运营是什么

作为一个从一点都不搭边的专业转行到运营的零基础小白，见到老同学和朋友问的最多的问题就是，你转行的运营到底是做什么的？这时候我都会在想我该怎么说才会让他们觉得我不是一个客服、销售、推广。

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众所周知，运营包含的范围非常广，你做什么样的工作，完全取决于你所面临的产品阶段、公司所在的处境。所以，运营的概念应该是大于“营销”、“策划”、“文案”、“编辑”、“传播“、”用户管理“所有这些概念加在一起，真正的运营工作应该更侧重于哪种手段。

简单来说运营工作无非两方面，第一方面，拉新、引流、转化，具体的职能在于渠道推广、品牌传播、活动策划等等，第二方面，用户维系，具体职能在于客服、用户激励、用户召回等等。

运营的具体工作流程

• 制定策略——评估产品阶段、形态、当前数据。

• 分解指标——目标拆分、资源争取

• 执行落地——文案、活动、渠道推广

• 数据监测——数据分析、用户反馈、分析产品潜在方向

互联网行业的四大运营职能划分为：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

内容运营：是一种通过生产对目标用户，有价值的内容来吸引目标人群，以产生商业转化为目的的营销方式。

用户运营：围绕用户的新增——留存——活跃——传播，来提升各类跟用户有关的数据。

活动运营：明确活动目标，持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

产品运营：通过一系列的运营手段，去提高产品的各项数据（如注册次数、访问次数等等）

还有一些常见的运营岗位，无法归类到以上分类中，如：

新媒体运营、SEO/SEM运营、电商运营、编辑等等。

这样看来，运营承载的东西很多，但落实到细节则十分琐碎，所以做运营的人要带着宏观的视角去理解运营，要带着微观的心态去做好运营。