跳单事件之后,杨天龙留意起工作中的方方面面,真的专研起来,杨天龙发现这份工作并不简单,甚至可以说包含了无穷奥妙。杨天龙的学习之路颇为坎坷,其学习的主要方式是道听途说,这里听一点,那里问一点。渐渐地杨天龙发现这份工作其实有着极高的技术含量,甚至还要求从业者具备过硬的心理素质。顾经理说,销售如逆水行舟,不进则退。你要搞定一切才能成功,搞定客户,搞定房东,甚至还要搞定同行。顾经理套用了一句耳熟能详的歌词:没有人能够随随便便成功。什么时候是个头?不知道,杨天龙只能继续努力,一点一点学。
杨天龙从来没有把同行纳入研究的范围,可是在这个行业,同行是交易过程中不可忽视的一股力量,同行也有值得研究地方。如果说同行是一个问题,那么撬边就是答案了。一片区域看起来很大,在卖的房子也不少,对中介来说却不然,真正热卖的房子可能也就那么几套,他们专业干这个,几百双眼睛都盯着那么几套房子,结果可想而知。如果听说哪套房子就要被竞争对手卖掉了,他们怎么能坐视不管?撬边,说不定还有挽回的余地。撬边说简单也简单,给房东打个电话,给他报出更高的价格,以此动摇房东原本的交易计划。他们抓住了房东的心理,卖房子当然是价高者得。房东听说有人出价更高,很可能就会否定原本的交易计划。撬边成功!自己卖不掉,那也不能让别人卖,先撬了再说,这是房产从业者的业务逻辑。
杨天龙没有主动招惹过同行,倒是同行盯上他了。杨天龙的网站做得太漂亮了,不仅吸引了那些买房者的注意力,也招徕了同行从业者的觊觎之心。有一天杨天龙接到一个电话,刚一接听,杨天龙就觉得怪怪的,对方很专业,甚至还有点霸道,他上来就询问杨天龙一个小区所有的在售房源,甚至追问房子的具体位置。杨天龙起了疑心,就说你问这么多干嘛,房子要看了才知道好不好,真有兴趣我就带你看看。对方说你先告诉我楼层和朝向,楼层和朝向不好的话就不用看了,看了也是浪费时间。杨天龙觉得也对,就把楼层和朝向告诉了对方。对方道了声谢,然后直接挂掉了电话。杨天龙总觉得哪里不对劲。杨天龙把自己的疑虑告诉小李,小李直截了当地判断道:“是同行,你被耍了。”
杨天龙的直觉是正确的,他大意了,被人套取了房源信息。楼层和朝向对常人来说没什么用处,但是对于一个房产从业者来说却已经足够了,他们只要几通电话就能把房源挖出来。事后杨天龙有种遭欺骗遭玩弄的屈辱感。
不能就这么算了,杨天龙决定也让对方吃点苦头,为此杨天龙专门买了一张手机卡。他佯装客户租房给对方打了一个电话,并且约定了看房的时间和地点。杨天龙故意选择了一个遥远偏僻的小区,不这样不足以泄愤。
杨天龙当然不会去看房,他只是想捉弄一下对方,单是想象对方傻傻站在小区门口的情形,杨天龙心里就乐开了花。
到了看房时间,对方打来了电话:“王先生,你到了吗?”
“就到了就到了。马上就出地铁站。十分钟就到。”杨天龙说。
过了有半个小时吧,对方打来电话:“王先生,你还没有到吗?”
“我到了,我在小区西门,你在哪?——我对这里不是很熟悉,要不你来西门找我。”
又过了十多分钟,对方又打来电话:“王先生,我到西门了,你在哪?我怎么没有看到你?”
“不好意思,我可能是转向了,这里不是西门。你等下,我问问。”
又过了十多分钟,对方又打来电话:“王先生,你到底在哪?”
