茉莉1021
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《非暴力沟通》01-03章节学习感悟


作为管理者，我们每天都在沟通，大量的无效沟通导致很多无形的损耗，非暴力沟通四部曲可以不断去察觉反省自己，避免自己想当然自我感觉良好，实际对工作毫无推进。

01 学会“觉察”，控制“说”的欲望

沟通的主体是用户，要接纳和理解用户个性化需求，不能相当从自我角度理解用户，学会“觉察”，洞悉沟通对象的弦外之音，是事实，情绪还是意图。

02 同理心感受

沟通是建立在信任的基础上，要快速建立信任，就是将自己调整到沟通对象的同一频道，在同频的基础上，同理心感受对方。

03 确认需求

时刻关注自己和对方的需求，关注自己为什么要沟通，保持意识去沟通；关注对方的需求，说服他人的基础是说出对方真实的需求

04 叠加请求，在听的基础上说

达成共识后，清楚地告诉对方，我们需要对方做什么，围绕共同目标，共同创造一种善意的合作共识。

管理是激发他人的善意，回归观察，就能平和地回到事实本身，把问题简单化，再加上一些提问的技巧不断确认对方的需要，就能解决生活和工作中50%的问题

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