多东西就进不来了，封闭的也就是有预设的，让他来选择，但是审犯人一般都是用封闭。 我们讲课的时候，一般也是用封闭的，但咨询中一般更多的是用开放的，有个别时候是用封闭的。在生活中，比如说来客人了，我们有时会问他，你吃饭了吗？这是什么？各位，你问他吃饭了吗？这是开放的还是封闭？很简单的问句，但我们要清楚这是开放还是封闭。 你吃饭了吗？这是封闭的。如果问他想吃啥？想吃啥就是开放，你要看他回答问题的范围，如果他回答问题的范围有局限，这样的就是封闭。如果他回答问题的范围没有局限，这样的一般就是开放，比如他回答问题只能吃还是没吃，这就是有局限。因为封闭式提问其实就是让他来选择，我们有预设好的答案，让他来选择。 那我们要不要用封闭？刚才也说了，我们有时候也要用封闭，比如你要先确定他有没有吃饭，对吧？这时候肯定要用封闭，你用开放，那就没法聊了。你要先确定他有没有吃饭，然后再去探讨到底想吃啥，再去开放。我们实际咨询中一般先开放，然后再逐渐的封闭，一般是这样的，一般咨询中是先开放，然后再逐渐的封闭，就是先全面撒网，详细了解他更多的情况，然后对某些点不太清楚，不清楚他说的这个点到底咋回事儿，是不是如此？这个时候才开始用封闭式提问，开始去确认澄清，去探讨。像我们经常所说的具体化技术，具体化技术用到的那些提问，往往都是开放的，具体化技术里面用到的很多的提问其实都是在开放。
开放包括什么？怎么？什么？当然为什么也是开放的。人文主义学派相关的基本上都是不主张用为什么？但是精神分析还有合理情绪疗法，就是理性情绪疗法，基本上都是主张要用为什么，学派不同，问法也不同，尤其是对青少年，我们不主张大家用为什么，这个一定要注意，因为青少年如果你问他为什么，尤其问他为什么失败了，接下来可能直接你们就谈崩了，你们是聊不下去的，青少年非常敏感，特别讨厌你问他为什么，一问他为什么，他就感觉到你在质疑，在指责，所以它虽然属于开放式提问，但是尽量的不要用，我们尽量的就问怎么？什么？或者是，能具体说说吗？能讲的多一些吗？当然这属于具体化技术，但是这也是开放。能够举一些例子吗？能说说大概情况吗？这都是在开放，所以我们会发现有的技术是重合的。 尤其我们说到学到影响性技术里有好多都属于内容表达，当一个人他去表达自己东西的时候，他既是自我开放，也是内容表达，他也在表达自己。这是两种技术，两个提问，一听二问二反应，鼓励重复具体化，这些都是参与性技术。
（三）鼓励技术 鼓励其实是一种态度，你在他聊的非常重要的话题上鼓励他继续说下去，是一种态度。 当你非常想听对方说你是真的很好奇的时候，你才会有鼓励。不然的话你是鼓励不了的，你本人就不想听，你咋可能会鼓励他说下去，你可能就说不了。
那么通常会用哪些方式去鼓励呢？比如说我们可能会嗯，这其实就是一种鼓励。 嗯，哦，还有呢？我们刚才讲的倾听里边那些，这样的回应其实就是一种鼓励，或者我们给他说：我在听呢，哎，能说的再多点吗？你看，这也是在鼓励。或者是我们重复一下他的关键的词，关键的字，也是在鼓励。因为当我们重复的时候，他就感觉你看我说的话他听见了，那么当事人就会愿意更多的说下去，因为他感觉他受重视了，他说的内容被看见了，被听见了，被理解了，都会让他感觉到被重视了，那么他就会更愿意更多的表达，重复关键字，这都是在用鼓励技术。
重复技术跟鼓励技术有啥区别？
那么重复技术跟鼓励技术有啥区别？因为鼓励技术里边有重复原话，对吧？重复技术又是啥？这个好多人就会弄错，重复技术这个重复跟鼓励没有关系，两码事。 重复技术其实是为了澄清，在什么时候才用呢？在他说的东西，你一听就不对，前后矛盾，这个时候你再重复一下他的原句原词，他可能立马就意识到说错了，重复技术是干这活的，重复技术可不是鼓励，但是鼓励里有重复，鼓励里有重复他的原句，这样的操作，但是重复技术只是为了澄清那些说的不太对的地方，好像有矛盾的地方。 这个时候采用重复技术，要弄清楚。