杨天龙觉得差不多了,终于迎来了这激动人心的时刻。这回轮到他羞辱对方了:“我在32号楼1单元902。”杨天龙报出的恰恰是对方之前套取的那套房源信息。
“你说什么?”对方问。
“你知道我在说什么。”杨天龙冷冷地道。杨天龙本来以为自己会哈哈大笑,但是他没有。
电话那头似有所悟地沉默了,然后就挂上了电话。杨天龙却有种意犹未尽的遗憾,他还没有开骂呢。
他怎么能任人宰割?杨天龙决定也偷一点别人的房源,倒不是他看重那几条房源信息,他就是不服气,他就是要证明偷窃取房源信息这种事情他也干得来。
杨天龙如法炮制,也从网上搜索房源开始,好在网页上都上传房产经纪人的正装半身照片,杨天龙找到了一个叫吴秀秀的女孩子下手,因为女孩子更好骗,而且吴秀秀一看就是那种刚入职的新人,她一定无法识破杨天龙。杨天龙大致想了想对话的情景,拨通了电话。
“你好,吴经理。我想买你的房子。”杨天龙故意装出蠢笨的语气。意在扮猪吃老虎。
“可以。但是房子不是我的。我们是房产公司,专门代理房东卖房子的。你想买多大的房子呢?具体有什么要求吗?”女孩说。
“房子不是你的?”
“不是。”
“我还以为房子就是你的呢。不是你的那就算了,房子不是你的你也做不了主啊。”
“可以先带你看看房子。”女孩子立马补充道。杨天龙明白,女孩子怕他挂电话,她不想失去一次机会。换作杨天龙,他也会这么做。所有经纪人都明白,带看才是成交的关键。
“可以看?不是你的房子也可以看吗?”杨天龙故意表现出一点惊喜。为了套取更多的房源信息,杨天龙说:“这样吧,你先跟我说说这个小区的房子,我捡几个满意的看,不满意的我就直接排除,这样也节省你的时间。”
杨天龙自以为演的不错,房源信息马上就要到手,他已经有点小激动了。可是女孩子那边却支支吾吾起来。
“怎么了吴经理?”杨天龙问。
杨天龙以为女孩子可能识破了他,电话那头却传来女孩子羞怯的声音:“不好意思呀,我是新来的,对工作还不是很熟悉。网站上的房子不一定准确,我再核实一遍。我明天上午给你打电话怎么样?我把这一个小区的房子都给你弄清楚。一定让你满意。”女孩子吞吞吐吐,唯独这最后一句说得干脆利落。
杨天龙暗暗叫苦,对方太“新”了,新到了连房源都记不住的程度。她脑子里空无一物,让你偷你都偷不到。算了,只能放弃。
“那就改天。我也不着急。以后再说。”杨天龙说。
“请你相信我,我一定——”
杨天龙挂上了电话,他不想再浪费时间,也不想再浪费电话费了。随后杨天龙就收到女孩子的一条信息:我核实过了,这个小区还有几套房子在卖,性价比都很高,不看就可惜了。明天我给你打电话,先看看再说。
从不多的文字当中杨天龙读出女孩子对于成交的渴望。况且她才刚刚入职,这种心情他是能够感同身受的。杨天龙觉得自己有些残忍,他不想去骗这个女孩子了。
杨天龙担心的事情还是发生了,第二天女孩子早早就打来了电话,杨天龙说不想看了,女孩子还是不依不饶。“你就先看看嘛。看看再说嘛。”用的是商量的口吻,甚至还有些央求的意味在里面。
“真的不看了吴经理。”杨天龙说:“我现在又不想买了。回头想买我再找你,行不行?”
“不买也没关系,先看看嘛。房东那边我都联系好了,耽误不了你多少时间,再说,万一你看中了呢?”
杨天龙实在推辞不过,最终艰难地说道:“那好,就看看吧。”
“那你答应了?”
“嗯。”
“那你答应了。”女孩子这句话说得既羞怯又激动,好像杨天龙的答应连她自己都不敢相信似的。话语中难掩隐忍的喜悦,也饱含着对杨天龙的感激。这句话也像是寻求杨天龙的保证,那意思是:既然你答应了,那就不能反悔呀。
杨天龙给了她一个惊喜,杨天龙仿佛看到了女孩子因约看成功而喜笑颜开的神气样子。杨天龙有些恍惚,他在欺骗这个叫吴秀秀的女孩,一切都是假的,他不可能买房,也不可能成交。他只是想要套取一点房源信息,那,为什么要答应她看房呢?
