流程和企业成熟度模型(PEMM)

一、概念

企业需要确保其业务流程日趋成熟——换句话说，它们需要持续提升流程绩效。为此，企业必须实现两类指标：与单个流程有关的“流程能动因素”，以及适用于整个组织的“企业能力”。

二、相关因素

业务日趋成熟与五个流程能动因素和四种企业能力有关
五个流程能动因素(process enabler)：

设计(design)：详尽地规定流程的执行过程。

执行者(performer)：执行流程的人，尤其是指他们的技能和知识。

负责人(owner)：对流程及其结果负责的高管。

基础设施(infrastructure)：支持流程的信息和管理系统。

衡量指标(metrics)：企业用来跟踪流程绩效的指标。

四种企业能力(enterprisewide capabilities)：

领导力(leadership)：支持流程建立的高管。

文化(culture)：客户至上。团队合作。个人责任感及变革意愿等价值观。

专业技能(expertise)：流程再造的技能和方法。

治理(governance)：管理复杂项目和变革计划的机制。

三、目的

迈克尔·哈默建立的这个框架，目的是帮助高管们理解，规划和评估基于流程的企业变革。

四、使用

流程能动因素的强度分为P-1，P-2、P-3和P-4四个级别
企业能力级别也分四级：E-1，E-2．E-3和E-4。