怎么不直接说澄清：因为这个不是澄清，因为这个是在澄清，但是他是个技术，它是起到澄清的一个效果，但是它是个技术，鼓励他好的，重复他说的不太对的地方。没有专门的澄清技术，但是有好多都是为了达到澄清，比如倾听，内容反映，具体化，其实都是为了达到澄清，目的是为了澄清，好多技术都是为了达到澄清这样的一个目的。 但是澄清本身不是技术，好多技术是为了达到澄清的目的，但是没有澄清这个技术，这就弄清楚了。
（五）内容反应 控制会谈话题的方向有四个，释意，中断，情感反射，引导。
释意，就是内容反应，它是控制会谈话题方向的一个技术，一种方法。 我们很好的去控制会谈话题的方向。因为咨询是有目的的会谈，这是心理学一个很著名的心理学家说的，咨询是有目的的会谈，而控制会谈话题的方向就很重要，内容反映就是控制会谈话题方向的一个很重要的技术，内容反映叫释意或者说明。也就是把来访者主要的内容，他所讲的那些内容，我们要加以综合的整理，整理完之后再反馈给他，整理完之后再还给他。 其实就是我们就像一面镜子一样，把非常核心的他讲到的好像我们听到的，当然这个镜子有时候也会，反馈的时候，其实也会怎么说呢？也会有选择性的去反馈，镜子也不是完全的只是镜子。因为咨询每个学派观点不一样，每个来访，每个咨询师，同样的学派，每个咨询师的理解、性格特点都不一样，就是经验不一样。 所以不同的咨询师做咨询的时候走向可能都是不一样的。所以我们在反馈的时候，我们可能在根据我们对他的理解，我们反馈的是我们认为比较重要的。他刚才说的内容里边比较重要的点，反馈给他，看看是不是大概这样的一个意思。 其实内容反应就相当于一个总结，把他所说的事加以总结，如果把他情感加以总结，就是我们刚才所说的情感反应。
内容反映只是反映他的事，他刚才说了什么，说了哪些，大概说了啥意思，我们给他加以总结，其实就是为了让他弄清楚他说的是不是这些，一方面加以澄清，弄清楚他在乎的是啥，他想要的是啥，他大概在说什么。 另外一方面让来访者感觉到被理解，让来访者感觉到我们很看重他，我们很把他当回事儿，然后他就会继续有更多的表达和探索。所以我们这个时候基本上是完全没有我们自己的观点进去的，我们只是呈现出来他的东西，呈现出来他在说什么，在讲什么，我们呈现出来给他，做个大概的总结，仅此而已。 那么我们在总结的时候一般就要用他的原词。
内容反映与摘要，有什么区别呢？摘要是焦点解决里边的词语，内容反映是众多学派里边的一个词语，他俩本意上差不多，只不过摘要属于焦点解决学派里提的比较多的，而内容反映是每个学派就是反正他不属于哪个学派的，学心理学这个基础里边的东西，是这样的一个情况。 那么我们在做咨询的时候，其实做的时间越长，不管内容反应还是摘要，可能都会越少。我们反馈的内容越少，但是又很精准，少而精，这是一种能力。我们给他反馈的时候可能就是简单的用了他几个关键词，关键字就给他说清楚了，然后接着就继续发问，继续发起新的提问就出来了，对此你是怎么想的呢？你怎么看呀，他们对此怎么看呀，对此你都做过哪些尝试，你刚才说到什么，对此你都有哪些思考？直接又开始发起新的提问，这会让我们的谈话更自然更顺畅，你不能人家聊完了之后，你直接问，那你怎么想，这就会让他感觉很突兀，他感觉我说的你都没听见，你直接就问我怎么想，他就感觉不舒服，所以他说完一大段之后，我们最起码要有一个简单的一个总结，这就是内容反应，总结一下他刚才说的啥，澄清一下核心的东西，用他的原词最好，用他最敏感的那些词语，最重要的那些词语，然后做一个总结反馈给他。 是这样吗？一般会加上，是这样吗？是这样，哦，对此你怎么想的呢？你看直接这句话就出来了，对此你怎么想的呢？你怎么看这件事，你有做过哪些尝试吗？你有相关的一些思考吗？然后直接就聊出来这些东西了，这是这些。 如果他俩合到一起，就是内容反应和情感反应合到一起，就是我们所说的参与性概述，合到一起就参与性概述，你刚才说到什么事儿，对此你比较伤心，这就是一个参与性概述，里边既有内容反应，又有情感反应，合到一起就叫概述。