与同行见面?这根本不在他的计划之中。
到了这一步,假戏也要真做。杨天龙换上了便装,还故意晚到了一会——积极看房的客户实属少数。还有,他给自己编造的身份是建筑工程师,如果对方问起来,他就说是搞建筑的。假的真不了,杨天龙看着镜子里的自己怎么也不像一个买房的客户。后来杨天龙把心一横,有什么大不了?识破就识破,还能把他杀了卖肉?
杨天龙远远看见一个体态曼妙的女孩,她胸前抱着一个文件夹,略显拘谨,她没有认出杨天龙,只是站在小区门口东张西望。杨天龙走上前去打了招呼,女孩子原本搜寻的面庞立马就笑逐颜开了。她说话的时候一直保持着笑容,且总是捂着嘴。她穿着白衬衫黑裤子,脚上穿着白球鞋。乍一看很职业,仔细看却不是正式的工作服。他的工牌里只放了一张名片,内容却是手写的,杨天龙以此断定吴秀秀入行不超过一个月。
吴秀秀像个小学生那样认真,他把房源信息都记在了文件夹里,然后作报告似地一字一顿地读出来,杨天龙忍不住要笑出声来,如此带看他倒是头一回见。
“别念了。”杨天龙打断了吴秀秀。
吴秀秀一脸疑惑地望着杨天龙,似乎她没有听清杨天龙的问题。
“这份工作你做多久了?”
吴秀秀低下了头:“刚刚做,没多久——我不念了,你自己看吧。”
杨天龙大略扫了一眼,又把文件夹还给了吴秀秀。“你不要这么紧张。”杨天龙说:“带客户看房子,你就跟客户随便聊聊天。不过你准备得很充分,也挺好。”
“我其实对房子也不太懂。”吴秀秀说:“我都是看别人怎么做,然后我就照搬照抄。我其实什么都不会。”
杨天龙反客为主,纠正道:“你怎么能这么说呢?你是新人,但是也不能说自己什么都不会。你要表现得专业一点。你想想,谁愿意找一个什么都不会的客户经理呢?你什么都不会,人家为什么要付钱给你呢?人家付钱给你就是因为你能够提供专业的服务。你离入行还早着呢。”说罢连连摇头。杨天龙觉得吴秀秀犯的是低级错误,话语有些严厉。再看看吴秀秀,人都缩成一团了。
杨天龙的批评有点过了。赶紧看房。
一连看了两套房子,杨天龙装模作样胡乱看了几眼就草草结束了。其中倒真有一套房源是杨天龙所不知道的,按理说,他也算是偷到了一条房源信息。可是杨天龙高兴不起来,太容易了反倒没有什么成就感。回去的路上,看着楚楚可怜的吴秀秀,杨天龙内心同情的涟漪泛起,眼前的这个小妹妹让杨天龙想到了他自己。杨天龙能够预料到,如果没有足够的运气,吴秀秀在这个行业将会备受煎熬。
“这份工作难不难?”杨天龙问道。
“还好。”
“考虑过换一份工作吗?”
“我才刚做呢。”
杨天龙只好闭嘴。快要走出小区的时候,吴秀秀问:“房子感觉怎么样?”
“再说吧。考虑考虑。”杨天龙说。
“你是不是觉得我不够专业?”
