遇到事情，要学着去回应，而不是下意识的反应

公司有一个建设银行的账户，开户一年多了，一直没有使用过，决定进行销户处理。

我开始着手处理销户事宜，给客户经理发微信，咨询办理销户的流程。以前在其他银行办理相关业务时，一般客户经理会直接告知销户流程及需要的材料，所以经验告诉我，他也会这么做，所以我对他的反应事先就有了预期。但是他的反应出乎我的意料，发了一大段信息，大概意思时账户维护费用不高，说不定以后还有业务呢，让我们再考虑考虑。

我的第一反应是咋这么多事儿呢，销户已经是我们慎重考虑的结果了，你就告诉我怎么办就好，咋那么多废话呢。当我脑海里跳出这些时，我就意识到，这是我的第一反应，而不是回应。为什么第一反应是这样的呢，是因为以前的经验告诉我，他应该这么反应，而我也把这个经验当成了就应该这样的真理，脑海中也把这当成了事实，由此可见大脑会把我们想象的东西当做事实，一旦外界的反应与我们大脑中的印象不一致时，尤其是比预期差的情况，大脑对确定性的追求的属性就显露出来，会瞬间进入戒备状态，这些都是一瞬间的事情。

当我意识到这只是自己的反应时，我告诉自己，没关系，你要想想自己该怎么回应。他作为客户经理，面对即将流失的客户，做最后的努力和争取，是他的本职工作。我只要告诉他这是我们慎重考虑后的结果，还希望他能谅解。

这件事情也告诉我，不顾多么笃定的事情，都有可能会发生反转，尽量把各种可能和突发事件预想到，预先有个应对方案，免得措手不及。