图卡笔记Day9|方军老师超级工作法·02 穿进极端用户的鞋子


今天学习方军老师《超级工作法·72讲》个人技能·设计思维部分的第2讲 穿进极端用户的鞋子

本片课程讲述了,如果我们要想更好的站在用户的角度了解需求,需要我们做到:

一、极致的问(通过设置极端的问题提问,以测试用户最真实的想法,也可以通过反复的追问,查询到更深层次的需求和答案)

二、极致的看(调研是了解客户需求的常用方法,但是比调研更有用的是依靠视频监控等多种手段,更极致的观察用户的实际体验,这样才能了解用户的真实需求)

三、观察极端用户(对普通用户的观察,可能我们观察到的更多是已知的一些信息,但是通过对极端用户的观察,我们看到的特殊情况和我们认为的正常情况之间的差距,这可能也意味着产品或服务可能存在问题及创新的机会)

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