“没有。你很好。很认真。”杨天龙笑道。
“那你考虑好了一定要给我打个电话啊。”吴秀秀说:“有好的房子,我再给你推荐。”
杨天龙后悔不该这么磨磨唧唧,他完全可以说出一句决绝的“房子太烂了”,然后从此断绝和吴秀秀的联系。可他没有这么说。
晚上吴秀秀又打来电话,杨天龙没有接听。其实吴秀秀打来电话也算是正常的工作流程。行话叫“跟进”,就是和当天见过的客户再聊聊,获得一些反馈,继续推荐房源,继续带看。是杨天龙自己心虚,他不敢接听。
接着吴秀秀又发来短信:我是吴秀秀,今天看房还算满意吗?不满意的话,我再给你找几套,有空我带你再看看。这么晚了就不打扰你了,回头再联系。
看了几遍,杨天龙把短信删除了。看见短信他就心烦意乱。晚上下班后,杨天龙还是把电话打了回去。
“其实我跟是同行。”杨天龙说。
电话那头沉默了一会,吴秀秀说话了:“你为什么骗我?”一句话反问倒让杨天龙无从解释了,吴秀秀现在的业务水平连入门都算不上,她还无法理解同行为什么要伪装成客户去看房。
“为了从你那套点房源信息。”
“你想要房源我给你就是了,你为什么要骗我呢……”电话那头吴秀秀竟嘤嘤哭了起来,这是杨天龙始料未及的。一听见吴秀秀的哭泣,杨天龙就慌了。
“你别哭呀。我不是故意的。”杨天龙解释道。
“你就是故意的。”
“好好,我是故意的,我现在不是认错了吗?”
“你现在说这些有什么用?你还是骗了我。这是改不了的。”
“你说怎么办吧?要不我也给你几套房源,你要多少我就给多少。”
“我才不要什么破房源。”
“那你说怎么办,你说个办法。”
电话那头哼了一声,道:“算了,看在你坦白的份上,原谅你了。以后不准你再骗人了。”
杨天龙从电脑里整理了十多条房源,编辑成短信给吴秀秀发了过去,算是对吴秀秀的补偿。并且对吴秀秀说以后要房源直接找他。吴秀秀回复两个字:呵呵。
心里一块石头总算落了地。
杨天龙觉得自己应该郑重地道个歉,另外,杨天龙还要送吴秀秀一条建议。他给吴秀秀打了给电话,说是要请吴秀秀吃饭。吴秀秀说不用了。杨天龙说你必须得来,我还有很重要的事情跟你说。在闸北公园,两个人第二次见面。吴秀秀的老家在湖北,据吴秀秀说那是一个山川秀丽风景优美的地方,吴秀秀初中毕业之后上了一个卫校,实习期过后,吴秀秀失业了,她和杨天龙一样,稀里糊涂地就进入了房产中介这个行业。谈及眼下的工作,吴秀秀也同样焦急。太难了,吴秀秀说。杨天龙大胆地提出了自己的想法:“吴秀秀,换个工作吧。”
“为什么?”吴秀秀问道。
“你干不来的。”杨天龙说:“我都干不来,更不用说你了。”
“这就是你要跟我说的话?”
“对。”
吴秀秀不说话了,只是惆怅地出神,杨天龙知道吴秀秀在犹豫,只不过缺乏决心罢了。于是杨天龙做起了吴秀秀的思想工作,他以一个老业务员的身份描述了这份工作的重点和本质,他要吓退吴秀秀。这是他对吴秀秀最大的帮助,对此杨天龙没有任何疑虑。
吴秀秀不满地说道:“别人都是鼓励我,你倒好,净给我说泄气话。”
“我是为你好,我说的都是真心话。”
“我怎么知道你说的就是真心话?昨天你还骗我呢。”
“昨天是骗你,今天是真心话”
两个人沉默了一会,吴秀秀又笑了,杨天龙问她笑什么。吴秀秀笑道:“骗就骗了,为什么你后来又打电话告诉我?”面对吴秀秀的挑衅,杨天龙竟然说不出话来。
“其实你是一个好人。”吴秀秀得意地笑道。
工作闲下来的时候,两个人会通过短信聊几句,当得知对方工作也没有什么起色的时候,更加增添了同病相怜的感受。吴秀秀最终还是离开了房产中介这个行当,都是杨天龙的“功劳”。看着吴秀秀在自己的怂恿下离职,杨天龙反倒觉得自己做了一件好事。
杨天龙和吴秀秀还发生过一段情感纠葛,不过那是几个月以后的事情了。